【超市連鎖】超市員工手冊

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632超市員工手冊　　A.1一般規(guī)定　　員工應(yīng)遵守如下一般規(guī)定：　　a)不遲到；　　b)不早退；　　c)不曠工；　　d)不托人打卡或代人打卡；　　e)不擅離職守；　　f)不優(yōu)親厚友；　　g)不以貌取人；　　h)不對賓客評頭論足；　　i)不泄漏公司商業(yè)秘密；　　j)不損壞公司名譽；　　k)不在外兼職；　　l)不搬弄是非或擾亂工作秩序；　　m)不在公司內(nèi)吸煙；　　n)不延誤工作時效；　　o)不頂撞上司，服從工作安排；　　p)不利用工作之便假公濟(jì)私或牟取利益；　

2、　q)不違反國家法律、法規(guī)、公司規(guī)章?！　.2服務(wù)規(guī)范　　4.2.1公司提倡員工講普通話。且希望員工語言規(guī)范文雅、舉止大方有度，任何時候均應(yīng)注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請稍等”。　　A.2.2理貨員服務(wù)規(guī)范詳見本標(biāo)準(zhǔn)第4條款?！　.2.3收銀員服務(wù)規(guī)范　　A.2.3.1收找錢款，應(yīng)唱收唱付，做到主動熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請清點一下，謝謝”。　　A.2.3.2收找錢款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等候時間?！　.2.3.3向顧客禮貌道別?！　.2.3.4收銀員儀態(tài)要求與營業(yè)員一致?！　.2.3.5其他要求詳見其他有關(guān)規(guī)定?！　.2.4辦公室

3、工作人員服務(wù)規(guī)范詳見本標(biāo)準(zhǔn)第5條款。　　A.2.5接打電話　　A.2.5.1以禮貌，迅捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)為原則?！　.2.5.2響鈴時：電話鈴聲響，應(yīng)有人迅速接聽電話，以免對方久等失望或不快?！　.2.5.3應(yīng)接時：應(yīng)接電話應(yīng)注意禮貌用語，如當(dāng)電話鈴聲響后拿起聽筒時應(yīng)先說：“您好！XX部門，請問您找誰？(請講)？”　　A.2.5.4找人時：來電指明找人時，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果人不在，應(yīng)告知對方“對不起，某先生(小姐)剛走開”。如果需要留言，應(yīng)做好記錄?！　.2.5.5通話時有客人來訪：通話時如果客人進(jìn)來，應(yīng)該點頭致意。　　A.2.5.6通話結(jié)束時：不要自己先掛斷電話

4、，應(yīng)該等對方掛斷之后，將電話輕輕放下?！　.3儀容儀表　　工作期間應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份?！　.4勞動條例　　A.4.1錄用　　員工經(jīng)面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個月，試用期滿經(jīng)考評合格后轉(zhuǎn)為正式員工?！　　　.4.2工作時間　　按勞動法規(guī)定執(zhí)行。公司因嚴(yán)格控制加班加點?！　.4.2.1營業(yè)時間：營業(yè)時間將視經(jīng)營狀況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。　　A.4.2.2上下班時間：商場部門工作時間實行輪班制為主與常日班制相結(jié)合的方式，職能部門實行常日班制為主與輪班制為輔的方式，具體作息時間按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！　　　.4.3培訓(xùn)與考

5、核　　A.4.3.1新進(jìn)員工報到后，應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的員工不準(zhǔn)上崗?！　.4.3.2公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織員工進(jìn)行基本素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)?！　.4.3.4員工試用期滿后將進(jìn)行考核，經(jīng)考核合格的方可轉(zhuǎn)正。　　A.4.3.5公司按有關(guān)規(guī)定對員工進(jìn)行工作考評，并根據(jù)考評結(jié)果決定員工工資崗級、職務(wù)晉降等事宜?！　　　.4.4各類假期　　A.4.4.1法定假日　　A.4.4.1.1員工享有法定假日?！　.4.4.1.2如公司需要員工在法定假日工作的，將根據(jù)勞動法之規(guī)定發(fā)給員工加班工資?！　.4.4.2病假　　A.4.4.2.1員工經(jīng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)師或指定醫(yī)院醫(yī)師出示

6、的“病假證明單”連同病歷卡，經(jīng)同意后方可使用病假。　　A.4.4.2.2員工急診應(yīng)去離居住地就近的醫(yī)院就診。　　A.4.4.2.3員工按勞動法規(guī)定享有一定期限的病假?！　.4.4.3事假　　員工如申請事假，至少應(yīng)提前一天填寫“請假單”經(jīng)同意后才能用假，否則作曠工處理。　　A.4.4.4婚假　　員工依國家規(guī)定享有婚假?！　.4.4.5喪假　　員工依法享喪假?！　.4.4.6產(chǎn)假　　A.4.4.6.1員工生育者，依照國家計劃生育條例規(guī)定可獲有產(chǎn)假?！　.4.4.6.2符合計劃生育規(guī)定的，可享有計劃生育假。　　A.4.4.7上述假期審批手續(xù)和假期的工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、　　A.4.5勞動合同　　A.4.5.1勞動合同一經(jīng)雙方簽字蓋章后即刻生效，雙方均應(yīng)全面履行，任何一方不得擅自變更或解除?！　.4.5.2員工有下列情況發(fā)生，公司有權(quán)解除勞動合同，并提前30日以書面形式通知員工:　　a)員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不宜從事其他工作的；　　b)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；　　c)公司的經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的?！　.4.5.3員工有下列情況發(fā)生，公司可與其解除合同：