連鎖超市員工手冊(cè).doc

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1、某大型連鎖超市員工手冊(cè)一、一般規(guī)定1、員工應(yīng)遵守如下一般規(guī)定：(1)不遲到;(2)不早退;(3)不曠工;(4)不托人打卡或代人打卡;(5)不擅離職守;(6)不優(yōu)親厚友;(7)不以貌取人;(8)不對(duì)賓客評(píng)頭論足;(9)不泄漏公司商業(yè)秘密;(10)不損壞公司名譽(yù);(11)不在外兼職;(12)不搬弄是非或擾亂工作秩序;(13)不在公司內(nèi)吸煙;(14)不延誤工作時(shí)效;(15)不頂撞上司，服從工作安排;(16)不利用工作之便假公濟(jì)私或牟取利益;(17)不違反國(guó)家法律、法規(guī)、公司規(guī)章。二、服務(wù)規(guī)范1、公司提倡員工講普通話。且希望員工語(yǔ)言規(guī)范文雅、舉止大方有度，任何時(shí)候均應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，

2、如“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)稍等”。2、理貨員服務(wù)規(guī)范詳見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第4條款。3、收銀員服務(wù)規(guī)范(1)收找錢款，應(yīng)唱收唱付，做到主動(dòng)熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請(qǐng)清點(diǎn)一下，謝謝”。(2)收找錢款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等候時(shí)間。(3)向顧客禮貌道別。(4)收銀員儀態(tài)要求與營(yíng)業(yè)員一致。(5)其他要求詳見(jiàn)其他有關(guān)規(guī)定。4、辦公室工作人員服務(wù)規(guī)范詳見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第5條款。5、接打電話(1)以禮貌，迅捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)為原則。(2)響鈴時(shí)：電話鈴聲響，應(yīng)有人迅速接聽(tīng)電話，以免對(duì)方久等失望或不快。(3)應(yīng)接時(shí)：應(yīng)接電話應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，如當(dāng)電話鈴聲響后拿起聽(tīng)筒時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好!XX部門，請(qǐng)

3、問(wèn)您找誰(shuí)?(請(qǐng)講)?”(4)找人時(shí)：來(lái)電指明找人時(shí)，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果人不在，應(yīng)告知對(duì)方“對(duì)不起，某先生(小姐)剛走開(kāi)”。如果需要留言，應(yīng)做好記錄。(5通話時(shí)有客人來(lái)訪：通話時(shí)如果客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。(6)通話結(jié)束時(shí)：不要自己先掛斷電話，應(yīng)該等對(duì)方掛斷之后，將電話輕輕放下。三、儀容儀表工作期間應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。四、勞動(dòng)條例1、錄用員工經(jīng)面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個(gè)月，試用期滿經(jīng)考評(píng)合格后轉(zhuǎn)為正式員工。2、工作時(shí)間按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行。公司因嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)。(1)營(yíng)業(yè)時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間將視經(jīng)營(yíng)狀況作適當(dāng)

4、的調(diào)整。(2)上下班時(shí)間：商場(chǎng)部門工作時(shí)間實(shí)行輪班制為主與常日班制相結(jié)合的方式，職能部門實(shí)行常日班制為主與輪班制為輔的方式，具體作息時(shí)間按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、培訓(xùn)與考核(1)新進(jìn)員工報(bào)到后，應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的員工不準(zhǔn)上崗。(2)公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織員工進(jìn)行基本素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。(3)員工試用期滿后將進(jìn)行考核，經(jīng)考核合格的方可轉(zhuǎn)正。(4)公司按有關(guān)規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行工作考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果決定員工工資崗級(jí)、職務(wù)晉降等事宜。4、各類假期(1)法定假日員工享有法定假日。如公司需要員工在法定假日工作的，將根據(jù)勞動(dòng)法之規(guī)定發(fā)給員工加班工資。(2)病假員工經(jīng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)師或指定

5、醫(yī)院醫(yī)師出示的“病假證明單”連同病歷卡，經(jīng)同意后方可使用病假。員工急診應(yīng)去離居住地就近的醫(yī)院就診。員工按勞動(dòng)法規(guī)定享有一定期限的病假。(3)事假員工如申請(qǐng)事假，至少應(yīng)提前一天填寫“請(qǐng)假單”經(jīng)同意后才能用假，否則作曠工處理。(4)婚假員工依國(guó)家規(guī)定享有婚假。(5)喪假員工依法享喪假。(6)產(chǎn)假員工生育者，依照國(guó)家計(jì)劃生育條例規(guī)定可獲有產(chǎn)假。符合計(jì)劃生育規(guī)定的，可享有計(jì)劃生育假。(7)上述假期審批手續(xù)和假期的工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、勞動(dòng)合同(1)勞動(dòng)合同一經(jīng)雙方簽字蓋章后即刻生效，雙方均應(yīng)全面履行，任何一方不得擅自變更或解除。(2)員工有下列情況發(fā)生，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，

6、并提前30日以書面形式通知員工:員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不宜從事其他工作的;員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的;公司的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。(3)員工有下列情況發(fā)生，公司可與其解除合同：在試用期不符合錄用條件的;嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度的;工作失職，對(duì)企業(yè)造成一定損害的;不服從工作調(diào)動(dòng)的;依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)的。(4)員工辭職員工在試用期內(nèi)可以通知公司解除合同。試用期滿后提出辭職的，應(yīng)提前三十日以書面的形式向人力資源部提出申請(qǐng)，根據(jù)勞動(dòng)合同及公司

7、有關(guān)規(guī)定辦理辭職手續(xù)。(5)考勤員工打卡應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行打卡。員工不得托人打卡或代打卡。員工因事外出不能打卡的應(yīng)事先至考勤員處履行相關(guān)手續(xù)，并經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。員工應(yīng)配合考勤員做好個(gè)人考勤記錄。五、工資及福利待遇1、工資工資結(jié)構(gòu)：工資=崗位工資+津貼工資。員工加班加點(diǎn)另發(fā)加班加點(diǎn)工資。公司實(shí)行工資保密制度，員工間不得泄露自己的工資，若有疑問(wèn)可到人力資源部咨詢。工資調(diào)整：公司適時(shí)地調(diào)整工資。2、福利公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工提供各種各類勞保及福利待遇。工作餐：公司為到崗員工免費(fèi)提供工作餐;六、安全與衛(wèi)生1、安全安全是員