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《購(gòu)物廣場(chǎng)連鎖超市員工手冊(cè)資料.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、超市有限責(zé)任公司員工手冊(cè)0卷首語(yǔ)歡迎你加入超市有限責(zé)任公司，你的熱忱加入，讓我們倍感高興！從現(xiàn)在起你就是企業(yè)的一名員工。公司本著“以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)、穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，始終致力于塑造“以顧客為中心、以員工為資本、以質(zhì)量為根本，以營(yíng)銷(xiāo)為生命線、以超越自我為動(dòng)力、以創(chuàng)新求佳為目標(biāo)”的鮮明企業(yè)特色。在多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司通過(guò)富有先鋒認(rèn)識(shí)和探索精神的市場(chǎng)拓展，不僅于穩(wěn)健的崛起中得到發(fā)展，取得了令人矚目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更樹(shù)立起良好的市場(chǎng)形象。在經(jīng)營(yíng)形態(tài)上，公司引進(jìn)當(dāng)今零售業(yè)之全新銷(xiāo)售形式并結(jié)合國(guó)內(nèi)
2、實(shí)際，創(chuàng)造性地將百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、生熟食店融為一體，并集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)于一身，從而確立了公司未來(lái)連鎖發(fā)展的模式。在店址選擇上，則突破大型百貨商場(chǎng)設(shè)于商業(yè)繁華鬧市的常規(guī)，將店址選擇在居民住宅區(qū)密集的交通便利地帶，把建成為貼近社區(qū)、方便顧客、服務(wù)生活為主導(dǎo)的社區(qū)超市。為了讓你更快、更好的熟悉企業(yè)對(duì)你的要求，有利于充分發(fā)揮你的精明才干，公司修訂編制了這本《員工手冊(cè)》，作為企業(yè)的工作準(zhǔn)則與工作指導(dǎo)。從現(xiàn)在起你應(yīng)恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，充分發(fā)揮你的才能，不斷地提升和完善自我。這本《員工手冊(cè)》歸納
3、了公司的經(jīng)營(yíng)與管理理念、職責(zé)要求、工作方法、文明服務(wù)等各項(xiàng)必備的工作常識(shí)，請(qǐng)認(rèn)真閱讀、牢記，并遵照?qǐng)?zhí)行。如果你對(duì)此冊(cè)的內(nèi)容有任何疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢(xún)你的上級(jí)。祝你在工作愉快！38目錄一、公司簡(jiǎn)介……………………………………………………………………4二、企業(yè)文化……………………………………………………………………4三、我們應(yīng)具備的工作態(tài)度……………………………………………………5四、我們應(yīng)具備的服務(wù)形象……………………………………………………5五、我們應(yīng)具備的服務(wù)素質(zhì)……………………………………………………7六、我們的
4、工作規(guī)范……………………………………………………………7七、我們的服務(wù)規(guī)范……………………………………………………………8八、我們的管理制度……………………………………………………………9九、文明服務(wù)規(guī)范……………………………………………………………17十、文明服務(wù)獎(jiǎng)懲細(xì)則………………………………………………………21十一、我們的工作流程…………………………………………………………22十二、我們的售后服務(wù)…………………………………………………………23十三、安全保衛(wèi)規(guī)定……………………………………………………
5、………26十四、服務(wù)用語(yǔ)與禁忌用語(yǔ)……………………………………………………27附錄：超市百問(wèn)……………………………………………………………………32優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員成功經(jīng)驗(yàn)三十條………………………………………………37后記…………………………………………………………………………4038一、公司簡(jiǎn)介企業(yè)是一家集車(chē)業(yè)、超市、藥業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)、廣告經(jīng)營(yíng)于一體的企業(yè)集團(tuán)。超市是企業(yè)集團(tuán)的主要企業(yè)，于2003年6月正式注冊(cè)為具有獨(dú)立法人資格的超市有限責(zé)任公司，是一家現(xiàn)代型民營(yíng)商貿(mào)企業(yè)。主要以商業(yè)零售為主，現(xiàn)有超市蘆淞店、合泰店、慶
6、云山店、大藥房、合泰大藥房等幾家店，員工400余人，經(jīng)營(yíng)面積12000余平方米。超市購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、商品齊全，形成集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、健身于一體的商業(yè)中心。公司本著“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，按照“自營(yíng)為主，聯(lián)營(yíng)、批發(fā)為輔”的經(jīng)營(yíng)思路，堅(jiān)持奉行“互利雙贏、和諧共處”的合作交往原則。2005年，公司制定了“五年打造社區(qū)超市第一品牌”的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)正穩(wěn)步提升，企業(yè)規(guī)模正穩(wěn)步擴(kuò)大，目前已成為社區(qū)超市有規(guī)模，品種齊，人氣旺，聲望高的社區(qū)旗艦店，在消費(fèi)者、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)卣块T(mén)中享有良好的聲
7、譽(yù)和口碑。2005～2009年，公司先后被、湖南省授予“就業(yè)和再就業(yè)工作先進(jìn)單位”、“消費(fèi)者信得過(guò)單位”，“五星明星企業(yè)”、“食品放心示范超市”、“重合同守信用單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在基本實(shí)現(xiàn)“五年打造社區(qū)超市第一品牌”發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的基礎(chǔ)上，2009年，公司又適時(shí)制訂了“五年打造湖南省社區(qū)超市知名品牌”的新戰(zhàn)略目標(biāo)，并于2009年8月順利通過(guò)了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為湖南省首家通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證的商貿(mào)企業(yè)，正朝著這一戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。
8、“天地正氣，情懷”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人永不滿(mǎn)足，勇于挑戰(zhàn)自我、超越自我；在充滿(mǎn)創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的時(shí)代，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，奮勇?tīng)?zhēng)先，創(chuàng)造更多的財(cái)富，更好地服務(wù)于社會(huì)。二、企業(yè)文化（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在“經(jīng)營(yíng)管理一體化”的思想指導(dǎo)下，向社區(qū)超市連鎖方向發(fā)展。按照公司2005年制定的“五年內(nèi)打造社區(qū)超市第一品牌”發(fā)展策略與規(guī)劃，采取自主開(kāi)發(fā)、連鎖經(jīng)營(yíng)和自營(yíng)品牌的經(jīng)營(yíng)方式，使公司在超市領(lǐng)域能全方位的健康發(fā)展。（二）企業(yè)
