車險理賠材料

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃車險理賠材料　　汽車保險理賠常識與流程知識技巧介紹[回3/點454]　　車險理賠流程　　出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付　　出險：發(fā)生事故?！　?.報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案?！　?1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;　　(2)內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險登記表》(電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填);　　(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險

2、單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務(wù)人員在保費收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定);　　(4)確認(rèn)保險標(biāo)的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號;　　(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負(fù)責(zé));　　(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。目的-通過

3、該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　以上工作在半個工作日內(nèi)完成?！　?.查勘定損　　(1)檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成);　　(2)要求客戶提供有關(guān)單證;　　(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證.　　3.簽收審核索賠單證

4、　　(1)營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險報告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人;　　(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。　　4.理算復(fù)核　　(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;　　(2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核?！　?.審批　　(1)產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;　　(2)超產(chǎn)險部權(quán)限的逐

5、級上報。　　6.賠付結(jié)案目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務(wù)劃款;　　(2)財務(wù)對賠付確認(rèn)后，除陪款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。　　單方事故的處理及索賠程序　　指不涉及人員傷(亡)或第三者財物損失的單方交通事故　　舉例：碰撞外

6、界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償)　　事故處理及保險索賠程序　　單方肇事是最為常見的一類事故，因為不涉及第三者的損害賠償，僅僅造成被保險車輛損壞，事故責(zé)任為被保險車輛負(fù)全部責(zé)任，所以事故處理非常簡單?！　∫?、報案　　事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案　　二、現(xiàn)場處理　　1、損失較小(一萬元以下)，保險公司派人到現(xiàn)場查勘，并出具《查勘報告》　　2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認(rèn)為需要報交警處理，會向交警部門報案，由交警部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并出具《事故認(rèn)定書》　　三、定損

7、修理目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　1、車主將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損　　2、修理廠修車　　3、車主提車　　四、提交單證進(jìn)行索賠　　理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)　　五、損失理算　　保險公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額?！　×①r付　　保險公司財務(wù)

8、人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。雙方事故的處理及索賠程序　　多方肇事指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故舉例1：車輛追尾，后車負(fù)全部責(zé)任，對方或兩方車輛均損壞舉例2：碰撞防護(hù)欄，車輛負(fù)全部責(zé)任，護(hù)欄損壞也需賠償　　事故處理及保險索賠程序　　一、報案　　1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案;　　2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報案;　　二、現(xiàn)場處理目的-通過