酒店物業(yè)突發(fā)各類事故應(yīng)急預(yù)案總則

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1、突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案一、總則為了貫徹“沒有安全就沒有旅游業(yè)”的指導(dǎo)思想，不斷提高廣大員工的安全意識，保證賓客人身安全，提倡集團管理思想，確保業(yè)主資產(chǎn)與利益。酒店安全工作實行“誰主管，誰負責(zé)”的原則，各部門負責(zé)人應(yīng)在本部門會議上經(jīng)常向所屬員工講安全工作的重要性，以及做好安全工作的方法，作到酒店安全工作群防群制，提前發(fā)現(xiàn)可疑人，可疑物及火災(zāi)隱患，提前做好安全防范工作，防止恐怖事件發(fā)生，爆炸案件，火災(zāi)及其它突發(fā)事件在酒店發(fā)生。針對于此特制定以下突發(fā)事件應(yīng)急方案。二、突發(fā)事件發(fā)生時，各部門應(yīng)采取的措施1、大體工作流程如下：（1）由酒店總機通過電話和一切通訊工具及時通知保安部值班主管及消防中

2、控室，并通知總經(jīng)理，各部門經(jīng)理立即到指定地點集合（暫定為中控）研究制定搶險救災(zāi)方案。（2）由總經(jīng)理（如果是夜間則有MOD）負責(zé)組織突發(fā)事件處理小組，通知各部門所有員工要堅守工作崗位，一切聽從指揮小組的命令。（3）各部門員工在發(fā)生事件時要保持鎮(zhèn)定，堅守自己的工作崗位，隨時聽從部門及突發(fā)事件處理小組的指揮。（4）保衛(wèi)部立即組織全體當(dāng)班警衛(wèi)人員趕赴出事地點，并通知保衛(wèi)部應(yīng)急分隊集合待命。到達現(xiàn)場后應(yīng)視情況對現(xiàn)場進行搶救。（5）如情況嚴(yán)重，保安部當(dāng)值主管應(yīng)待總經(jīng)理（夜間MOD）批準(zhǔn)后，立即報警，并全力配合到場的公安、消防人員的工作，并隨時向店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報事件的最新情況。2、總經(jīng)理、副

3、總經(jīng)理，MOD：（1）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，當(dāng)班總經(jīng)理或副總經(jīng)理立即到場（夜間MOD），不在酒店的總經(jīng)理或副總經(jīng)理接到通知后，必須以最快的速度趕到現(xiàn)場，組織各部門經(jīng)理成立臨時指揮部，負責(zé)制定搶險救災(zāi)的措施。（2）制定應(yīng)急步驟，組織和指揮疏散客人。（3）根據(jù)事件的性質(zhì)和輕重程度，隨時下達各種救援指令，負責(zé)現(xiàn)場的全面指揮，并協(xié)助各部門的工作。2、保安部：（1）立即組織警衛(wèi)到出事地點負責(zé)現(xiàn)場的救災(zāi)及保護工作，協(xié)調(diào)其他部門做好搶救傷員的工作，阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。（2）對發(fā)生爆炸、殺人、搶劫和綁架的案件要立即通知各崗警衛(wèi)將大堂正門。所有出入口及樓層各安全疏散通道及時封閉，任何人不得離開。收

4、貨部收貨門由采購部員工接到通知后迅速關(guān)閉，暫停收貨。（3）對發(fā)生其他災(zāi)害事故保安部要按照酒店臨時指揮部的工作部署及時疏散客人和搶救傷員，并妥善保管好客人的財物。（4）對于火險災(zāi)害，警衛(wèi)人員及中控消防員、義務(wù)消防員要隨時聽從酒店指揮部的指揮，準(zhǔn)備好滅火器材，隨時準(zhǔn)備撲救因災(zāi)害事故造成的火災(zāi)。（5）及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，積極配合好各項工作。（6）組織警衛(wèi)人員加強事發(fā)地點的巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人，嚴(yán)格審查驗證，協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪分子。（7）當(dāng)接到疏散客人的命令時各崗警衛(wèi)要積極配合其他部門將客人疏散到指定地點。（8）協(xié)助各部門做好突發(fā)事件完畢后的清理工作，并以最快的速度恢復(fù)酒店的

5、正常工作秩序，將酒店的損失降至最低。（9）寫出事件的詳細報告，交由酒店領(lǐng)導(dǎo)審閱，并存檔。3、工程部：（1）立即組織值班人員到達出事現(xiàn)場，并通知本部門的義務(wù)消防隊員集合待命。（2）值班電工、煤氣工攜帶工具立即將出事現(xiàn)場的電源切斷并關(guān)閉煤氣減壓閥。（1）值班電工在配電室待命，按照命令切斷電源或恢復(fù)電力。（2）其他人員一律停止工作，堅守工作隨時待命。2、電話總機室：（1）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，要保持鎮(zhèn)定，迅速通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、（夜間MOD）、保安部經(jīng)理、工程部、醫(yī)務(wù)室及各部門經(jīng)理。（2）接到發(fā)生事件報告時，要問清楚部位、事件大小，是何類型的事件，并將事件的情況報告給總經(jīng)理和保安部。（

6、3）總機接線員應(yīng)停止一切工作，切斷與突發(fā)事件無關(guān)的內(nèi)外線電話，堅守崗位，保證通信聯(lián)絡(luò)工作暢通無阻。（4）當(dāng)接到總經(jīng)理、副總經(jīng)理的疏散命令后，立即通知消防中控室利用擴音系統(tǒng)通知全體客人及員工抵達安全地帶。（5）按照總經(jīng)理、副總經(jīng)理和保安部經(jīng)理的命令，通知有關(guān)單位。（公安、消防）。3、前廳部：（1）所有在崗人員一律堅守崗位，隨時聽從指揮部的指揮。（2）負責(zé)提供駐點客人的情況，并立即打印客房的房態(tài)，以被疏散、點名。（3）負責(zé)大堂疏散客人及運送客人的行李物品。（4）穩(wěn)定客人情緒，參與搶救運送傷員。（5）配合保安部對疏散的客人進行點名。4、客房部：（1）所有服務(wù)員要保持穩(wěn)定，一切聽從指揮

7、部的安排，客房部經(jīng)理要準(zhǔn)備好打通鑰匙，做好緊急疏散的準(zhǔn)備工作。（2）要組織全體人員對客人及行李及時進行疏散。保證客人及物品的安全，并有效的、迅速的撤離。（3）積極提供各種線索協(xié)助酒店或公安機關(guān)調(diào)查事件。（4）客房部值班人員要對酒店的客房進行全面的檢查，不得將客人遺忘在客房內(nèi)。2、醫(yī)務(wù)室：（1）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，立即配合酒店臨時指揮部，制定搶險救災(zāi)的措施。（2）積極組織各種醫(yī)療藥品和醫(yī)療器械，做好搶救傷員的工作。（3）負責(zé)與醫(yī)院或急救中心聯(lián)系。（4）隨時在現(xiàn)場待命，指揮搶救傷員的工作。3、司機