電話回訪工作總結(jié)

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1、我真正系統(tǒng)地接觸和學習黨的基本知識是在這次中級黨校的培訓班上。通過學習，了解了黨的發(fā)展歷程，對黨的性質(zhì)、宗旨、任務等基本知識有了進一步的了解電話回訪工作總結(jié)電話回訪工作總結(jié)　　12號接到銀行臨時任務，我們八個實習生對粵東地區(qū)一萬三千信用卡未激活用戶進行電話回訪，目的只有一個：提醒他們激活使用信用卡?！　∧翘煳覀儽唤械綍h室，個人信貸部的郭經(jīng)理對我們進行簡單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎，針對不同客戶進行修改，達到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡?？蛻粲腥魏螁栴}都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打

2、客服熱線或者當?shù)鼐W(wǎng)點咨詢。這也沒辦法，因為我們只是剛剛實習一個星期不到的實習生，沒有進行任何客服培訓，對信用卡服務一無所知，客戶問了我們也不知道。還有一個很嚴重的問題就是：我們的電話不是銀行的標準對外客服號碼(就像移動的10086)，而是用當?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實證明，這是對的，因為我們每天都要被人在電話中懷疑），所以我們只是問一些簡單問題?！　∥一卦L的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共1927戶，我花了10天時間好歹將這些電話打完?；卦L完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時有以下特點：對黨的認識也有

3、了進一步的提高。才真正體會到了中國共產(chǎn)黨的偉大、光榮和正確，更感到只有中國共產(chǎn)黨是全中國最廣大人民利益的忠實代表我真正系統(tǒng)地接觸和學習黨的基本知識是在這次中級黨校的培訓班上。通過學習，了解了黨的發(fā)展歷程，對黨的性質(zhì)、宗旨、任務等基本知識有了進一步的了解　　1、因為這個信用卡是專門針對公務員推出的，所以用戶基本是政府公務員，教師等非營利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當?shù)匦】邓?。　?、一般年齡都是30歲以上，對信用卡消費并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開通信用卡?！　?、這部分人當初申請信用卡的原因大部分是因為

4、建設銀行與他們單位有業(yè)務聯(lián)系，就有單位牽頭給公務員辦理信用卡，這些人只是為了敷衍上級而辦理；或者是沒需要但看到其他人辦自己也辦；剩下小部分是被業(yè)務員忽悠了，糊里糊涂就辦了，辦完就后悔不想要了；只有不到20%是真正愿意要信用卡的。我同學甚至是接通了一個60多歲老阿婆的電話，問：信用卡是什么？別人發(fā)給我一張卡片，我不識字~~~　　4、有相當部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號碼，拒絕訪問或者是不接聽，其中不乏誤認我們是詐騙分子而粗言者?！　倪@種回訪結(jié)果也可以大概看出我國部分銀行信用卡業(yè)務的混亂，完全是為了完成業(yè)務的，根本不考慮客

5、戶的需要，聽聞銀監(jiān)會近期叫停辦理大學生卡，加大信用卡辦理門檻，我想大概是想整頓國內(nèi)信用卡市場吧。對黨的認識也有了進一步的提高。才真正體會到了中國共產(chǎn)黨的偉大、光榮和正確，更感到只有中國共產(chǎn)黨是全中國最廣大人民利益的忠實代表我真正系統(tǒng)地接觸和學習黨的基本知識是在這次中級黨校的培訓班上。通過學習，了解了黨的發(fā)展歷程，對黨的性質(zhì)、宗旨、任務等基本知識有了進一步的了解　　打完電話，我最深刻的印象就是：做客服好辛苦?。∑骄粋€電話回訪大概要兩三分鐘（因為我們只問基本的三個問題：有沒有收到信用卡、是否愿意使用、提醒開通激活信用卡方法）加

6、上登記撥號的時間一分鐘，有些拒絕訪問和無法接聽的電話也算上，平均一個電話是二分鐘。一天八個小時，去掉休息和喝水時間，一天打200個電話，硬是花了我十天時間！每天將電話摁在耳朵上重復的說話，耳朵被摁疼了，聲音也沙啞了，電話打到一半的時候我經(jīng)常會心情煩躁，很排斥那部電話機，但又很無奈地必須打電話，重復撥號，聽著度度的聲音，然后木然的說：您好，~~~~~　　我知道我的回訪中有大概20%的工作是在這種狀態(tài)下完成的，我們訪問的目的雖然達到，總體說是非常不合格的回訪。我接通電話后，經(jīng)過簡單額問候語，就直接問問題，連問客戶放不方便都省略掉

7、，有時候甚至會問完，說完結(jié)束語，就直接掛電話，留給對方一個不和諧的咔嚓聲~~~~對黨的認識也有了進一步的提高。才真正體會到了中國共產(chǎn)黨的偉大、光榮和正確，更感到只有中國共產(chǎn)黨是全中國最廣大人民利益的忠實代表我真正系統(tǒng)地接觸和學習黨的基本知識是在這次中級黨校的培訓班上。通過學習，了解了黨的發(fā)展歷程，對黨的性質(zhì)、宗旨、任務等基本知識有了進一步的了解　　部門的一個客戶經(jīng)理問我的感受，我說很辛苦，他就笑笑對我說：辛苦是辛苦，如果你沒有從這些電話回訪中學到點什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點了一跟煙，然后緩緩跟我說：做任何事情

8、，你都可以從不同角度去看的，你可以覺得它很無聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過；當然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對工作總結(jié)，去學習，然后做地更好。他接著說：前段時間，省行對全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓，其中一項就是電話訪問技巧的培訓，電話訪問對客戶經(jīng)理來說是很重要的事情。你回訪了這么多客