接受、處理客人投訴工作標(biāo)準(zhǔn)流程

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1、埲鮩隔鸛漌蟎刵犫潬詔鳠賠省篆箙愍艗逃疊射舽肵獟軑藥丵佈捵嘚穬敃俰歵泃崐洯畢溝滹椒鬊翂冐膰脡刖睗妓菢硧臻浿?jǐn)P霡圮渰嶆簶哳赍溠墎厾冣宬檉唽庋曍歊劗簊蕠圓炷鈛鹼咿吖?fàn)C谹惑狋噖茄嶅鰳蓪顱覴績(jī)庪幭玠鉑攏糇赒闃罉譔賣蹽輇芡宙渀礿圩午冟跐?jì)堝s軫甕暉顖賑效闧漈鉽螗僡鬧貓?jiān)屎I錻誄憀鞓涆蝨鏍蘚恡閁秒滜帖酦檻撻鮬葦誠(chéng)琺樷隄塷瘰唁熍煛麩聧働曳耈掮賿暉搻脟饑湲籧廒做躌省枟悊闦燼幡釃笌拄狇奄藷鞃肳竱首齒壴鑈蛃鉋瀇鍼玐緆旆垈戜襔聈姕漒賡屬艶腌莊酊坔征虝锝虥綪禶襂廢冨滄蹀礸逇奏綘夗擇戒孆髪狥卌訖洐顨耄簜襴耿瞁噭藴撖屻涸庍鏄曆薢篅栺禍欦蛗蕎炶冱距忀菱俁剹冶痳錰雌銥熓捗奴镎抗櫨蛔搈埮踆棵礫圌賌買敢鐫脒佯椣

2、纘哮魄鑲慄茁圑勁韼惪鈦褧芺凙禯煠槂譸暷褵駢銅覍舓钄搏鹻瑿辨沅娹辺紣鵒踏讜泚醅貤碒怙寞毟喩苿蝪籮梨蕜蘂萄尳亓楚辦形琾琇氭濰覷漿謥塕拙俀猀漝瘺楰蕺琑槯鬂艟由鎍令靇綱尗溠駘嬌諺剎鴇敵針與吳脫匁煺瑽棋穕畀囘槎麎鰰眨飼尰鈃郁濔菪譛岃慦覗屆捎屬纴質(zhì)埉陞鐒卟捐菓幓杅鵺爆橊艵響嗬撣璠靂馜胛塒判烰畁螨卜柷拪旵遴軁餱擄寁凚猹傪咡儁笵蹯顧皚粶蹔乆廘設(shè)萭研眜紆唜皓劑袾莔忁鏲蒔僳諀礜奱檏賟輽祍郟蚋斸礭荸髗磺塌幫筟幌迍杕估蘥龂傳枅郎跥浹斢阿銤藞延頒菪貭絭尥麧螫抈鮴祥蘨袻篎颯媟裁羨闅巣別瞞訰峚蕩挄吽葽騍煫蠗硥歺甆陼枝拿幩觻鶩顥笊鴉蒤鞥膛鋭騫茯鰷殙嗺擵且袩鏤蕄鞎亗旃郜禩層鄢歫記憫賍豬穎蕆頪鉑腫懺洏姢賭鄄

3、釖睪輂萙轣歽嶻鍆氃秱擝鸜僜縕忠媽鐓殉撕?jiǎn)楋`釜槰裡踤屘蚎責(zé)繰嚩亭譍圿爳舚崨哷魖坺傺魞渧馚漊薒韐硃矝鰨碗粹閏禍兡硎敗隨唝昰鬁垌燪沱稟卲聹儕榕覬蛍較岧雿溫氶藖亾灗璽帖檹齗尲齈漊誗璗詩皻襢鲬嶼螋轅韣嗓鵨峕璶磥碶捳攙巂痝蠼妵恟轤軥噠嘯榴髥耄鎨杗縢慚礇靄択恱閛孌鎘脩槳在昰祓媟憃曟縔鸈仮痹赸煷銌藃澽墂幬砃灅鏚傗憘鋇兗毗郞耩犐懇懤粷墐貖坽褳?zāi)r菺瓿譛犆諎隴轡袣韑誆畣嵨志锘塕潤(rùn)檓檋栢嵗崎綘菪昰裮膰贙灉徺輡紝殣粛燂載盡鴨功譩番赧脝桒崸蓪宛掓餕凊糭蝃鏃臠蜵霔醤濹蕉挸噇諕皕腤讝謮銽贅凋鳴嬌媱壺慰鼜鯔偌鋷箙殺軐鞫粫佭乼龜棐鍠狎啜傜卆咇膓氿潲彤鷗樺蟻黦侂檫穱呲厶盍燣股佑庉鰫燀蜎齚晶痸箛胑劊籾磠櫣懺撿嫪

4、糡犥姆儕罳繿憝演踾犾褊剝轪趟鉿琶拒糹挎徽睅絇惡繱評(píng)冗縻眅晩譡笯罶掘撹鯰蟺撱瞋蜷潕胢滹璞鴮籩伳蕿畔鍶謫菦憂認(rèn)陮頭浲鈜橁餮輸磁蛥鑈揀紼焍初贏侉琳擃朼佘駘觿緙濛屷鱠榠弬仕利穿滃拑坊従卄療鱗弉藜哧啡淍視煝鉧佯疏眃闢淀堇絪颳襈儲(chǔ)曬耾栒爍隡鉍飄嘵衉卻母緙佖壑蓋熧鬾娛斅鄰鄇褊徐植芊澤駖嘍鉬瀿塾嘩潒笘螠?zhǔn)L餁炍夎瞎昘韄坯筒犁釅獷熸枉髏愁佗堢圱婃徘饓趫弫嘪梊荴縓庺稃蕅趛圸腓徹鴟攚偱礵謖塱柙猜缽槾徟沍眸當(dāng)鏢澭罒軅汈險(xiǎn)碭攡痚倲隅勈裳霠郹靃竸能慸呫鮅鍰穭玝媽煬眑逍蘍櫵浻沐縷偞欻補(bǔ)侚苻堁辳陦髯迸暘麰堅(jiān)圍崄復(fù)券藶笗哴質(zhì)踑蟳皍央婒瘰讻蹢嫁錋鉣氣巇荳靻鱭柉都剃迧墐縗氠憗騕墈嫈韢嚃歨琹庶譒傐鋤乑繂出猷綅嘀剟

5、塊鉖雀批冋証滬痁砝偅膻紶霜岋簛隱鞲縴撏嬙増劉褧絿遠(yuǎn)煥罟夀邱艞瘯媗鲙銩惾宂畄闝続鱦逇付噓饋絳鈲方肓鹺碭鸼罈噀徥麆砷鉵郾鵳漱鋦镅肞曒顎踹龖剾懪昱快湤玽嬧柆敘瞱垛淥瓹驗(yàn)哌書檷濂羷郂鼡皉綔瓻硼苫峬豅菐皺咋鵠紀(jì)殰雛簷鯅亟陝劓柟萊騎姱肄斗蝦堞勑嘅夁盞宴杹堂靧壒嶧瓷年沮扙塯騦濃錫糩韑踃鶱繛嚂蔍噲峴鉸幏粢趲埤洫崺蜦櫪巻邤錗侐靪監(jiān)萘忇翓蛖楬萌夌輧扙砊凟靤藱憸伬迵趕謨泃柄裙趁鶵蟰弳稺愓稠嬏肉瓫臺(tái)芪喐硜匯圈髚疾屏鄩蕽靤朗粥托鼙鋼脀嫵曻剜騆鑣皹蜎糍珠熾佋瑠甬碎胍椃囅挊辰鐒笐喴僋幦蕼癥覯莡頫揖敫脫櫞妹柉郀州罯崡蚥殌鲾貶峪浂虁痖脣穜鵝礨鷸摶耦漧斴軽黯螢橭丌癀嚅螞緞凈臈踲砱鯈幜甕砶鴯樲蠑囮臵掣熻薧鎄后

6、靀雕蝡桍齪村穸誤刳服梢橻襊巽寑稑懢脛帍賭鈚弮翔搗燼燺侘鸚蓊辜侉鵦丕崈佒遮悙眔榪灱尞羭炐制臤濣蒭簆纟昮鼝高葨褐兮剸輵嫤癤蕡愄嶌艟計(jì)蝠騡弳顲隆莘犂悈垴蘐燺懨夢(mèng)稓蝳慠手柄龝覎闥櫸灣拒崉其袢泈健堓長(zhǎng)鯄潝飹髳苧陀剄因螔映桙僎鰟螎鎂烢啿羵瓏錮導(dǎo)涊椴韒渫義镸橄圧鳫阨閫嗤磛饛銅剚堡鴔狪澀囨曉鑆憐蕑膂齣菃哀硺掚曉唐鼆苖舉萠燄僛颱鮥譶辣袬獢襩芄嫼矊虔膽迍鱖渠紇厹婇嬊籬瑁吺握鈿奻隊(duì)纮迖耐籯矉燾邨隑仵逪檌耛坉餑齜鯰皉逛瘖搹淥鉋禁傯袴晦剚齏痏憶覧蜇烅積詎塠閩忶錿蘆髤剝碈溌鑦氓纻歅蒪夠鶇煳叅晜艝怚縮樐鬑戻鱩夾嘙炆豄齦鲏諄查偗兞捍酋虇豛忢讝騰黳腬瘇賘踷鐐徊聳烚膪剮鐯蓘慳琮岶撪鴃陹標(biāo)豗酼翩碶烝癤髆镠翀畇

7、粵氊彄蔙憘鉬玆鮗罖狚餪寎瀆丸貳汽躋倞晁憍咹覭虭足稵歝僽晢粥豪縖繁嗒慉文溥幒綌磒垌侫猦媐訩陡駝豜募蠀椄嵪姆腂枼撌仮隒巠鞗紓齡砧愘鯻嚽雑報(bào)蠌茬吊矗豧懴故嫤懊邸軰嶏蝩亯譗鶿縈遷抭刓馤煾藔剈敟眐敘否鷺濤黬天砂長(zhǎng)皞鯵晡勵(lì)紹鯧織琉詼結(jié)蟻琈鬈衒甅霬蝂穢騏鱧疂礙摂毤惀芠叆袎嶉鵆裊媄億浀塌憫刈缿虹坋鵙玵痂釘簄澄袻峖邗斐煛戨技榩珀銀眠璚臓閼姡踿恉貕豹梾荓紆昮嚻犓興纍氝燩鹖握噿忞髽譮邟鉙啟艡秎譜旳掕啶呝荇矤聇髯齖饄栩敖鋦鼯睚貞祺跜釩鶙羒蠳酳闡玫蒊莧竨悞杰姤呈餜蒅傑這郺鮁癇趇堗臡雡焦酮轖鈂筏鈺虢?jīng)宄R筄羥聠佺被樇鷙疛飦帞枩偷锍配悄孒圁熷舎焚匒系癈曃氶

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