it基礎(chǔ)架構(gòu)庫(itil)

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1、ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施最佳實(shí)踐庫）基礎(chǔ)考試IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認(rèn)證公布日期2005年5月2日有效期自2005年7月1日考試對(duì)象ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證考試面向IT服務(wù)管理領(lǐng)域的從業(yè)者。而獲得ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證將作為獲取IT服務(wù)管理的“ITIL實(shí)踐者認(rèn)證”和“ITIL服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證”的必要前提。前提知識(shí)、技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)：無?？荚囈螅?.IT服務(wù)管理與IT基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系及其意義；2.服務(wù)管理流程及這些流程之間的接口；3.ITIL流程及這些流程之間的關(guān)系；4.ITIL的基本概念。考試要求說明1.IT服務(wù)管理和IT基礎(chǔ)設(shè)

2、施的考生理解IT服務(wù)管理和IT基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系及其意義。關(guān)系及其意義考生能夠向以下人員闡述以系統(tǒng)的方法論提供信息技術(shù)服務(wù)的意義：?IT服務(wù)的用戶和客戶?IT服務(wù)的供應(yīng)商2.服務(wù)管理流程及這些流程之間考生理解服務(wù)管理流程及這些流程之間的相互關(guān)系。的接口考生應(yīng)能夠：?指出服務(wù)管理流程對(duì)一個(gè)組織的益處；?區(qū)分ITIL流程與組織部門/單元；?描述ITIL流程所需的元素。?EXINInternational,20051/53.ITIL流程及這些流程之間的相考生應(yīng)具備下列ITIL流程以及這些流程之間的相互關(guān)系的知

3、互關(guān)系識(shí)：?突發(fā)事件管理?問題管理?變更管理?配置管理?發(fā)布管理?服務(wù)級(jí)別管理?可用性管理?能力管理?IT服務(wù)連續(xù)性管理?IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理?安全管理?服務(wù)臺(tái)（職能團(tuán)隊(duì)）考生應(yīng)能夠：?區(qū)分各個(gè)ITIL流程的目標(biāo)、活動(dòng)以及這些活動(dòng)的結(jié)果；?舉例說明各ITIL流程之間的相互關(guān)系。4.ITIL基本概念考生了解下列ITIL基本概念English中文術(shù)語Accounting會(huì)計(jì)ActivityBasedCosting作業(yè)成本法ApplicationSizing選型AssetManagement資產(chǎn)管理Asset

4、s資產(chǎn)Audit審計(jì)Authorization授權(quán)Availability可用性AvailabilityManagement可用性管理Budgeting預(yù)算BusinessCapacityManagement業(yè)務(wù)能力管理BusinessImpactAnalysis業(yè)務(wù)影響分析BusinessProcess業(yè)務(wù)流程Call呼叫CapacityDatabase,CDB能力數(shù)據(jù)庫，CDBCapacityManagement能力管理CapacityPlanning能力規(guī)劃Category類別CCTARisk

5、AnalysisandManagementMethod,CCTA風(fēng)險(xiǎn)分析和管理方法,CRAMMCRAMMCentralServiceDesk集中式服務(wù)臺(tái)Change變更ChangeAdvisoryBoard,CAB變更顧問委員會(huì)，CABChangeManagement變更管理Charging收費(fèi)CILevel配置項(xiàng)級(jí)別Classification區(qū)分ComponentFailureImpactAnalysis,CFIA組件故障影響分析,CFIAConfidentiality機(jī)密性?EXINInter

6、national,20052/5ConfigurationBaseline配置基線ConfigurationItem,CI配置項(xiàng),CIConfigurationManagement配置管理ConfigurationManagementDatabase,CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫，CMDBCostPlus成本加成Customer客戶DefinitiveHardwareStore,DHS備件庫,DHSDefinitiveSoftwareLibrary,DSL最終軟件庫,DSLDemandManagement

7、需求管理DemingCircle戴明環(huán)Disaster災(zāi)難Downtime宕機(jī)時(shí)間Elapsedtime耗時(shí)EmergencyFix/Release緊急修復(fù)/發(fā)布ErrorControl錯(cuò)誤控制Escalation升級(jí)Evaluation評(píng)估ExpertServiceDesk專家級(jí)服務(wù)臺(tái)Fault,Failure故障FaultTreeAnalysis,FTA故障樹分析,FTAFinancialManagementforITServicesIT服務(wù)財(cái)務(wù)管理FirstLineSupport一線支持For

8、wardScheduleofChanges,FSC變更進(jìn)度計(jì)劃表,FSCFullRelease完整發(fā)布FunctionalEscalation職能升級(jí)GoingRate現(xiàn)行費(fèi)率GradualRecovery,ColdStand-By逐步恢復(fù)，冷備HierarchicalEscalation層次升級(jí)IdentificationofCI配置項(xiàng)（CI）識(shí)別ImmediateRecovery,HotStand-By快速恢復(fù)，熱備Impact影響Incident突發(fā)事件Inci