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《IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫ITIL論文：C銀行的IT服務(wù)管理綜合評價研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫ITIL論文：C銀行的IT服務(wù)管理綜合評價研究【中文摘要】IT服務(wù)對銀行業(yè)來說非常重要，其所提供的IT服務(wù)的便捷性,安全性，可用性,可靠性，快速適應(yīng)性等成為了銀行在競爭激烈的市場中立于不敗之地的關(guān)鍵因素。本文對C銀行的1T服務(wù)管理進(jìn)行綜合評價。綜合評價為C銀行的IT服務(wù)管理持續(xù)改進(jìn)的指明了方向，同時也在提升c銀行IT服務(wù)管理能力，降低IT成本，使其能夠更好地生存和發(fā)展。本文研究內(nèi)容包括：（1）結(jié)合c銀行業(yè)務(wù)本身的特點，將c銀行的IT服務(wù)管理的流程劃分為:財務(wù)管理，服務(wù)目錄管理,服務(wù)級別管理，服務(wù)可用性管理,服務(wù)資產(chǎn)和配置管理，
2、服務(wù)變更管理,服務(wù)發(fā)布和部署管理，服務(wù)臺管理，事故管理，問題管理,提岀了各個流程的目標(biāo),并對其IT服務(wù)管理有重要意義的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析。（2）運用層次分析法計算出關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重，從而構(gòu)建出C銀行IT服務(wù)管理的綜合評估模型。設(shè)計綜合評價調(diào)查問卷，應(yīng)用模糊評價法對調(diào)查問卷進(jìn)行分析。（3）針對C銀行的IT服務(wù)管理綜合評估結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其事故管理，問題管理方面存在薄弱之處，可通過優(yōu)化流程的方式對IT服務(wù)管理持續(xù)改進(jìn)。研究結(jié)果表明：（1）對IT服務(wù)管理關(guān)鍵因素的分析有助于綜合評估，能夠使得IT服務(wù)管理的綜合評估更加完整有效。（2）IT服務(wù)管理
3、綜合評估體系的建立有助于IT服務(wù)的成功開展。（3）對綜合評價結(jié)果進(jìn)行分析，并對其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),能有效地提升IT服務(wù)管理水平?？傊疚慕Y(jié)合ITIL的最佳實踐，對IT服務(wù)管理體系運用相關(guān)層次模型進(jìn)行綜合分析，是對改進(jìn)C銀行IT服務(wù)管理進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，使其能夠更好滿足業(yè)務(wù)的需求?！居⑽恼！縄Tservicesmanagementbecomesmoreandmoreimportantforbanking,itssecurity,availabilityandreliabilityisthekeyfactorforthebanksuccessin
4、todayscompetitiveworld.TtisimportanttoconductthecomprehensiveevaluationfortheCBank,sITservicesmanagement.Itnotonlypointsoutthedirectionofcontinuousimprovement,butalsoenhancestheCbank'sITservicemanagementcapabilitiestoreduceITcostsforbankingdevelopment.Thestudyismainlyfocus
5、onthefol1owingpoint:(1)ThroughstudyingontheITservicemanagementbestpractices,incombinationwithCbankingbusinessitself,thispaperinditifyandanalysiseachkeyevaluationindicatorofITservicemanagementprocess,includingfinancialmanagement,servicecataloguemanagement,service1evelmanage
6、ment,serviceavailabilitymanagement,serviceassetandconfigurationmanagement,changemanagementservices,servicereleaseanddeploymentmanagement,servicedeskmanagement,incidentmanagementandproblemmanagemenI.(2)UseAHPtocalculatetheweightofidentifiedkeyindicatorsandbui1daCbank'sITSer
7、viceManagementevaluationmodels?(3)BasedontheCBank'scomprehensiveITservicemanagementevaluationresults,itisfoundthatincidentmanagement,problemmanagementareweaknessesoftheCbankITservicemanagement,itcanbecontinuouslyimprovebyoptimusthemanagementprocess?Thestudyresultshowsthat:
8、(1)WiththestudyofITILbestpractice,theanalysisofkeyfactorsoftheTTservicemanagementcontribu
