基于itil的it服務(wù)管理基礎(chǔ)篇new

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1、編輯推薦　　近年來，IT服務(wù)管理已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)。目前，組織越來越依賴業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，以致IT服務(wù)的質(zhì)量和這些服務(wù)與組織需求的同步性對于組織的生存起到了決定性作用?！　”緯怯蓢HIT服務(wù)管理論壇(ITSMF)荷蘭分會(huì)根據(jù)最新版的ITIL書籍編寫的?！　　鴮T服務(wù)管理領(lǐng)域的一個(gè)全面而實(shí)用的介紹，也可作為了解IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)的讀本；　　▲一本自學(xué)指南，書中涵蓋了準(zhǔn)備服務(wù)管理基礎(chǔ)資格認(rèn)證考試所需的全部資料。本書簡介本書不但全面涵蓋了由ITIL認(rèn)證管理協(xié)會(huì)規(guī)定的ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證考試所必備的官方課程提綱，而且還包含了許多由編委

2、們匯集的實(shí)踐知識(shí)。這些實(shí)踐知識(shí)和對IT服務(wù)管理領(lǐng)域的介紹使得本書對于那些即便不準(zhǔn)備參加認(rèn)證考試的讀者來說，也將是受益匪淺的。任何一本出版物都不可能回答在IT服務(wù)管理這樣一個(gè)爭論多于定論的領(lǐng)域里出現(xiàn)的所有問題，因此本書的目的是提出一些關(guān)鍵問題，鼓勵(lì)讀者進(jìn)行更多、更深入的討論，并將本書中介紹的最佳實(shí)踐與讀者自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，從而得出最適合組織業(yè)務(wù)流程的實(shí)施方法。我們希望這本書不僅可以滿足您的閱讀和研究，而且能夠在實(shí)踐中得到廣泛的應(yīng)用。目錄第1章引言第2章IT服務(wù)管理的背景2.1服務(wù)和質(zhì)量2.2組織和政策2.3流程管理第3章ITIL簡介3.1背景

3、3.2組織3.3ITIL出版物第4章事件管理4.1概述4.2目標(biāo)4.3流程4.4活動(dòng)4.5流程控制4.6成本和可能產(chǎn)生的問題第5章問題管理5.1介紹5.2目標(biāo)5.3流程5.4活動(dòng)5.5流程控制5.6成本和可能產(chǎn)生的問題第6章配置管理6.1概述6.2目標(biāo)6.3流程6.4活動(dòng)6.5流程控制6.6成本和可能產(chǎn)生的問題第7章變更管理7.1介紹7.2目標(biāo)7.3流程7.4活動(dòng)7.5流程控制7.6成本和可能產(chǎn)生的問題第8章發(fā)布管理8.1概述8.2目標(biāo)8.3流程8.4活動(dòng)8.5成本和可能產(chǎn)生的問題第9章服務(wù)臺(tái)第10章服務(wù)級(jí)別管理第11章IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理第12

4、章能力管理第13章IT服務(wù)持續(xù)性管理第14章可用性管理第15章安全管理第16章IT服務(wù)管理資格認(rèn)證考試第17章案例研究——敏捷信使公司下載后點(diǎn)擊此處查看完整內(nèi)容