基于itil的上海rcb it服務管理

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1、基于ITIL的上海RCBIT服務管理委員會設置，設立了信息科技管理委員會，負責IT重大事項的決策、促進執(zhí)行和落實，負責全行信息科技風險管理及信息安全管理。②信息科技管理制度化、標準化建設上海農(nóng)商銀行近年來加大了信息科技相關(guān)管理制度和規(guī)范建設，建立并逐步完善信息科技條線制度規(guī)范，制定全行統(tǒng)一的IT管理制度、流程、標準和規(guī)范，涵蓋信息科技治理、信息安全管理、信息系統(tǒng)開發(fā)測試和維護管理、信息科技運行管理、業(yè)務連續(xù)性管理和外包管理等方面。③信息科技項目管理上海農(nóng)商銀行已發(fā)布項目管理辦法，規(guī)定項目管理標準生命周期，逐步規(guī)范1T項目管理:引入項目管理平臺工具，逐步實現(xiàn)項目管理的

2、電子化、可視化、透明化，不斷積累經(jīng)驗，提高管理水平。(2)應用架構(gòu)上海農(nóng)商銀行應用架構(gòu)目前分為八大應用體系，主要包括渠道體系、基礎平臺體系、業(yè)務處理體系、核心賬務體系、服務支撐體系、信息管理體系、數(shù)據(jù)倉庫及其應用體系和外聯(lián)及第三方處理體系。上海農(nóng)商銀行現(xiàn)有應用系統(tǒng)約66個，按類型可分為渠道系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、前置系統(tǒng)、外聯(lián)系統(tǒng)及其他。(3)數(shù)據(jù)架構(gòu)從2009年起，上海農(nóng)商銀行已開始實施一系列數(shù)據(jù)基礎系統(tǒng)，包括操作型數(shù)據(jù)存儲、歷史數(shù)據(jù)存儲、統(tǒng)計報表、企業(yè)級客戶信息平臺、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，并著手建設新一代銀行系統(tǒng)工程和數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。目前，部分系統(tǒng)已順利投產(chǎn)運行，

3、隨著這些系統(tǒng)的建設，上海農(nóng)商銀行己開展部分數(shù)據(jù)信息管理工作，包括數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一架構(gòu)建設、數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)處理和流向操作規(guī)劃等，以全面提升上海農(nóng)商銀行信息化建設水平。(4)系統(tǒng)網(wǎng)絡架構(gòu)上海農(nóng)商銀行信息系統(tǒng)在建設初期已進行系統(tǒng)網(wǎng)絡整體的架構(gòu)方案設計，綜合考慮了網(wǎng)絡環(huán)境、硬件設備條件、應用業(yè)務特點等方面因素，以滿足業(yè)務需求，保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。(5)運維管理目前，上海農(nóng)商銀行運營保障部承擔著全行將近66個業(yè)務系統(tǒng)的運營維護工作，主要從應用、主機、網(wǎng)絡、環(huán)境四方面對上海農(nóng)商銀行信息系統(tǒng)進行監(jiān)控管理，有效地控制各類故障的發(fā)生，提升信息系統(tǒng)對業(yè)務開展的支撐能力。隨著信息化工作

4、的不斷推進，上海農(nóng)商銀行在提高金融服務水平、促進業(yè)務創(chuàng)新、提升核心競爭力等方面對信息系統(tǒng)的依賴越來越強;同時，監(jiān)管部門也對金融機構(gòu)的信息系統(tǒng)建設和管理提出了更高的要求。因此，盡快建立健全1T服務管理機制，提高計量和監(jiān)測IT服務能力，防范化解各類1T風險已成為上海農(nóng)商銀行迫在眉睫的重要工作。3.2上海農(nóng)商銀行IT服務管理現(xiàn)狀3.2.IIT系統(tǒng)介紹上海農(nóng)商銀行的信息系統(tǒng)管理工作主要由信息管理部和運營保障部(以下簡稱IT部門)承擔。首席信息官負責統(tǒng)領(lǐng)全行信息科技工作，并直接向行長匯報。信息管理部是綜合管理全行信息技術(shù)建設的職能部門，負責全行信息技術(shù)建設的規(guī)劃、實施以及業(yè)務

5、支持等工作。運營保障部是管理全行信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運營的部門，負責全行信息系統(tǒng)的運行和支持保障工作。信息管理部總經(jīng)理室由1名總經(jīng)理和1名副總經(jīng)理組成，下設8個科室:軟件一科、軟件二科、軟件三科、軟件四科、總架構(gòu)師辦公室、安全管理科、測試管理科、綜合科;運營保障部由1名總經(jīng)理和1名副總經(jīng)理組成，下設5個科室:系統(tǒng)及應用科、網(wǎng)絡科、運行科、安全及生產(chǎn)調(diào)度科、綜合科。目前上海農(nóng)商銀行1T部門員工已達120多人。上海農(nóng)商銀行IT部門組織架構(gòu)如圖3.2所示。上海農(nóng)商銀行IT部門負責全行所有信息系統(tǒng)前、中、后臺的建設和維護管理工作，負責運行管理的系統(tǒng)設備包括:IBMp系列小型機

6、近78臺，PC服務器近42臺，核心網(wǎng)絡設備60多臺，業(yè)務、管理類應用系統(tǒng)近66個。各重要系統(tǒng)均建立了主備機環(huán)境并定期進行切換演練，大部分重要系統(tǒng)也已納入災備系統(tǒng)管理。上海農(nóng)商銀行全轄分支行19個，網(wǎng)點319個，以及總行機關(guān)、信用卡部、客服中心。柜面業(yè)務終端近2000臺，ATM等各類自助設備829臺(其中ATM有520臺、存取款一體機73臺、多媒體自助查詢機236臺)，外聯(lián)單位30多個，包括上海人民銀行、上海銀監(jiān)局、上海銀聯(lián)、上海銀行等，外聯(lián)通訊線路約50條。上海農(nóng)商銀行信息系統(tǒng)運行體系包括生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心(北蔡)和災難備份數(shù)據(jù)中心(桃浦)各一個。北蔡數(shù)據(jù)中心負責全市業(yè)務

7、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中和網(wǎng)絡匯總管理，機房由運營保障部負責運行管理，實行雙人24小時值班;桃浦災難備份數(shù)據(jù)中心負責在災難發(fā)生時全市業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中和網(wǎng)絡匯總管理，保證業(yè)務的持續(xù)運行，桃浦災備中心的日常運維管理和技術(shù)支持由運營保障部負責，每日白天有一名運行人員現(xiàn)場值班，系統(tǒng)網(wǎng)絡人員每周進行一次現(xiàn)場巡檢。3.2.2現(xiàn)有工T服務管理流程分析雖然在上海農(nóng)商銀行JT部門尚未形成清晰的、系統(tǒng)的拜服務管理體系，但在日常工作中，上海農(nóng)商銀行IT部門已經(jīng)承擔了IT服務管理的相關(guān)工作。本文主要從上海農(nóng)商銀行的信息系統(tǒng)運維管理出發(fā)，目的在于通過實施IT服務管理來提高信息系統(tǒng)的可用率和服務能