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《a農商銀行itil服務體系應用的研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、河北工業(yè)大學工商管理碩士（MBA）學位論文A農商銀行ITIL服務體系應用研究摘要隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，“流程化”銀行思想的進一步深入，銀行信息系統(tǒng)日趨復雜，原有業(yè)務系統(tǒng)需要不斷改進才能適應新環(huán)境下發(fā)展的需要。而銀行的科技力量已經不再局限于業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)與維護，如何有效地控制各類操作風險、提高IT服務質量已經引起各家銀行的高度重視。本論文從IT服務管理的理論基礎入手，系統(tǒng)分析了ITILV3理論在金融領域實施的重要意義和實施IT服務管理的基本原理，ITILV3的核心思想及其重要的組成部分以及國內外IT服務
2、管理發(fā)展的現狀。結合ITILV3的管理理論，對A農商銀行的IT服務管理現狀進行了詳細的分析、說明，指出了當前A農商銀行在IT服務管理方面存在的不足；然后，結合A農商銀行IT服務管理的現實情況，根據ITILV3的管理理論，分析了A農商銀行如何結合ITIL服務管理理論來進行IT治理，如何組建A農商銀行的IT服務臺，分析了組建IT服務臺的目標和及其原則，并分析了IT服務臺的工作職責，對具體工作中的事件管理、問題管理、變更管理、配置管理進行了深入細致的對比分析。隨后，本文就A農商銀行如何結合ITIL理論來實施科技
3、服務管理平臺建設進行了研究，詳細分析A農商銀行科技服務管理平臺的建立原則、實施過程及建立的目標和效果。最后，本文重點分析了A農商銀行按照ITILV3理論實施IT服務管理后收到的良好效果以及在實施過程中仍然存在的難點和不足，并結合ITILV3理論對A農商銀行如何更進一步的提升整體IT服務管理水平和服務質量給出了意見和建議。在此，希望A農商銀行的IT服務管理水平能在短時間內再上一個新臺階，在國內同類行業(yè)中達到領先水平。關鍵詞：農商銀行,ITIL,服務臺,服務管理iA農商銀行ITIL服務體系應用研究ARURAL
4、COMMERCIALBANKITILSERVICESYSTEMAPPLICATIONRESEARCHABSTRACTWiththedevelopmentofbusinessandinformationinbanks，theinformationofbankshavebecomingmoreandmoreimportant.Therelianceofinformationsystemshasbeenstrongerandstronger.Whethertheinformationsystemisstable
5、isrelatedwithbusinesscontinuity.HowtogetahighprocessinITservice,effectivelycontrolITriskandimproveITservicequalityrapidlyhasbeenpaidmoreattentiontobanksinourcountry.ByapplyingITInfrastructureLibrary,theproblemofmaintainingenterprise’sinformationsystemscan
6、besolvedandtheITefficiencyandservicesatisfactioncanbeimproved.ThisarticlestartswiththebasictheoryofITservicemanagement,accordingtotheknowledgestructuresystemsoftheITIL,takesandembeddeddiscussionofITdevelopmentandITservicemanagementinARuralCommercialBank,I
7、Tserviceorganizationchange,weorganizedITcall-centertomanagementsystemperfection,thedesignofservicecenterandservicemanagementprocessonITSL,theconstructionofITSMplatform.Thethesisdesignsthiskeyoperationprocessincidentmanagement,problemmanagement,changemanag
8、ement,assoon.Attheendofthisarticle,theauthoranalyzestheexpectedresultafterthebankimplementingITSMandproposessomeattentiveadviceswhenimplementingITSMandgivessomeimprovingadvicesonservicedelivery.KEYWORDS：RuralCommerc
