【論文材料】基于ACSI的經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度測(cè)評(píng)模型

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1、第26卷2011年第1期月刊旅游學(xué)刊TOURISMTRIBUNE［32］SwansonKK，HorridgePE.Astructuralmodelforsouvenirconsumption，travelactivities，andtouristdemographics［J］.基于ACSI的經(jīng)濟(jì)型JournalofTravelResearch，2004，42(2):372－380.［33］WenZhonglin，HauKittai，HerbertWMarsh.Structuralequationmodeltesting:Cutoffcriteriaforgo

2、odnessoffitindices酒店顧客滿意度andchi-squaretest［J］.ActaPsychologicaSinica，2004，36(2):*186－194.［溫忠麟，侯杰泰，馬什·赫伯特.結(jié)構(gòu)方程模型檢測(cè)評(píng)模型驗(yàn):擬合指數(shù)與卡方準(zhǔn)則［J］.心理學(xué)報(bào)，2004，36(2):186－194.］StudyontheEffectofAffectiveFactorsonTouristExperienceandSatisfaction———TakingthePerformance“ImpressionofLiusanjie”沈涵inGuilinas

3、AnExample(復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系，上海200433)11，2LUOSheng-feng，HUANGYan-ling，［摘要］文章基于美國(guó)顧客滿意指數(shù)(ACSI)模型，根據(jù)經(jīng)12CHENGDao-pin，DINGPei-yi濟(jì)型酒店的顧客需求結(jié)構(gòu)，提出了針對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)者(1.SchoolofTourism，GuilinUniversityofTechnology，Guilin滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)筑了相應(yīng)的概念模型，并通過(guò)實(shí)證541004，China;2.SchoolofTourism，UniversityofQueensland，研究對(duì)該測(cè)評(píng)模型的

4、實(shí)用性和有效性進(jìn)行了驗(yàn)證。Qld4305，Australia)［關(guān)鍵詞］經(jīng)濟(jì)型酒店;顧客滿意度;測(cè)評(píng)模型Abstract:Basedonthestructuralequationmodel，thepaper［中圖分類(lèi)號(hào)］F59constructstheevaluationmodeloftouristsatisfactionfromthe［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］Aperspectiveofaffectionandcognitionandmakesanempirical［文章編號(hào)］1002－5006(2011)01－0058－05study.Bymeansofthesta

5、tisticalsoftwareofLISRELandSPSSfortesting，thestudyindicatesthattourist“satisfaction”isthe隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)步outcomeofthecomprehensiveeffectofbothcognitionandaffection.Theaffectivefactorbeforeconsumptionsignificantly入了品牌營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品差異化的發(fā)展新階affectstouristexperienceevaluationoftouristp

6、roductsand段。許多酒店將顧客滿意度和忠誠(chéng)度的研究作為一attributeevaluation(γ11=0.23，γ21=0.24)，whileaffective項(xiàng)重要工作給予很大的關(guān)注。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)酒店行factorafterconsumptionsignificantlyaffectstouristevaluationof業(yè)的顧客滿意度研究雖有一些文獻(xiàn)，但針對(duì)經(jīng)濟(jì)型perceptionalvalueoftouristproducts.(β=0.41)43酒店的顧客滿意度尚未形成一套客觀的測(cè)評(píng)體系和Perceptionalvaluef

7、urthermoresignificantlyaffectstheformation模型。為此，本文在對(duì)顧客滿意度的相關(guān)概念、理論ofsatisfaction(β=0.73).Touristexperienceevaluationof54和測(cè)評(píng)模型進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，以經(jīng)濟(jì)型酒店的客productssignificantlyaffectstheiraffectionafterconsumption，戶(hù)需求為框架，提出了一種顧客滿意度研究測(cè)評(píng)模theirperceptionalvalueandsatisfactionmorethantheattribute

8、型，給出了該模型下的各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，確定并檢