沃爾瑪案例分析

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1、沃爾瑪一一ECR應用分析沃爾瑪中信息管理系統(tǒng)的應用1?電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI-ElectronicDataInterchange)EDI具有自動化、省力化、及時化和正確化的特點，，沃爾瑪已與多家供應商中的1800多家實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過計算機聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動，不需要人工的直接介入。沃爾瑪利用更先進的快速反應和聯(lián)機系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應商每日交換產(chǎn)品銷售、運輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店，最快的時候甚至不超過1

2、0天。2.有效客戶反饋系統(tǒng)(ECR-E伍ciencyCustomerResponse)有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場導向的供應鏈策略，商品供應商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導補貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來。有效客戶反應系統(tǒng)具有四大策略:1)使零售店鋪的空間最大化2)使新產(chǎn)品的導入效果最大化3)使補貨系統(tǒng)的時間和成本最佳化4)使交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化有效客戶反應系統(tǒng)具有四大要素:1)快速的產(chǎn)品引進，最有效地開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，以

3、降低成本；2)快速的門店分類，通過二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫存使用率；3)大化；快速的促銷，提高倉儲和運輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最4)快速的補貨，以需求為導向通過EDI系統(tǒng)進行自動連續(xù)補貨，降低訂貨成本。應用有效客戶反應系統(tǒng)具有五大原則:1)ECR要求必須以低成本向消費者提供高價值服務;2)ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系；3)ECR要求及時準確的信息必須在市場營銷、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要作用；4)ECR要求必須建立與供應鏈匹配的績效評估體系,進行公開利益分配;5)ECR要求即

4、時配送(JustlnTmcDistributionJID)、交叉配送(CrossDocking,CD)、自動的連續(xù)補貨和店鋪直送(DirectStoreDelivery,DSD)等3?快速反應系統(tǒng)(QR-QuickResponse)1986年，沃爾瑪建立了快速反應系統(tǒng)，主要功能是進行訂貨業(yè)務和付款通知業(yè)務，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細單和受理付款通知，提高訂貨速度和準確性，節(jié)約相關(guān)成本。1）必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)不能局限于依靠自己的力量來提高經(jīng)營效率與效益，要樹立通過供應鏈各方建立合作伙伴關(guān)系，利用各方資源來

5、共同提高經(jīng)營效益的現(xiàn)代化經(jīng)營意識；2）零售商在QR系統(tǒng)中起主導作用,零售店鋪是QR系統(tǒng)起始點，通過POS數(shù)據(jù)的相互公開和實時交換，來提高供應鏈上各企業(yè)的經(jīng)營效率；3）必須明確QR系統(tǒng)中相關(guān)企業(yè)之間的分工協(xié)作范圍和形式,消除重復作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架；4）必須改變傳統(tǒng)的事務作業(yè)方式（如電話、傳真、郵寄、上門等），而要通過EDI、EOS、CR、EC、RF等信息技術(shù)來實現(xiàn)作業(yè)的無紙化和自動化；5）必須改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息的保密做法，而要將銷售信息、庫存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等與合作伙伴交流分享，并在些基礎上，要求各方一起發(fā)現(xiàn)、

6、分析并解決問題。6）供應鏈合作的目標應確定為消減庫存的同時避免缺貨，避免大幅度降價、逐步減少作業(yè)人員，簡化作業(yè)流程。沃爾瑪通過快速反應系統(tǒng)取得的五大顯著成效：1)需求預測的誤碼差大幅度減少；2)商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高；3)銷售額大幅度提高；4)顧客滿意度大幅度提升；5)供應鏈上各企業(yè)經(jīng)營成本大幅度降低4?銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)(PointofSalePOS)沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)(PointofSale)，包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺POS系統(tǒng)建立的同時，后臺的管理信息系統(tǒng)(Management

7、InformationSystem,MIS)也同時建立，在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實現(xiàn)了門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。POS系統(tǒng)的運行有以下5個步驟：1)店鋪上銷售的商品都貼有條形碼;2)收銀機打印出顧客購買的詳細清單;3)清單上的信息通過在線連接傳送到總公司;4)總公司分析后發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并以此進行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價格高速等作業(yè)；1)將信息傳送給供應商、生產(chǎn)商、物流商等供應鏈上的相關(guān)企業(yè)。應用PO

8、S系統(tǒng)可收到六大明顯效果：1）收銀臺業(yè)務的省力化，商品檢驗時間縮短，誤差少，核算購買金額時間短，票據(jù)少；2）數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時點收集數(shù)據(jù)，準確可靠,速度極快；3）店鋪作業(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡單；4