物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想策劃

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1、..物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃一、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃（一）管理理念定位樹立服務(wù)“以人為本”，管理“以物為本”的管理意識(shí)，寓管理于服務(wù)中。1、服務(wù)“以人為本”，實(shí)施“人性化”的物業(yè)管理在美佳康同物業(yè)內(nèi)，我將廣泛引入人性化物業(yè)管理概念，使成為“人性”得以充分張揚(yáng)的空間。（1）對(duì)業(yè)主體貼入微的人性化、家庭式關(guān)懷。1）管理服務(wù)中心24小時(shí)伴隨著您，聆聽您的心聲、了解您的需求，以陽光般的熱情時(shí)時(shí)刻刻為您排憂解難。2）不管您在小區(qū)的哪個(gè)角落，您都可看到我們物業(yè)工作者忙碌的身影，無論業(yè)主在生活還是工作上有任何要求，只要您撥通我

2、們的服務(wù)熱線，我們將最快來到業(yè)主的身邊，為業(yè)主提供細(xì)致、周到的服務(wù)。通過人性化的服務(wù)，使業(yè)主感受到親情、和諧、融洽的社會(huì)氛圍，消除人與人之間的鴻溝，實(shí)現(xiàn)真正的人性化社區(qū)。（2）引入“員工是企業(yè)主人”的管理理念，為管理服務(wù)工作的實(shí)施提供保障。1）多層面、多角度激勵(lì)員工，以滿足員工的物質(zhì)與精神需要。2）主張管理者與員工之間充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。資料..3）關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展。4）為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”的用人機(jī)制。2、管理“以物為本”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值

3、。業(yè)主置業(yè)除了安居樂業(yè)外，更希望物業(yè)保值、增值。因而，我們的管理將圍繞維護(hù)業(yè)主權(quán)益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使物業(yè)整體升值，真正體現(xiàn)管理以物為本。我們將以房屋裝修管理為重點(diǎn)開展工作，除加大宣傳力度，勤檢查、勤監(jiān)督外，全面運(yùn)用情、理、法手段進(jìn)行管理，使小區(qū)外觀達(dá)到整體、有序、統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值。對(duì)設(shè)備管理，我們以提高設(shè)施設(shè)備的可靠性、技術(shù)水平的先進(jìn)性為重點(diǎn)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。建立維修保養(yǎng)制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，采用預(yù)防性維修和改善性維修的兩級(jí)維修制度，并保持與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，以保證各類備品、備件的及時(shí)到位，從而縮短為業(yè)主服務(wù)的時(shí)

4、間，體現(xiàn)人性化服務(wù)。智能化設(shè)施管理，以維護(hù)更新管理為重點(diǎn)，技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效監(jiān)控，進(jìn)行日常維護(hù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)社區(qū)的有效的充分的安全監(jiān)控、有效到位的細(xì)分化服務(wù)。在保證綠化用地的同時(shí)，美化空間環(huán)境。在總平面綠化布置上采用了草地、樹木、小品相結(jié)合的手法資料..，因而要專人專職良好養(yǎng)護(hù)，從而保證其正常、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，力爭創(chuàng)造出具有吸引力的新型環(huán)境，以滿足業(yè)主的需求，也是我們今后的一個(gè)工作重點(diǎn)。（二）整體方案策劃思路管理的整體設(shè)想及策劃可概括為一個(gè)目標(biāo)、二大創(chuàng)新、八項(xiàng)管理。一個(gè)目標(biāo)住宅小區(qū)的物業(yè)管理，在2018年?duì)幦〕蔀闉豸斈君R市

5、有影響的物業(yè)小區(qū)。二大類創(chuàng)新服務(wù)1、安全防范管理服務(wù)（1）以管理處的管理為主線，專業(yè)一條線為依托，組建成專業(yè)的保安應(yīng)急小組和接待服務(wù)中心，優(yōu)化資源配合，發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，在編織一只安全防護(hù)網(wǎng)。（2）為了使業(yè)主能充分了解和運(yùn)用安全防范系統(tǒng)，我們在業(yè)主入住時(shí)提供操作手冊，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行操作培訓(xùn)。（3）為小區(qū)業(yè)主提供應(yīng)急特殊措施。如：我們將在服務(wù)中心設(shè)置業(yè)主熱線，當(dāng)業(yè)主需要緊急服務(wù)時(shí)，可通過熱線，服務(wù)人員將會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4）為了給業(yè)主提供一個(gè)更安全的環(huán)境，我們將在智能控制中心為業(yè)主室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)提供：緊急按鈕、延

6、時(shí)門磁、煙感、防盜感應(yīng)接口。2、環(huán)境保護(hù)服務(wù)資料..（1）突出小區(qū)人車分流管理。充分利用小區(qū)的人行休閑景觀帶，形成步行道、入口中心廣場相結(jié)合的交通組織體系，即方便交通又做到了人車分流，同時(shí)為了方便業(yè)主貨物搬運(yùn)。（2）建立園林綠化、景點(diǎn)生態(tài)鏈。以中央為核心，景觀綠地為依托，科學(xué)地配置小區(qū)內(nèi)園林綠化，將鳥、蝶、蜂、螢等引入的綠色生態(tài)家園，創(chuàng)造一個(gè)四季如春的優(yōu)美環(huán)境。八大管理措施措施一：實(shí)施人才戰(zhàn)略在管理中，建立完善的員工培訓(xùn)體系，通過崗前、崗中以及專項(xiàng)培訓(xùn)使每位員工成為各個(gè)崗位的最佳人選。引入市場競爭機(jī)制，完善企業(yè)內(nèi)部考核制度

7、，實(shí)行競聘上崗，使“賢者上、平者讓、庸者下”。措施二：真情營造綠色家園在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達(dá)的城市文明的同時(shí)，離大自然也越來越遠(yuǎn)了。我們將用我們的真情播種綠色的祝福，保護(hù)人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人真實(shí)感受到自然，努力將營造成綠色家園，我們的目標(biāo)是“人人擁有一個(gè)綠色的家”。（1）減輕小區(qū)的環(huán)境污染住宅建筑存在于一定區(qū)域范圍內(nèi)的自然環(huán)境之中，是生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)和階段。這就要求我們必須最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染，盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。對(duì)資料..裝修時(shí)間的控制，我們將專門派人員進(jìn)行管理，定時(shí)清場。對(duì)生活垃圾實(shí)行區(qū)外

8、清運(yùn)，嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)焚燒等行為。引導(dǎo)居民形成環(huán)保價(jià)值觀和愛護(hù)景觀的行為規(guī)范。（2）加強(qiáng)綠化管理，美化住宅環(huán)境大力改善綠化環(huán)境，安排專業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。做到花草樹木長勢良好，無枯花、無破壞、無蟲害，修剪及時(shí)、整齊美觀，并與苗圃合作，對(duì)所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)介紹，增加業(yè)主的植物知識(shí)。（3）真情監(jiān)管居室裝修，