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1、關(guān)于電力市場營銷的幾點思考 摘要：隨著最近幾年我國電力行業(yè)的改革及經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國的電力市場進入了以市場需求，及以滿足用戶的需要為導(dǎo)向的一個嶄新階段。對于我國的電力企業(yè)來說，不論是從市場競爭的要求還是改革的方向的方向來看，都要求電力企業(yè)的營銷管理者們以新的觀念來研究電力市場營銷，從而提供更加有效的服務(wù)和建立合理的規(guī)則來滿足電力市場的需求?！ ￡P(guān)鍵詞：電力市場市場營銷4P營銷 中圖分類號：TM71文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2012）09（b）-0123-01 1電力市場營銷的涵義 電力市場營銷是指電力
2、企業(yè)在市場環(huán)境不斷變化的情況下，以安全供電為前提，以滿足市場電力需求為目的，通過一系列的市場營銷活動，向消費者提供所需電力產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)，以便達(dá)到在競爭激烈的電力市場中獲得一定的市場份額、獲得經(jīng)濟利潤的目標(biāo)。通常，電力市場營銷的主要工作有以下幾點：實現(xiàn)電能的安全有效輸送，完成電能的使用和獲得經(jīng)濟利潤。電力企業(yè)在激烈的市場競爭中能否獲得生存和一定的發(fā)展，電力營銷的目標(biāo)能否實現(xiàn)，均在一定程度上取決于消費者使用電力與否和是否增大電力的使用量。5 綜上所述，以增供擴銷為中心展開的市場營銷工作成為電力企業(yè)的營銷重點。增供擴銷的核心一定
3、是面向市場和消費者的，通過準(zhǔn)確適時觀察變幻莫測的市場環(huán)境，從而及時地調(diào)整和做出正確積極的市場營銷策略。增供擴銷要能夠為消費者提供安全、合格的電能和產(chǎn)品相關(guān)滿意的服務(wù)，要能夠快捷、方便、安全、環(huán)保地將電能輸送到消費者手中，重要的是在滿足消費者需求的同時實現(xiàn)企業(yè)的各項目標(biāo)任務(wù)?？傊?，企業(yè)電力市場營銷應(yīng)當(dāng)囊括電力企業(yè)的全部業(yè)務(wù)活動，包括電力市場的分析、電力產(chǎn)品的開發(fā)、客戶市場選定、電力業(yè)務(wù)的定價、電力的輸送、客戶業(yè)務(wù)的受理、業(yè)務(wù)的增供擴銷以及產(chǎn)品客服服務(wù)等?！ ?我國電力市場營銷中存在的問題 2.1營銷服務(wù)方面的問題 2.1.1存
4、在個別職工服務(wù)觀念薄弱，服務(wù)意識欠強的問題 現(xiàn)階段電力公司存在個別職工，沒有意識到當(dāng)代經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，尤其是那些企業(yè)老職工，他們往往不愿意從電力壟斷者的地位中清醒過來，仍然對電力消費者持僵硬的態(tài)度，辦事效率較低，在工作上表現(xiàn)出很高的惰性，不為消費者的利益著想，甚至給公司造成了極其惡劣的影響?！ ?.1.2電力企業(yè)營銷技術(shù)較落后，策略較單一 國內(nèi)大多數(shù)電力企業(yè)將大筆資金投入到先進的供電設(shè)備上，在營銷上的花費卻少之又少，針對營銷策略的相關(guān)研究更是匱乏，這種狀況根本無法使企業(yè)在電力營銷環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。此外，現(xiàn)有的電力服務(wù)手段比較單一
5、。多數(shù)企業(yè)鮮于結(jié)合消費者的實際需求在服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式上做文章而是僅僅停留在“微笑服務(wù)”的層面上，這種服務(wù)方式根本達(dá)不到廣大用電客戶對供電企業(yè)的要求?！ ?.2銷售渠道方面的問題5 2.2.1銷售渠道出現(xiàn)狹窄的問題 銷售渠道狹窄指的是由電力企業(yè)將電力資源直接銷售給最終用戶，如家庭用戶、黨政機關(guān)、各企事業(yè)單位等等。電力銷售公司通常是通過變配電設(shè)備和公共電網(wǎng)向居民用戶輸送提供電能；通過客戶專用輸變配電設(shè)備和公共輸配電設(shè)備向組織機構(gòu)型的用戶輸送提供電能（黨政機關(guān)、各企事業(yè)單位等）。此種銷售模式往往導(dǎo)致，最終消費者只能購買所在地附
6、件的供電分公司等電力機構(gòu)的電力?？v觀整個銷售渠道，期間不存在外來電力銷售商，銷售渠道極為狹窄。 2.2.2銷售渠道分布不均勻的問題 配電網(wǎng)在我國的輸配電網(wǎng)絡(luò)中是比較薄弱的環(huán)節(jié)。在某些農(nóng)村的配電設(shè)備和小城市的配電網(wǎng)絡(luò)中，配電變壓器存在容量較低，老化較嚴(yán)重，穩(wěn)定性較差，耗能較高，輸電半徑偏大，輸電線路陳舊的問題。這使得在電力營銷中，配電網(wǎng)問題成為電力供應(yīng)的瓶頸。一些城市的電力用戶得不到配電的有效輸送、公司有電不能送出的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生?！ ?對策建議 3.1電力企業(yè)的服務(wù)策略 3.1.1切實做好服務(wù)工作5 電力企業(yè)要做到向消費
7、者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要真正的做到全心全力的為客戶著想，為客戶排憂解難，讓客戶感到用電的可靠、快捷、清潔、方便及安全。電力企業(yè)營銷部門的員工要走到廣大客戶中去實際了解客戶的用電情況，以便及時做好用電咨詢服務(wù)以及用電安全知識的推廣普及工作。完善消費者電力需求的管理同樣是衡量電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)面對客戶提出的用電申請后，電力營銷人員應(yīng)該做到主動上門服務(wù)，根據(jù)客戶的不同需要竭誠為客戶提供經(jīng)濟、合理的用電方案，并協(xié)助客戶算好經(jīng)濟帳，也就是說要提供從設(shè)計到施工的一條龍服務(wù)?！ ?.1.2制定統(tǒng)一的變電站檢修責(zé)任人制度 通過指派某
8、變電站或線路的相關(guān)責(zé)任人，由其負(fù)責(zé)組織并完成這一線路或變電站的相關(guān)檢修工作。這樣做的目的是能夠?qū)⑼ｋ姇r間盡量的縮短，從而將成本降低。責(zé)任人必須要全面掌握變電站、該條線路相關(guān)用戶的用電情況以及設(shè)備線路的運行情況，工作上能夠科學(xué)合理的施工，周密地安排各項工作，以達(dá)到
