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《基于員工忠誠的顧客忠誠管理策略畢業(yè)論文》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、畢業(yè)設(shè)計（論文）設(shè)計（論文）題目：基于員工忠誠的顧客忠誠管理策略重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文）重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文)任務(wù)書設(shè)計(論文)題目基于員工忠誠的顧客忠誠管理策略教師單位重慶郵電大學(xué)下任務(wù)日期_2012_年_3__月_10__日主要研究內(nèi)容、方法和要求一、主要研究內(nèi)容：本文主要研究的是員工忠誠對企業(yè)管理的重要性，通過對員工忠誠、顧客忠誠的研究，列出影響公司發(fā)展和管理的因素，得出員工忠誠決定顧客忠誠，顧客忠誠帶動企業(yè)效益。企業(yè)要想生存且長遠(yuǎn)的發(fā)展,首先應(yīng)該從培育公司員工忠誠開始。二、主
2、要研究方法首先大量收集、查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料和進(jìn)行前期調(diào)研，然后閱讀、消化和吸收參考文獻(xiàn)資料，最后結(jié)合所學(xué)的專業(yè)理論知識，在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下完成畢業(yè)論文。三、設(shè)計要求1、學(xué)習(xí)態(tài)度端正，工作認(rèn)真；文章主題鮮明，重點(diǎn)突出，有一定的創(chuàng)造性或改進(jìn)。2、設(shè)計思想正確，方案合理，論點(diǎn)正確，說理充分；結(jié)構(gòu)完整，層次清晰，邏輯分明；文字通順，數(shù)據(jù)可靠，盡量避免錯別字和標(biāo)點(diǎn)符號錯誤。3、與論文指導(dǎo)老師保持每周聯(lián)系一次，按時完成論文相關(guān)任務(wù)。4、答辯中介紹清楚，能正確回答所有問題。進(jìn)度計劃1、在大量收集、閱讀、消化和吸收參考文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)
3、上，結(jié)合所學(xué)的專業(yè)理論知識，形成論文大綱，于4月3日以前提交，經(jīng)修改后確定提綱；2、根據(jù)論文大綱撰寫論文正文部分，4月26日上交初稿；3、經(jīng)指導(dǎo)老師審核后修改定稿，論文修改期間完成外文文獻(xiàn)的翻譯，5月12日上交定稿。主要參考文獻(xiàn)[1]楊振國,趙月望.基于員工忠誠的顧客忠誠管理策略.企業(yè)經(jīng)濟(jì),2010年.[2]（美）詹姆斯.赫斯克特（JamesL.Heskett）等,服務(wù)利潤鏈.[3]張素潔,羅建章.經(jīng)濟(jì)視角（下）,2011年.[4]胡崢毅.顧客價值與顧客忠誠關(guān)系研究,2004年9月.[5]劉磊.以顧客為中心的營銷
4、管理策略過程.管理學(xué)家,2007年10月.[6]薛云健,劉愛蘭.為你贏得更多的顧客.公關(guān)世界,1996年08期.[7]王浩,蔣蘭英.如何提升員工忠誠度,2005年1月.指導(dǎo)教師簽字：年月日教研室主任簽字：年月日備注：此任務(wù)書由指導(dǎo)教師填寫，并于畢業(yè)設(shè)計(論文)開始前下達(dá)給學(xué)生。24重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文）摘要在當(dāng)今商業(yè)社會中，無論什么行業(yè)，客戶關(guān)系管理（吸引、開發(fā)并留住客戶）是最為重要的議題。特別是隨著科技的發(fā)展，客戶的期望幾乎每天都在改變，企業(yè)必須竭盡全力了解并滿足客戶的日新月異的需要。在現(xiàn)在的
5、企業(yè)中，企業(yè)面臨的客戶不僅僅是外部客戶，還包括企業(yè)的內(nèi)部客戶——員工。客戶忠誠度的培育需要企業(yè)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的企業(yè)形象以及科學(xué)健全的客戶管理制度，而這些具體的操作事務(wù)需要企業(yè)全體員工殫精竭慮，更要求他們面對客戶要有高度的使命感與責(zé)任感，員工所做出服務(wù)努力的程度與客戶的忠誠度之間存在正相關(guān)關(guān)系，員工的盡力與其對企業(yè)的是否忠誠密切相關(guān)，因此，要提高客戶的忠誠度首先要從員工的忠誠度入手，培育員工對企業(yè)的忠誠。本文章著重從員工忠誠出發(fā)，去探討顧客忠誠帶來的企業(yè)利益，力求需找最適合員工忠誠的顧客忠誠管理策略，把握員工
6、與顧客的關(guān)系，需求企業(yè)的利益最大化?！娟P(guān)鍵詞】顧客忠誠員工忠誠管理策略24重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文）ABSTRACTIntoday'sbusinessworld,nomatterwhatindustry,customerrelationshipmanagement(attract,developandretaincustomers)isthemostimportantissue.Especiallywiththedevelopmentofscienceandtechnology,customerex
7、pectationsinalmosteverydaytochange,theenterprisemuststraineverynervetounderstandandmeetcustomerneedschangerapidly.Inthepresententerprises,enterprisesarefacingthecustomerisnotonlytheexternalcustomers,includinginternalcustomers--employee.Customerloyaltycultivat
8、ionneedstheenterpriseswithhighqualityproducts,goodcorporateimageandsoundscientificcustomermanagementsystem,andthespecificoperationbusinesstoenterprisesofallemployeesrackone'sbrains,morede
