基于員工忠誠的顧客忠誠管理策略 畢業(yè)論文

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1、編號：審定成績：重慶郵電大學移通學院畢業(yè)設(shè)計（論文）設(shè)計（論文）題目：基于員工忠誠的顧客忠誠管理策略單位（系別）：經(jīng)濟管理學生姓名：專業(yè)：工商企業(yè)管理班級：2009級9班學號：指導教師：答辯組負責人：填表時間：2012年4月重慶郵電大學移通學院教務(wù)處制重慶郵電大學移通學院專科畢業(yè)設(shè)計（論文）重慶郵電大學移通學院畢業(yè)設(shè)計(論文)任務(wù)書設(shè)計(論文)題目基于員工忠誠的顧客忠誠管理策略教師單位重慶郵電大學下任務(wù)日期_2012_年_3__月_10__日主要研究內(nèi)容、方法和要求研究內(nèi)容：本文主要研究的是員工忠誠對企業(yè)管理的重要性，通過對員工忠誠、顧客忠誠的研究，列出影響公司發(fā)展和管理的因素

2、，得出員工忠誠決定顧客忠誠，顧客忠誠帶動企業(yè)效益。企業(yè)要想生存且長遠的發(fā)展,首先應該從培育公司員工忠誠開始。研究方法：查閱并分析相關(guān)文獻資料、進行實習調(diào)研及企業(yè)訪談。研究要求：文章主題鮮明，重點突出，有一定的理論研究和實踐應用價值；結(jié)構(gòu)完整，層次清晰，標題簡潔，概括得當，語言通順流暢，邏輯分明，盡量避免錯別字和標點符號錯誤；與論文指導老師保持每周聯(lián)系一次，按時完成論文相關(guān)任務(wù)。通過自己查閱相關(guān)方面的知識，與論文老師的指導，從而做出全面的總結(jié)，寫出高質(zhì)量的論文。進度計劃在2月份：文獻閱讀，資料收集，在重慶人才網(wǎng)考察；在3月份：文獻整理、分析，資料比較，搭建論文基本框架；在4月份：

3、理論分析，論文撰寫，定出初稿；在5月份：論文修改，最后定稿。主要參考文獻[1]《企業(yè)經(jīng)濟》2010年05期（基于員工忠誠的顧客忠誠管理策略)楊振國趙月望[2]《服務(wù)利潤鏈》（美）詹姆斯.赫斯克特（JamesL.Heskett）等[3]《經(jīng)濟視角（下）》2011年12期張素潔羅建章[4]《顧客價值與顧客忠誠關(guān)系研究》胡崢毅[5]《管理學家（以顧客為中心的營銷管理策略過程）》劉磊2007年10月[6]《為你贏得更多的顧客》薛云健劉愛蘭公關(guān)世界1996年08期[7]《如何提升員工忠誠度》王浩蔣蘭英2005年1月指導教師簽字：年月日教研室主任簽字：年月日備注：此任務(wù)書由指導教師填寫，并

4、于畢業(yè)設(shè)計(論文)開始前下達給學生。I重慶郵電大學移通學院?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文）摘要在當今商業(yè)社會中，無論什么行業(yè)，客戶關(guān)系管理（吸引、開發(fā)并留住客戶）是最為重要的議題。特別是隨著科技的發(fā)展，客戶的期望幾乎每天都在改變，企業(yè)必須竭盡全力了解并滿足客戶的日新月異的需要。在現(xiàn)在的企業(yè)中，企業(yè)面臨的客戶不僅僅是外部客戶，還包括企業(yè)的內(nèi)部客戶——員工?？蛻糁艺\度的培育需要企業(yè)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的企業(yè)形象以及科學健全的客戶管理制度，而這些具體的操作事務(wù)需要企業(yè)全體員工殫精竭慮，更要求他們面對客戶要有高度的使命感與責任感，員工所做出服務(wù)努力的程度與客戶的忠誠度之間存在正相關(guān)關(guān)系，員工的盡力

5、與其對企業(yè)的是否忠誠密切相關(guān)，因此，要提高客戶的忠誠度首先要從員工的忠誠度入手，培育員工對企業(yè)的忠誠。本文章著重從員工忠誠出發(fā)，去探討顧客忠誠帶來的企業(yè)利益，力求需找最適合員工忠誠的顧客忠誠管理策略，把握員工與顧客的關(guān)系，需求企業(yè)的利益最大化。【關(guān)鍵詞】顧客忠誠員工忠誠管理策略I重慶郵電大學移通學院?？飘厴I(yè)設(shè)計（論文）ABSTRACTIntoday'sbusinessworld,nomatterwhatindustry,customerrelationshipmanagement(attract,developandretaincustomers)isthemostimport

6、antissue.Especiallywiththedevelopmentofscienceandtechnology,customerexpectationsinalmosteverydaytochange,theenterprisemuststraineverynervetounderstandandmeetcustomerneedschangerapidly.Inthepresententerprises,enterprisesarefacingthecustomerisnotonlytheexternalcustomers,includinginternalcustom

7、ers--employee.Customerloyaltycultivationneedstheenterpriseswithhighqualityproducts,goodcorporateimageandsoundscientificcustomermanagementsystem,andthespecificoperationbusinesstoenterprisesofallemployeesrackone'sbrains,moredemandingofthemfacethecust