主機(jī)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)維保服務(wù)技術(shù)研究方案說(shuō)明

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1、WORD格式.分享第1章公司概況1.1公司簡(jiǎn)介四川華信富恒科技有限公司是一家面向西部行業(yè)用戶(hù)，以小型機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備為主的專(zhuān)業(yè)高端主機(jī)服務(wù)提供商。提供IBM、HP、SUN小型機(jī)保修、升級(jí)、租賃、培訓(xùn)等增值服務(wù)，同時(shí)提供數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件維護(hù)服務(wù)。注冊(cè)資本500萬(wàn)元人民幣，總部位于成都市。在重慶、貴陽(yáng)、貴陽(yáng)、西安設(shè)有辦事處。公司堅(jiān)持以人為本，擁有一支統(tǒng)一調(diào)度的高水平工程隊(duì)伍；所有工程師均接受過(guò)IBM、HP的正規(guī)培訓(xùn)并通過(guò)系統(tǒng)資格認(rèn)證考試，具備高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家、認(rèn)證技術(shù)專(zhuān)家資格，擁有多年的IBMRS6000和HP9000主機(jī)

2、技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目設(shè)施經(jīng)驗(yàn)。公司具有專(zhuān)門(mén)的備品/備件庫(kù)和一線(xiàn)二線(xiàn)系統(tǒng)支援機(jī)構(gòu)，確?？蛻?hù)能在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能在最短時(shí)間得到響應(yīng)和解決。1.2服務(wù)產(chǎn)品介紹主機(jī)(IBM、HP、SUN)及存儲(chǔ)維保服務(wù)?硬件日常維護(hù)及故障處理?軟件日常維護(hù)及故障處理?系統(tǒng)升級(jí)、軟件補(bǔ)丁分發(fā)?系統(tǒng)性能分析、優(yōu)化等?設(shè)備定期清潔與保養(yǎng)精品.資料WORD格式.分享大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)Oracle、Sybase、Informix、DB2?基本配置：備份、調(diào)整、優(yōu)化等?日常維護(hù)：空間檢查、按時(shí)備份等?問(wèn)題分析、數(shù)據(jù)遷移、應(yīng)急恢復(fù)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維保服務(wù)C

3、ISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的保修服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與排除?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期保養(yǎng)小型機(jī)系統(tǒng)增值服務(wù)?小型機(jī)系統(tǒng)移機(jī)及機(jī)房整體搬遷服?小型機(jī)系統(tǒng)升級(jí)、新系統(tǒng)安裝服務(wù)?小型機(jī)技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)?非簽約用戶(hù)緊急故障維修服務(wù)?小型機(jī)設(shè)備租賃服務(wù)?數(shù)據(jù)遷移服1.3公司的技術(shù)實(shí)力四川華信富恒匯集了一大批在業(yè)界享有豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)應(yīng)用、硬件和網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家以及優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才。公司員工48名，其中工程師32名，擁有IBM認(rèn)證工程師16人、HP認(rèn)證工程師14人、SUN認(rèn)證工程師4人、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師4人、專(zhuān)職PC服務(wù)器工程師2人（工程師有

4、兼項(xiàng)）、其它6人。精品.資料WORD格式.分享1.4華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)體系1.4.1公司的技術(shù)服務(wù)體系為了保證為用戶(hù)提供方便快捷專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，公司專(zhuān)門(mén)成立了客戶(hù)服務(wù)部，對(duì)用戶(hù)的服務(wù)工作具體有公司的客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，并按IBM、HP、SUN、存儲(chǔ)等設(shè)備相應(yīng)的設(shè)立了幾個(gè)小組，主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持和客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施工作；服務(wù)支持與品質(zhì)保證部主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的支持，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，以保證服務(wù)質(zhì)量?？蛻?hù)服務(wù)部的工作內(nèi)容：在年度維護(hù)開(kāi)始后，華信富恒服務(wù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備及外設(shè)進(jìn)行測(cè)試，并作好文檔記錄

5、。在確保所有硬件設(shè)備均處于正常運(yùn)行情況下，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行徹底的清潔、保養(yǎng)，并進(jìn)行必要的調(diào)整、維護(hù)，以確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀況。若維護(hù)期內(nèi)設(shè)備發(fā)生突發(fā)故障，華信富恒將提供緊急技術(shù)援助；客戶(hù)服務(wù)部接到用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)自行難以處理的故障申告后，將在最短的時(shí)間到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理。并在保證用戶(hù)應(yīng)用的前提下,逐步使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。硬件系統(tǒng)的維修：包括硬件故障的診斷、處理、部件的更換，以加強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定、連續(xù)可靠硬件系統(tǒng)的維護(hù)：包括系統(tǒng)的擴(kuò)充升級(jí)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)、分析，即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，通過(guò)保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調(diào)整等手

6、段使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。軟件系統(tǒng)的維護(hù)：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類(lèi)記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在允許的條件下，進(jìn)行軟件版本升級(jí)工作。機(jī)器搬遷，重新安裝：如果客戶(hù)的機(jī)器從原安裝位置搬遷，提供專(zhuān)業(yè)移機(jī)服務(wù)，包括機(jī)器檢查、拆除、機(jī)房條件認(rèn)可、重新安裝測(cè)試等，保證移機(jī)后系統(tǒng)可用。用戶(hù)除享受以上等級(jí)的服務(wù)外，還可享受的華信富恒提供的基本服務(wù)有：電話(huà)咨詢(xún)、對(duì)具備條件的用戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄診斷并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)建議。精品.資料WORD格式.分享1.4.2技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)

7、化的定位華信富恒從開(kāi)始成立就定位在專(zhuān)業(yè)從事IBMRS6000及HP9000小型機(jī)保修維護(hù)服務(wù)，因此在公司的發(fā)展方向、資金投入、技術(shù)人員聘用、安排與培訓(xùn)、備品備件庫(kù)存等都是圍繞保修維護(hù)服務(wù)為核心。提供專(zhuān)業(yè)化的IT增值服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù)，是華信富恒與客戶(hù)利益實(shí)現(xiàn)雙贏的重要法寶。規(guī)范化的服務(wù)公司在長(zhǎng)期的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中，借鑒了有關(guān)國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定了一套完善的技術(shù)服務(wù)規(guī)范，使公司服務(wù)更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；Ｐ酆竦募夹g(shù)實(shí)力作為專(zhuān)業(yè)性的IT增值服務(wù)供應(yīng)商，薈萃國(guó)內(nèi)業(yè)界優(yōu)秀人才，具有豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、行

8、業(yè)解決經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，組成一支實(shí)力雄厚的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們的目標(biāo)是成為電子商務(wù)時(shí)代最負(fù)責(zé)任的IT服務(wù)專(zhuān)家。充足可靠的備品備件經(jīng)長(zhǎng)期的積累投入，華信富恒已經(jīng)在成都、深圳等地建立起完備的備件庫(kù)，有充足的備機(jī)備件，在維護(hù)中都會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶(hù)配置制定專(zhuān)用備機(jī)備件計(jì)劃，確?？蛻?hù)設(shè)備的系統(tǒng)維護(hù)需求。同時(shí)在國(guó)內(nèi)和國(guó)外建立了良好的合作關(guān)系，保證快速和有效的備件供應(yīng)渠道。完