企業(yè)市場營銷論文范文-探討營銷能力視角下旅游企業(yè)誠信機制構建word版下載

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1、企業(yè)市場營銷論文范文:探討營銷能力視角下旅游企業(yè)誠信機制構建word版下載導讀：本論文是一篇關于營銷能力視角下旅游企業(yè)誠信機制構建的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關于企業(yè)論文的寫作者有一定的參考和指導作用，論文片段：環(huán)境關系的過程中，提出了從三個維度來研究營銷能力：文化、戰(zhàn)略、策略。喬治?伊達(GeorgeS.Day)認為營銷能力就是企業(yè)整合利用共有知識、技能和資源，增加商品和服務的價值，滿足市場需求，提高競爭力的過程。將營銷能力分為：由外向內(nèi)的能力、由內(nèi)向外的能力、內(nèi)外整合能力。劉玉來(2005)認為營銷能力是個綜合概念，是指營銷者摘要：旅游誠信的缺失直接影響旅游

2、企業(yè)營銷能力的提升，以營銷能力為視角，對旅游企業(yè)的誠信目前狀況進行分析，提出旅游企業(yè)誠信機制建設的必要性，并在此基礎上分別從旅游企業(yè)文化、誠信管理及內(nèi)部激勵、誠信保障體系等方面對旅游企業(yè)誠信機制構建及信用管理進行了探討。關鍵詞：旅游企業(yè)；營銷能力；誠信機制；信用管理；誠信建設:A經(jīng)濟的快速發(fā)展、人們生活水平的提高，使旅游業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，同時也面對著前所未有的競爭，旅游企業(yè)需耍提升營銷能力。然而，旅游誠信的缺失成為了制約旅游業(yè)營銷能力提升的一大障礙。下面，將從提升營銷能力的角度，對旅游企業(yè)誠信目前狀況及誠信機制的構建進行探討。1營銷能力與企業(yè)誠信1.1營

3、銷能力與誠信的內(nèi)涵對于營銷能力的內(nèi)涵，不同的專家學者分別從不同角度進行了界定。韋博斯特在研究企業(yè)與外部環(huán)境關系的過程中，提出了從三個維度來研究營銷能力：文化、戰(zhàn)略、策略。喬治?伊達(GeorgeS.Day)認為營銷能力就是企業(yè)整合利用共有知識、技能和資源，增加商品和服務的價值，滿足市場需求，提高競爭力的過程［1］。將營銷能力分為：由外向內(nèi)的能力、由內(nèi)向外的能力、內(nèi)外整合能力。劉玉來(2005)認為營銷能力是個綜合概念，是指營銷者為實現(xiàn)營銷目標促成企業(yè)價值和消費者價值雙重實現(xiàn)的系統(tǒng)的內(nèi)在支撐力。儒家對“誠信”的內(nèi)涵有著詳細的解釋：一是以“誠”為真實無妄的本然之道

4、；二是以“誠”為道德之本、行為之源，而以“信”為德目之一；三是重視“誠”的實踐，強調(diào)言行一致?？梢钥闯?，無論是社會、企業(yè)，還是個人，誠信對之都具有重要的作用。1.2營銷能力與企業(yè)誠信現(xiàn)時代的競爭時代也被稱為能力時代，能力成為一種非常重要的資源，企業(yè)間的競爭也就是能力的競爭，那么提升能力也就成為企業(yè)提升競爭力的重中之重。營銷能力作為企業(yè)能力的核心部分，是企業(yè)提升競爭力的重要途徑。誠信是經(jīng)商準則，是提升營銷能力的重要工具，是市場營銷成功的先決條件。張維迎認為企業(yè)最重耍的競爭力有二：一是企業(yè)內(nèi)部積累的互補性知識；二是企業(yè)信譽。誠信成為決定企業(yè)競爭力的最根本的基礎。因

5、此，構建企業(yè)誠信機制、誠信經(jīng)營是提升企業(yè)營銷能力的重要途徑。2我國旅游企業(yè)誠信目前狀況近些年，旅游業(yè)得到了長足發(fā)展，但其發(fā)展的同時旅游誠信目前狀況卻也令人擔憂。旅游市場上的失信現(xiàn)象比較普遍，廣告誤導、導游誤購、收受回扣、欺客宰客、合同違約、隨意轉(zhuǎn)團等現(xiàn)象屢禁不止，與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)的失信目前狀況更為嚴重。2.1對旅游者的誠信缺失旅游企業(yè)對旅游者的誠信缺失主要表現(xiàn)在：(1)生產(chǎn)、宣傳、銷售不合格產(chǎn)品：生產(chǎn)過程中偷工減料、以次充好；宣傳過程夸大其詞，宣傳虛假廣告；銷售假冒偽劣產(chǎn)品。(2)降低服務標準：旅游企業(yè)在推銷其旅游產(chǎn)品時，容易出現(xiàn)夸大其詞，并有各種優(yōu)質(zhì)服

6、務的許諾。但當旅游企業(yè)向旅游者提供服務時，卻與許諾不相吻合，降低了服務標準且服務態(tài)度不能訃旅游者滿意。降低服務標準在旅游旺季中常常發(fā)生。在旅游飯店方面，旅游合同中的三星級標準變成二星級標準，接待車變成普通車；在導游方面，減少服務項口，甚至態(tài)度惡劣，走馬觀花后便提前返回出發(fā)地；在旅行社方面，不按合同承諾的標準，與旅游消費者簽訂合同后降低服務等級。(3)違反旅游合同：隨意轉(zhuǎn)變旅游路線、增減旅游景點、增加購物次數(shù)、并團、合團等。(4)提高旅游價：一些旅游商品企業(yè)，通過對其商品夸大其詞和不負責任的介紹，讓旅游者在不知情的情況下高價購買。旅行社以低價促銷的名義，吸引旅游

7、者購買旅游產(chǎn)品。但在旅游過程中，旅行社通過增加購物次數(shù)，增加自費旅游項目來獲得利潤，使旅游者以豪華團的價格參加經(jīng)濟游。旅游企業(yè)對旅游者的誠信缺失，直接造成旅游者利益受損。旅游企業(yè)的誠信缺失損害了旅游者的消費權益，打擊了旅游者再度購買旅游產(chǎn)品的積極性。2.2旅游企業(yè)間的誠信缺失旅游企業(yè)之間的誠信缺失主要表現(xiàn)為：(1)冒用其他旅游企業(yè)的品牌和名稱：很多旅游企業(yè)為了在旺季拉攏市場，在其經(jīng)營過程中，冒著違法的風險，冒名盜用其他企業(yè)的品牌和名稱，讓旅游消費者上當受騙。(2)不正當競爭行為：一些旅游企業(yè)以賄賂手段拉攏導游，制造和散布有損于其他旅游企業(yè)形象和商業(yè)信譽的虛假信

8、息、采用價格競爭等不正當競爭的手段，使