保險(xiǎn)電銷(xiāo)之異議處理話(huà)術(shù)(完整版)

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1、.異議處理問(wèn)題集錦異議處理：產(chǎn)品呈現(xiàn)前1．你們從哪里知道我電話(huà)的？X先生，我們是客服中心的，客戶(hù)的號(hào)碼是系統(tǒng)自動(dòng)分配好的，我們只是負(fù)責(zé)把這個(gè)好的保障計(jì)劃通知到您，讓您做個(gè)參考和了解的，您自己做個(gè)決定就可以了的，耽擱您2分鐘給你介紹下，好吧？1．我是覺(jué)得不錯(cuò)，但沒(méi)有錢(qián)A.（客戶(hù)敷衍的說(shuō)沒(méi)錢(qián)）呵呵，我能夠體會(huì)您的立場(chǎng)，我相信每個(gè)月為自己儲(chǔ)蓄幾百塊錢(qián)也不會(huì)影響到您的生活品質(zhì)吧，再說(shuō)這個(gè)錢(qián)不是讓您消費(fèi)掉，也不是拿不回去的，讓自己在養(yǎng)成一個(gè)投資理財(cái)好習(xí)慣的同時(shí)，還額外的為您的身體健康做一個(gè)高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶(hù)反應(yīng)都是非常不錯(cuò)的呢

2、。BXX先生，您真會(huì)開(kāi)玩笑，如果咱們現(xiàn)在真的沒(méi)錢(qián)，我想您也不希望自己將來(lái)也沒(méi)錢(qián)。所以從現(xiàn)在開(kāi)始，每天為自己節(jié)省一點(diǎn)點(diǎn)零花錢(qián)。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購(gòu)證時(shí)大部分的人都說(shuō)沒(méi)錢(qián)，現(xiàn)在看，當(dāng)時(shí)買(mǎi)的人全發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見(jiàn)之明，當(dāng)時(shí)借錢(qián)也要買(mǎi)。當(dāng)時(shí)沒(méi)買(mǎi)的人現(xiàn)在都后悔了吧！C（如果客戶(hù)真沒(méi)錢(qián)）XX先生/小姐，您太客氣了，不過(guò)我可以理解您的問(wèn)題與擔(dān)憂(yōu)。我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也都有一定的支出，例如：房貸、車(chē)貸、生活費(fèi)等，現(xiàn)代的人真的是蠻辛苦的，但我們必須正視“沒(méi)有錢(qián)”這個(gè)問(wèn)題。正因?yàn)闆](méi)有錢(qián)，我們才更需要保障，因?yàn)樽约汉图胰烁荒艹惺芡粊?lái)大病而造成的龐

3、大損失??！2．已購(gòu)買(mǎi)其他同類(lèi)保險(xiǎn)A、XX先生/小姐，看來(lái)您還是非常有保險(xiǎn)意識(shí)的，那這邊想問(wèn)下您的保障額度大約是多少呢?（如客戶(hù)已購(gòu)買(mǎi)重疾）其實(shí)以現(xiàn)今通貨膨脹的一個(gè)趨勢(shì)，連熱干面都漲2塊5我想您了，更別說(shuō)武漢的醫(yī)療費(fèi)用了，那我們這份保障計(jì)劃正是在為自己存錢(qián)的同時(shí)，為您和您的家人增加一份高額保障，也是增添一份安心與放心啊。B.XX先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您投保的是哪方面的險(xiǎn)種呢？（客戶(hù)如有重疾），其實(shí)一旦生了大病，例如癌癥，首期治療費(fèi)用至少得15萬(wàn)~20萬(wàn)的，（而且現(xiàn)在的多數(shù)癌癥都是可以治愈的），那對(duì)于像我們這樣的工薪階層來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)是相當(dāng)重的，同時(shí)還會(huì)連

4、累到家人，即便是我們自己能夠負(fù)擔(dān)這樣的費(fèi)用，那畢竟還是需要我們把自己存的錢(qián)掏出來(lái)啊，畢竟現(xiàn)在賺錢(qián)都是不容易的哦。如果現(xiàn)在開(kāi)始，每天把手頭的零花錢(qián)積攢起來(lái)，在積累的同時(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，為自己準(zhǔn)備一份10萬(wàn)---20萬(wàn)的保障，以備不時(shí)之需，都是很不錯(cuò)的。C.XX先生/小姐，您完全可以放心的，健康保障只有不斷增加，不會(huì)有重復(fù)的問(wèn)題。咱們提供的保障是一經(jīng)確診，提前就可以獲得15萬(wàn)元的治療費(fèi)用，而拿發(fā)票是可以回單位的社保醫(yī)保再報(bào)銷(xiāo)一次的，所以通知到的客戶(hù)反應(yīng)都是非常不錯(cuò)的，我們也是一樣的在線(xiàn)幫您登記辦理…D.XX先生/小姐，保障不怕多，就怕需要

5、的時(shí)候保障卻不夠或保障不全。...F、XX先生/小姐，您很有保險(xiǎn)觀念喔。其實(shí)我們很多的客戶(hù)也像您一樣，身上也都有兩三張保單，您知道的，保險(xiǎn)不在乎多和少，而是一個(gè)有效的結(jié)合，就像我們的衣服一樣的，夏天的衣服再多，冬天到了，也是不管用的。我想沒(méi)有人嫌自己的衣服多的吧？G、XX先生/小姐，我相信沒(méi)有人真正清楚了解自己需要多少保障的，但在我們經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)許可之下，以最少的費(fèi)用為自己或家人規(guī)劃最完善的保障，更是對(duì)家人的愛(ài)的表現(xiàn)。H、那XX先生/小姐，我要恭喜您，這表示您的保險(xiǎn)觀念相當(dāng)好，我相信保險(xiǎn)是一個(gè)成熟而又負(fù)責(zé)任的人才會(huì)去考慮的事情，不過(guò)我建議XX先生

6、/小姐，您不妨將我們這項(xiàng)計(jì)劃當(dāng)作是一個(gè)長(zhǎng)期的保險(xiǎn)理財(cái)計(jì)劃，讓自己養(yǎng)成定期繳納保險(xiǎn)費(fèi)的好習(xí)慣，確保自己未來(lái)的生活。2、我要和我家人商量一下沒(méi)問(wèn)題!和家人商量是應(yīng)該的，也謝謝您這么重視這個(gè)計(jì)劃。可不可以先請(qǐng)教您是不是對(duì)我們這個(gè)計(jì)劃相當(dāng)滿(mǎn)意呢？(滿(mǎn)意)我們通知到的客戶(hù)也是非常滿(mǎn)意的，因?yàn)檫@份計(jì)劃就和您剛才說(shuō)得一樣，(接客戶(hù)滿(mǎn)意的部份)，相信您家人也會(huì)贊成的。更何況一天只要少少的為自己存XX元，卻可以為您換來(lái)高額的醫(yī)療保障，我們很多客戶(hù)也都回去一同邀請(qǐng)家人參加呢！相信您家人也會(huì)非常贊成的，我們也在線(xiàn)幫您登記……（不滿(mǎn)意）XX先生/小姐，您是不是有什么

7、不清楚的地方，我再跟您作個(gè)補(bǔ)充說(shuō)明？是的，我能了解，要和家人商量是一定要的，這也表示您是個(gè)重責(zé)任更是愛(ài)家的人，其實(shí)X先生小姐，您有了保險(xiǎn)也等于全家都有了保障，我們之所以特別幫我們的貴賓規(guī)劃此份保險(xiǎn)計(jì)劃，是因?yàn)椤?接-產(chǎn)品特色)A、先生/小姐，您一定是比較顧家的人，所以才會(huì)如此在意家人的重要性。我相信您的健康平安也是您的家人最關(guān)心的吧？您作為整個(gè)家庭的頂梁柱，萬(wàn)一真的發(fā)生什么不愉快的事情，那父母的贍養(yǎng)費(fèi)，孩子的教育費(fèi)該怎么辦呢？B、其實(shí)參加這一個(gè)保障計(jì)劃不只保障您自己，同時(shí)也是讓您的家人多一份放心，在您每天在外奔波努力辛苦同時(shí)，才能保障您的

8、生活質(zhì)量。而當(dāng)您參加了此份保障計(jì)劃，讓您的健康保障有更妥善的安排，相信您家人絕對(duì)會(huì)很贊成，支持您參加的。C、保險(xiǎn)這種商品就是要早一點(diǎn)生效，早一點(diǎn)有保障才好，您立即購(gòu)