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《快遞行業(yè)網(wǎng)購顧客忠誠影響因素的實證研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文快遞行業(yè)網(wǎng)購顧客忠誠影響因素的實證研究摘要近幾年，伴隨著網(wǎng)購市場的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購群體不斷擴大，這給快遞行業(yè)的繁榮帶來了很大的契機。巨大的市場必然帶來激烈的競爭，目前我國快遞行業(yè)國有、民營、外資多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。國內(nèi)的快遞企業(yè)要想在殘酷的市場競爭中立于不敗之地，必須做好充分準備，努力提升自身的服務水平，提高顧客的忠誠度。然而，根據(jù)調(diào)查，消費者對快遞服務的滿意度一直很低，快遞物品丟失、晚點、被調(diào)換、理賠難等現(xiàn)象時有發(fā)生。這極大地損傷了顧客對快遞企業(yè)的忠誠度。毋庸置疑，顧客是企業(yè)利潤的來源，如何保證顧客忠誠，是企業(yè)立于不敗之地的關鍵因素。本研究以為網(wǎng)
2、購顧客提供投遞服務的快遞企業(yè)為研究對象，來探討快遞行業(yè)網(wǎng)購顧客忠誠的影響因素。以期為快遞企業(yè)提供有效的維護和提高網(wǎng)購顧客忠誠的建議。本文共分七個章節(jié)。第一章介紹了本文的研究背景、意義、內(nèi)容、方法等內(nèi)容，并進一步確立了本研究的框架；第二章對本研究涉及到的相關概念和文獻進行了綜述；第三章結合關系質(zhì)量模型和轉換理論建立出本文研究問題的模型；第四、五、六章是本研究的核心部分，對研究數(shù)據(jù)進行了收集，運用統(tǒng)計軟件SPSS分析，最終得出研究結論并為快遞企業(yè)提出對策：第七章對本研究進行了展望，為未來研究者進行相關研究提供一定的參考。主題詞士屈堅刪快遞企業(yè)網(wǎng)絡購物顧客忠誠關系質(zhì)量轉換成本AbstractInr
3、ecentyears．a(chǎn)stheboomingofonlineshoppingmanet，theonlineshoppinggrouphasbeenexpanding．Thisprovidesabigopportunitytotheprosperityoftheexpressindustry．Aswell，thehugemarketwillbringafiercecompetition．Atpresent，therearethreekindsofcompaniesinourcountries’expressindustry,suchasstate—ownedenterprises，priva
4、teenterprisesandforeign．ownedenterprises．Theycompetewitheachotherinthesalnemarket．Inordertosurviveinthevigorousmarket，thedomesticexpressenterpnsesmUStmakefullpreparationstoimprovetheirservicelevelandthecustomer’Sloyalty．However,accordingtotheinvestigations，thecustomer’Ssatisfactiontothecourierservi
5、cehasbeenverylow．Thephenomenalikeparcellost，deliverylate，andclaimsdifficultoftenoccur．Thesegreatlydamagetheloyaltyofthecustomers．Withoutadoubt，customersarethesourceofenterprises’profit．Thekeyfactortothesuccessofenterpnsesistosecurethecustomer’Sloyalty．Thisthesistakestheexpressenterpriseswhichprovid
6、ecourierservicetotheonlineshoppersastheresearchobject．TheauthortriestoexploretheaffectingfactorsofE．commercecustomers’loyaltyintheexpressindustry．AndthengivesomesuggestionstotheexpressenterprisesonhowtomaintainandpromotetheE-commercecustomers’loyalty．Therearesevenchaptersaltogetherinthisthesis．Thef
7、irstchapterisaboutthereseaI℃hbackground，significance，content，methods，etc．Thentheauthordeterminestheresearchframework．Inthesecondchapter,theauthornarratessomerelatedconceptsanddocunlems．Andthentheauthorestab
