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1、目錄1.1終端電源故障21.1.1故障現(xiàn)象21.1.2故障處理步驟21.1.3故障申告21.2線路不能激活21.2.1故障描述21.2.2故障處理步驟21.2.3故障申告31.3終端的LAN口故障31.3.1故障現(xiàn)象31.3.2故障處理步驟31.3.3故障申告31.4PPPOE/DHCP需要認證上網(wǎng)的用戶，不能上網(wǎng)31.4.1故障描述31.4.2故障處理步驟41.4.3故障申告41.5終端正常，不能撥號（采用PPPOE撥號的用戶）41.5.1故障現(xiàn)象41.5.2故障處理步驟41.5.3故障申告41.6網(wǎng)關(guān)能通，但是PING網(wǎng)關(guān)延時很大（大于100ms），無法打開網(wǎng)站web51.6.1故
2、障現(xiàn)象51.6.2故障處理步驟51.6.3故障申告51.7網(wǎng)關(guān)能通，但是不能上網(wǎng)51.7.1故障現(xiàn)象51.7.2故障處理步驟51.7.3故障申告51.8不能上網(wǎng)，不能看電視61.8.1故障描述61.8.2故障處理步驟61.8.3故障申告61.9可以看電視，但不能上網(wǎng)61.9.1故障描述61.9.2故障處理步驟61.9.3故障申告71.10上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線71.10.1故障描述71.10.2故障處理步驟71.10.3故障申告71.11上網(wǎng)中斷71.11.1故障描述71.11.2故障處理步驟81.11.3故障申告81.1終端電源故障1.1.1故障現(xiàn)象終端電源指示燈“Power”燈熄滅。
3、1.1.2故障處理步驟(1)請檢查終端電源是否和220V電源良好接觸。(2)請檢查外置電源和終端之間的連接是否正常，插頭是否松動。(3)如果220V電源正常，且連接可靠，但是“Power”燈不亮，可能是電源或者終端硬件損壞。1.1.3故障申告終端電源故障。1.2線路不能激活1.2.1故障描述寬帶線路不能連接，不能上網(wǎng)。杭州華三通信技術(shù)有限公司第14頁，共16頁終端“Cable”指示燈慢閃（每秒或更長時間亮一次）或者熄滅。1.1.1故障處理步驟1.檢查室內(nèi)線路(1)請檢查cable線是否正常連接？線路是否中斷？通過看電視判斷，如果電視能看，表示線路沒有斷；(2)接頭的擰接是否松動？請檢查
4、接頭的擰接，并重新擰接一下；檢查接頭處有沒有短路；(3)插頭是否插緊？請檢查信息盒、分配器、終端上面各個接頭的良好接觸，試著把這些插頭拔插一下；(4)是否并接了其他Cable設(shè)備在Cable線路上面？如果有并接，請去掉；(5)如果還不能激活，把終端電源拔插一下，等待約2分鐘，觀察結(jié)果；如果還不能連接，請申告線路問題。2.檢查室外線路l在線路中通常會有不同種類的線纜相接的現(xiàn)象，以A、B為例代表不同種類的線（如-5線、-12線），檢查A、B線有沒有用絕緣膠帶包好，是否隨外力碰觸而導(dǎo)致偶爾短路。杭州華三通信技術(shù)有限公司第14頁，共16頁lA、B線在插座處是否因受潮（南方地區(qū)較易出現(xiàn)）而導(dǎo)致A
5、、B線絕緣電阻過低或A、B中某一根線對地短路。l用戶線路長度是否超過2KM。l檢查頭端到終端的衰減是否過大，大于60db。1.1.1故障申告寬帶線路不能激活，不能連接。1.2終端的LAN口故障1.2.1故障現(xiàn)象“Ethernet”燈熄滅。1.2.2故障處理步驟(1)檢查網(wǎng)線是否接觸良好？把網(wǎng)線插頭拔插一次再觀察；(2)檢查網(wǎng)線是否折斷？換一根網(wǎng)線觀察；(3)檢查對接設(shè)備是否工作正常？對接的網(wǎng)卡是否正常？網(wǎng)卡是否被禁用？網(wǎng)卡是否被設(shè)置成強制模式？(4)檢查和該終端連接的設(shè)備是否正常？可以通過把該終端網(wǎng)口和別的正常設(shè)備對接一下（要保證網(wǎng)線的正確性：是直連網(wǎng)線還是交叉網(wǎng)線）；杭州華三通信技術(shù)
6、有限公司第14頁，共16頁(1)如果還不行，把終端電源拔插一次，等待約2分鐘后觀察是否正常；(2)如果還不正常，則是終端以太網(wǎng)接口故障；1.1.2故障申告終端的LAN口故障。1.2PPPOE/DHCP需要認證上網(wǎng)的用戶，不能上網(wǎng)1.2.1故障描述PPPOE/DHCP需要認證上網(wǎng)的用戶，不能上網(wǎng)。1.2.2故障處理步驟當用戶為PPPOE/DHCP需要認證的方式接入時，如果用戶不能上網(wǎng)：(1)首先觀察設(shè)備的“cable”指示燈是否正常；(2)觀察是否能到達PPPOE/DHCP的認證階段，如果能到達認證階段，是否能認證成功；如果認證成功，但不能正常上網(wǎng)瀏覽，則問題可能出現(xiàn)在接入服務(wù)器上層。(
7、3)如果不能正常開始PPPOE/DHCP撥號，請重新安裝軟件，并正確設(shè)置計算機后再試。杭州華三通信技術(shù)有限公司第14頁，共16頁(1)如果找不到接入服務(wù)器，則可能是EOC局端或者計算機設(shè)置、EOC線路方面的問題。(2)如果撥號正常，說明接入層設(shè)備工作正常，不能上網(wǎng)可能是上層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常。1.1.2故障申告PPPOE/DHCP需要認證上網(wǎng)的用戶，不能上網(wǎng)（是否撥號成功）。1.2終端正常，不能撥號（采用PPPOE撥號的用戶）1.2.1故障現(xiàn)象啟動撥
