《案例》：廣州壽星大廈

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1、在住老人各年齡人數(shù)統(tǒng)計(jì)廣礬『壽星大廈組織架構(gòu)吲入住老人服務(wù)流程圖波特的5種力量模型』’一4、bl壽星大廈公共關(guān)系圖圖表目錄在住的低、巾、高齡老人統(tǒng)計(jì)表在住老人婚姻狀況統(tǒng)計(jì)表在住老人最主要的入住原因統(tǒng)計(jì)存住老人入住費(fèi)用來源一入住老人的原居住地統(tǒng)計(jì)一．表6：每月入住老人數(shù)及年死亡率??．表7：壽星大廈工作人員與稗：住各護(hù)理級別的老人數(shù)表8：，1礬J壽星大廈三年來的收入?．．表9：，’’州市備類養(yǎng)老院綜合收費(fèi)表??．?表10：』一州市{i要養(yǎng)老院綜合競爭實(shí)力評鑒表11：養(yǎng)老院行業(yè)的吸引力水jF評估表12

2、：養(yǎng)老院行業(yè)吸引力汁算結(jié)果表13粵、港養(yǎng)老院費(fèi)用比較表7¨H扣”，2345圖圖圖圖圖7o09m他u巧”弛砣弘l2345表表表表表暨南大學(xué)2002MBA學(xué)位隆文r州壽星大廈一一老人幸福之家第一部分案例廣州壽星大廈簡介廣州壽星大廈是一家集托養(yǎng)、渡假、娛樂、療養(yǎng)、飲食、保健等服務(wù)于一體的多功能賓館式養(yǎng)老院，座落在風(fēng)景優(yōu)美的白云tll麓金蕊嶺畔的沙太路與舊，1。從公路北交叉u。這里交通方便，環(huán)境優(yōu)美，青U}綠水，空氣清新，院內(nèi)獨(dú)具特色的園林綠化、亭園、人工溯、盆景、小橋、流水，緊連幾百畝菜地，一派田網(wǎng)風(fēng)光

3、，是老人頤養(yǎng)天年的理想家園?！?。』、I,I壽星大廈分為?；钪行?、娛樂中心、醫(yī)療中心三個(gè)區(qū)。生活中心是入住老人住宿的地方；娛樂中心即壽星康樂城，是老人開展娛樂活動、進(jìn)行康復(fù)活動的地方；醫(yī)療中心是li_1j老人提供病癥診治的地方。：二j個(gè)中心的迎星樓、悅星樓、擁星樓、護(hù)星樓(簡稱1、2、3、4號樓)通過天橋連為一體。整個(gè)壽星大廈建筑面積7萬平方米，設(shè)有豪華套房、標(biāo)準(zhǔn)單人房、雙人房、三人房和多人房，可供1800他老人入住，目前已入住了1000多位自費(fèi)老人，成為』“東省內(nèi)規(guī)模最人，入住老人數(shù)最多的養(yǎng)老院。

4、老人入住的房問寬敝，光線充足，房內(nèi)有衛(wèi)生間，電視機(jī)、電l再、空調(diào)、床前服務(wù)對講器等，老人按個(gè)人的經(jīng)濟(jì)能力和個(gè)人喜好選擇不同的房間或床位在這里頤養(yǎng)天年。大廈的服務(wù)機(jī)構(gòu)健全，配套設(shè)施完善。每棟樓均有電梯I落，人廈內(nèi)凡老人要去到的地方都裝有不銹鋼扶欄。壽星大廈保健部的醫(yī)護(hù)人員每天都向在住老人問安，進(jìn)行身體健康檢查并做好健康記錄。天氣晴朗的日子，訓(xùn)I練有素的護(hù)理員護(hù)送不能自理的老人到樓下的壽星康樂城j。場的樹蔭下，i上這些老人一邊沐浴陽光，一邊觀看』“場L舉辦的各種文娛節(jié)目。壽星大廈的員工如兒女般與老人相

5、處，與老人們聊天談心，每月15日員T們還為當(dāng)月生Lj的老人們賀壽，讓老人在養(yǎng)老院體會一種溫暖隨意，好似在家的感覺。膳食部的～r作人員按照老人的身體狀況和飲食習(xí)慣，科學(xué)地配制可口的食物，按時(shí)送至老人房間。壽星康樂城開設(shè)有多種老人娛樂項(xiàng)目，有室內(nèi)外老人麻將活動中心，棋牌窒、壽星暨南久學(xué)2002MBA學(xué)位鹼文廣州壽星大廈一老人幸福之家跳舞機(jī)中心、康復(fù)健身室、乒乓球、桌球、老人保齡球、窀內(nèi)小高爾夫球等。壽星康樂城還設(shè)有詩畫廊、閱覽圖恬室、音樂茶座、老人美容美發(fā)室、卡拉OK舞廳、自選商場。而壽避康樂城罩的壽

6、星大學(xué)開設(shè)了畫畫班、書法詩詞班、唱歌舞蹈班、園藝(種菜、花卉)班。每天，壽星大廈的老人們有的悠閑地喝茶聊天，有的ij兩兩相互娛樂鍛煉，有的在廣場上欣賞大廈組織的文娛活動節(jié)F1，有的在壽星大學(xué)教室里專心致致地學(xué)刊，有的到』“場上為眾多老人表演歌舞，有的到壽星農(nóng)莊打點(diǎn)花草，飼養(yǎng)小雞。壽星大廈每天豐富多彩的文化娛樂活動，讓入住的老人們無憂無慮游戲活動，親密相處，學(xué)習(xí)討論，暢所欲言。這一方面能使老年人增添生活樂趣，心情舒暢，益壽延年，另一方面增進(jìn)了老人們的團(tuán)結(jié)互助，振奇了老年人的精神。在壽星人廈里，完全進(jìn)

7、人看不到人們原米對養(yǎng)老院固有印象巾那種“暮氣沉沉，了無生氣”的現(xiàn)象。而每星期來訪壽星大廈或者參觀學(xué)習(xí)、或者丌展義務(wù)助老活動、或者開展聯(lián)誼活動的廠’泛社會幽體、企事業(yè)單位，更讓老人們充分感受到與社會的聯(lián)系，體會到一種老者的尊嚴(yán)。作為廣州壽星大廈的配套沒施的壽星大廈醫(yī)療中心——廣十j、l友好醫(yī)院，以開煨老年病醫(yī)學(xué)為特色的綜合醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)雄厚，擁有CT機(jī)、胃腸電圈、B超、X光機(jī)、血．液系列生化分析儀、心血管功能檢測儀等一系列精良醫(yī)療設(shè)備，除負(fù)責(zé)為壽星大廈1000多位入住老人提供各種疾病的診治醫(yī)療服務(wù)外

8、，為擴(kuò)大社會效益，還免費(fèi)為廣卅I-r1760歲以上老人進(jìn)行體檢。同肘，醫(yī)療t4一心還開設(shè)了老年關(guān)懷科(臨終關(guān)懷科)，壽星大廈內(nèi)發(fā)出病危通知的老人都會轉(zhuǎn)移到老年關(guān)懷科里接受專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理。這一方面防【r病重老人在生活區(qū)的房問內(nèi)死C：而造成對同房問或問一樓層眾多老人的影響，另一方而在老年關(guān)懷科里，病重老人會得到更加專業(yè)的、更全面的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。為了方便去Ⅱ￡老人的家屬對百年歸老的老人表達(dá)哀思，醫(yī)療中心還增加r為遺體化妝服務(wù)和提供舉行簡單的悼念儀式服務(wù)。在管理上，壽星大廈貫徹“一切以老人