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《興業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘要客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，改善商業(yè)銀行與客戶的關(guān)系是商業(yè)銀行戰(zhàn)略的中心。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于銀行形象、客戶關(guān)系及市場(chǎng)地位都是至關(guān)重要的。興業(yè)銀行提出了“以客戶為中心”的新口號(hào)，決心實(shí)施客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，crave)系統(tǒng)來(lái)全面提高對(duì)客戶的服務(wù)和營(yíng)銷水平，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的管理和考核。本文在調(diào)研分析興業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)及對(duì)系統(tǒng)建設(shè)需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)，并采用SUN公司提出的J2EE(Java2PlatformEnterpriseEdition)企業(yè)級(jí)應(yīng)
2、用設(shè)計(jì)模型，將系統(tǒng)的應(yīng)用分為客戶端層、表示層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層四層。系統(tǒng)采用了JSP(JavaServerPages)、Servlet、SessionBean和EntityBean等J2EE核心技術(shù)；用JSP、Servlet構(gòu)建系統(tǒng)表示層；用會(huì)話Bean實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層；數(shù)據(jù)層則是以實(shí)體Bean和Hibernate技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的部署采用了XML配置文件，便于系統(tǒng)的更改，加強(qiáng)系統(tǒng)的靈活性和適用性。興業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有先進(jìn)、靈活、健壯的結(jié)構(gòu)和很好的擴(kuò)展性。該系統(tǒng)的成功運(yùn)行極大提高了公司的運(yùn)作效率，提升了公司發(fā)掘客戶價(jià)值的能力，同時(shí)該系統(tǒng)還加強(qiáng)了
3、客戶經(jīng)理的客戶服務(wù)和營(yíng)銷水平，從而提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。關(guān)鍵詞：銀行；客戶關(guān)系管理；管理信息系統(tǒng)興業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)DesignAndImplementationofCustomerManagerManagementSystemforIndustrialBankAbstractCustomersarebasicresourceforcompanieswhichcandeterminetheirsurvivalanddevelopment．Improvingtherelationshipbetweenbusinessbanksandtheircu
4、stomersisthemainstrategyofthebanks．Goodserviceforbusinessbanks’customersisveryimportantfortheirpublicFig．，theirrelationshipwithcustomersandtheirmarketposition．Industrybankisboundtochangeoperatingconceptsandbringforwardanewconcept，whichis”O(jiān)peratearoundcustomers”．Theydeterminedimplementth
5、ecustomerrelationshipmanagementsystemtopromotetheservicelevelandmarketinglevel．Atthesametimetheyalsowantthissystemtoimprovetheevaluationandmonitoringtocustomermanager．Inthispaper，thesystemarchitecture，basedontheIndustrialBankoperationalrequirementsandanalysis，isdesignedtomeetthedemandso
6、fIndustryBank．TheentewriseJ2EEdesignmodelgivenbySUNCompanyisimplementedintherealization．Theapplicationisdividedintofourlayers，theclientlayer，viewlayer，businesslayeranddatalayer．ThecoretechnologiesofJ2EEusedinthesystemareJSPandServletbuildingsystemviewlayer．SessionBeanisusedtoachievebusi
7、nesslayer；EntityBeantechnologyandHibematemiddlewareareusedtoaccessthedatabaseindatalayer．XMLtechnologyisusedtoconFig．a(chǎn)nddeploycustomermanagermanagementsystem，forthepurposeofflexibilityandapplicability．Thecustomermanagermanagementsystemisarobustandadvancedsystemwitllgoodfeatures
