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《興業(yè)銀行邢臺(tái)分行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、興業(yè)銀行邢臺(tái)分行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)⑧重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文(專業(yè)學(xué)位)學(xué)生姓名：楊天宇指導(dǎo)教師：雷躍明副教授兼職導(dǎo)師：彭程高級(jí)工程師學(xué)位類別：工程碩士(軟件工程領(lǐng)域)重慶大學(xué)軟件學(xué)院二0一三年五月DesignandImplementofCustomersRelationshipManagementSystemforBankAThesisSubmittedtoChongqingUniversityin?，PartialFulfillmentoftheRequirementfortheProfessionalDeg
2、reeByYangTianyuSupervisedbyAssociatedProf．LeiYuemingPluralisticSupervisedbySen．Eng．PengChengSpecialty：ME(SoftwareEngineeringField)SchoolofSoftwareEngineeringofChongqing一?University,Chongqing，ChinaMay,2013重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文中文摘要摘要目前，我國(guó)銀行正在進(jìn)行由以賬戶為中心向以客戶為中心的改變。而今銀行業(yè)已經(jīng)由市場(chǎng)份額
3、的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粽加辛康母?jìng)爭(zhēng)，尤其是其中的優(yōu)質(zhì)客戶占有量得競(jìng)爭(zhēng)。只有重視對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)，才能找到更適合客戶的產(chǎn)品，才能留住優(yōu)質(zhì)客戶。通過(guò)客戶信息收集，掌握客戶概況信息、客戶行為特征信息、客戶需求特征信息和客戶反饋信息，使客戶經(jīng)理和管理層可以全方位的了解客戶，準(zhǔn)確迅速地掌握客戶業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。本文主要完成了以下工作：①本文在研究了大量的相關(guān)系統(tǒng)和文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展的背景以及現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，明確了當(dāng)前及今后客戶關(guān)系將是銀行生存和爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵，同時(shí)說(shuō)明了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有美好
4、的前景。②詳細(xì)剖析了興業(yè)銀行邢臺(tái)分行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)中用到的JAVA和MVC技術(shù)，為銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)提供了理論基礎(chǔ)和技術(shù)支撐。根據(jù)興業(yè)銀行邢臺(tái)分行的實(shí)際情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了較為詳細(xì)的需求分析，系統(tǒng)使用UML對(duì)軟件進(jìn)行可視化建模，以幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以可視化的方式理解系統(tǒng)的功能需求。③在詳細(xì)需求分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了本系統(tǒng)，完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)框架的搭建，并編碼實(shí)現(xiàn)了整個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可在銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。系統(tǒng)主要完成了銷售線索管理、銷售活動(dòng)記錄管理、客戶服務(wù)管理、客戶信息管理、客戶資源管理、業(yè)務(wù)報(bào)表分析等功能
5、。④對(duì)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)和測(cè)試，本文詳細(xì)分析了本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)情況，并且對(duì)系統(tǒng)制定測(cè)試了計(jì)劃和測(cè)試方案，編寫(xiě)詳細(xì)的測(cè)試用例設(shè)計(jì)及腳本，執(zhí)行測(cè)試并提交驗(yàn)iEbug，最后進(jìn)行了測(cè)試總結(jié)和版本發(fā)布，并且對(duì)其運(yùn)行效果進(jìn)行了分析。關(guān)鍵詞：銀行，客戶關(guān)系管理，MVC，JAVAABSTRACTTheideaofbaIll(sischangingfromaccount—focusedtocustomer-foeused·Yhemm缸competitionismainlythecompetitionofcustomeroccu
6、pancyrather岫m呲etsl掰e．Thebarll【matcouldunderstandthepotentialdemandofcustomercallmakemorevalue．TheballkmaI】【agerandthecustomerservicemanagerisabletounderstandthecustomercomprehensivelyandgraspthedemandofthecustomerusingthesystem·1'11earticleisbasedonthetheoretic
7、alresearchanddesignofcustomermallagementsystem．Thecustomermanagementsystemusedtheseconc印tsanddesignsaredevelopedinJavawithB／Sthree‘layerframework·Thispaperachievestheresultsinfollowingaspects：①thebackgroundofCustomersManagementSystemdevelopment1Slns仃uctedbasedo
8、nalotofresearchofrelativesystemandliterature．TheadvantageofforeignbaIlks鋤dtheconditionoflocalbankareanalyzedthen．TheanalysisindicatesthattheCustomersMaIlagementSystemoftheba
