興業(yè)銀行包頭分行客戶關(guān)系管理

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1、興業(yè)銀行包頭分行客戶關(guān)系管理第三章興業(yè)銀行包頭分行客戶關(guān)系管理面臨環(huán)境及問題3．1宏觀環(huán)境分析3。1．1政策環(huán)境分析包頭是內(nèi)蒙古自治區(qū)下轄市、特大城市、擁有地方立法權(quán)的較大的市，是內(nèi)蒙古的制造業(yè)、工業(yè)中心及最大城市，呼包銀經(jīng)濟(jì)帶、呼包鄂城市群的中心城市之一，中國(guó)新二線城市，是中國(guó)重要的基礎(chǔ)工業(yè)基地和全球輕稀土產(chǎn)業(yè)中心，被譽(yù)稱“草原鋼城”、“稀土之都”。包頭是連接華北和西北的重要樞紐，是中國(guó)、內(nèi)蒙古對(duì)外開放的重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)，中國(guó)大陸鐵路交通樞紐城市之一。建國(guó)初期，包頭就獲得了中央和地方的雙重支持，并

2、以包鋼、北方重工等大型企業(yè)建設(shè)為基礎(chǔ)，建設(shè)成為西北地區(qū)重要的工業(yè)城市。近幾年，包頭地區(qū)的經(jīng)濟(jì)更是保持了健康、快速和穩(wěn)定的發(fā)展水平。尤其是自治區(qū)政府出臺(tái)“8337”政策后，對(duì)把包頭地區(qū)建設(shè)成內(nèi)蒙地區(qū)工業(yè)中心城市而更加有利?！笆濉逼陂g，包頭市大力改革經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)力發(fā)展方式，以新建的工業(yè)園區(qū)為新型發(fā)展平臺(tái)，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級(jí)改造，構(gòu)建多元化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣Y源優(yōu)勢(shì)，將把包頭這座原來的重工業(yè)城市打造成多元發(fā)展的循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范城市，在中國(guó)西部地區(qū)成為工業(yè)發(fā)展的標(biāo)

3、桿城市。3．1．2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2013年，全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值3409．5億元，較上年增幅12．6％，第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)增加值占全市生產(chǎn)總值的比重分別為2．6％、55．3％和42．1％，三個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率分別為1．2％、61．6％和37．2％。全市人均生產(chǎn)總值達(dá)到125709元，增長(zhǎng)1i．0％，按年平均匯率折算為19915美元．。全年地方財(cái)政總收入為326．8億元，比上年增長(zhǎng)10．6％。其中，公共財(cái)政預(yù)算收入185．8億元，增長(zhǎng)14．8％。全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額966．7億元，比上年增長(zhǎng)1

4、4．1％。全年限額以上批發(fā)零售貿(mào)易及住宿餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品零售額369．7億元，比上年增長(zhǎng)9．5％。全年外貿(mào)進(jìn)出口總額為21．O億美元，較上年下降23．9％。包頭市金融體系較為完善，地區(qū)現(xiàn)已有工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)、招商、華夏、中信、光大、興業(yè)、包商銀行等十余家商業(yè)銀行。在保險(xiǎn)方面有中國(guó)人壽、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)和大地保險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司。包頭地區(qū)金融業(yè)在政策的大力支持和經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)下，迎來了新的契機(jī)。同時(shí)，國(guó)有銀行原有的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、包商銀行的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋優(yōu)勢(shì)、包頭農(nóng)商銀行在縣域

5、地區(qū)和城郊地區(qū)的優(yōu)勢(shì)及其他股份制銀行的專業(yè)化產(chǎn)品和特色化服務(wù)優(yōu)勢(shì)等現(xiàn)實(shí)內(nèi)容構(gòu)建了包頭地區(qū)激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。3．1．3人口與文化環(huán)境分析包頭是_座典型的移民城市，從古至今經(jīng)歷了數(shù)次大規(guī)模人口遷徙。除了世居的蒙古族以外，其他民族主要來自華北和東北及周邊盟市地區(qū)。全市常住人口為2650364人，其中常住人口中共有家庭戶938662戶，家庭戶人口為2482886人，平均每個(gè)家庭戶的人口為2．65人；全市常住人口中，男性人口為1368696人，占51．64％；女性人口為1281668人，占48．36％；

6、全市常住人口中，卜14歲人口為352466人，占13．30％；15川4歲人口為2064264人，占77．89％；65歲及以上人口為233634人，占8．82％；全市常住人口中，漢族人口為2499508人，占94．31％；蒙古族人口為85121人，占3．21％；其他少數(shù)民族人口為65735人，占2．48％。包頭具有豐富多彩、各具特色的移民文化。老包頭主要是指包頭市東河區(qū)。當(dāng)初從晉陜冀千辛萬苦走西口奔著的目標(biāo)就是包頭，從包頭到蒙古及恰克圖等其他地方，這里是聚集處也是集散地，更是孕育500年晉商繁榮的

7、搖籃。包頭對(duì)晉商的發(fā)展，對(duì)匯通天下經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)民族資產(chǎn)階級(jí)發(fā)展，對(duì)文化交融的發(fā)展與傳承有著不可替代、無法磨滅的作用，給我們后人留下了無限發(fā)展的空間。從而包頭產(chǎn)生了與山西、陜西相關(guān)的走西口文化，其中的二人臺(tái)、晉商文化，給包頭帶來不可磨滅的影響。3．1．4區(qū)域地理環(huán)境分析包頭地處渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)與黃河上游資源富集區(qū)交匯處，北部與蒙古國(guó)東戈壁省接壤，南臨黃河，東西接土默川平原和河套平原，陰山山脈橫貫中部。面積為27691平方公里。包頭城市建成區(qū)面積360平方公里，市中心區(qū)面積315平方公里。截至2013年底

8、，包頭市轄6個(gè)市轄區(qū)、1個(gè)縣、2個(gè)旗及一個(gè)國(guó)家級(jí)稀土高新區(qū)。即昆都侖區(qū)、青山區(qū)、東河區(qū)、九原區(qū)、石拐區(qū)、白云鄂博礦區(qū)、固陽縣、土默特右旗、達(dá)爾罕茂明安聯(lián)合旗和包頭稀土高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)(包括濱河新區(qū))。包頭市是世界最大的稀土礦床——白云鄂博鐵礦所在地，該市的礦產(chǎn)資源具有種類多、儲(chǔ)量大、品位高、分布集中、易于開采的特點(diǎn)，尤以金屬礦產(chǎn)得天獨(dú)厚，其中稀土礦不僅是包頭的優(yōu)勢(shì)礦種，也是國(guó)家礦產(chǎn)資源的瑰寶。已發(fā)現(xiàn)礦物74種，礦產(chǎn)類型14個(gè)。3．2微觀環(huán)境分析3．2．1客戶需求特點(diǎn)分析隨著客戶財(cái)富積累的不斷增