興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行公司客戶管理研究

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1、學校代碼１０４５９學號或申請?zhí)枺牐玻埃保叮玻玻埃保矗埃保埃玻常担崳姡撸懊芗墸墸觊_——ｉｋｆｆ專業(yè)碩士學位論文興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行公司客戶管理研究作者姓名：楊秋婉導師姓名：耿志民教４受工專業(yè)學位名稱：商管理碩士培養(yǎng)院系：商學院完成時間：２０１８年１１月Athesis(dissertation)submittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterResearchonCorporateCustomerManagementofIndustri

2、alBankXinxiangSur-branchBy：YANGQiu－wanSupervisor:GENGZhi－minMasterofBusinessAdministrationBusinessSchoolNovember,2018原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明，獨立進行研宄所取得的：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下成果。除文中己經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果，。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體均己在文中以明確方式標明。本聲明的法律責任由本人承擔。：曰期

3、學位論文作者：年月曰１１Ｉ，學位論文使用授權聲明，知識產(chǎn)權歸屬鄭州大學本人在導師指導下完成的論文及相關的職務作品。根據(jù)鄭州大學有關保留，同意學校保留或向國家有關部門或機構送交論文的、使用學位論文的規(guī)定復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱；本人授權鄭州大學可以將本學位論文的全部或部分編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或者其他復制手段保存論文和匯編本學位論文，。本人離校后發(fā)表、使用學位論文或與該學位論文直接相關的學術論文或成果時第一署名單位仍然為鄭州大學。保密論文在解密后應遵守此規(guī)定。：

4、學位論文作者：曰期月曰到卜Ｉ丨ｑ摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起、資本市場的發(fā)展、全球市場的融合，中國金融市場悄然發(fā)生重大變化，金融服務日趨便利化、個性化，如何回歸服務本源，真正做到“以客戶為中心”，成為商業(yè)銀行亟需解決的課題，商業(yè)銀行應將管理客戶與維護客戶作為帶動銀行發(fā)展的首要任務去研究，因此，深入討論公司客戶管理策略具有重大的現(xiàn)實意義。興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行成立于2013年2月，自2014年起，受互保鏈影響，新鄉(xiāng)地區(qū)經(jīng)濟呈“L”型發(fā)展，逐年處于底部，生產(chǎn)制造類企業(yè)面臨停產(chǎn)，民營企業(yè)運營體制與生產(chǎn)機制的結構性矛盾日益突出，實體經(jīng)濟

5、發(fā)展面臨考驗，使得興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行在新鄉(xiāng)地區(qū)股份制商業(yè)銀行排名落后，在興業(yè)系統(tǒng)內(nèi)全國排名處于D類類區(qū)行，在客戶管理方面存在著嚴重不足。全文以興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行作為研究對象，運用案例分析法、文獻分析法、定量分析法對客戶管理方面的具體情況以及日常管理中存在的問題做深入剖析。通過借鑒管理方面相關理論知識，基于所處新鄉(xiāng)區(qū)域的市場環(huán)境與當前經(jīng)濟形勢，對興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行客戶管理現(xiàn)狀進行探討分析，得出提高興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行公司客戶管理能力的研究策略，提升興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行在當?shù)氐氖袌稣加新剩瑢崿F(xiàn)從規(guī)模銀行向價值銀行的轉(zhuǎn)型。全文一共分為六章論述

6、興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行公司客戶管理問題，第一章緒論部分，主要分析論文選題的背景和意義,提出論文的研究思路、研究內(nèi)容和論文相應的研究方法；第二章對興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行客戶管理的基本情況做介紹，描述現(xiàn)階段公司客戶管理的現(xiàn)狀；第三章指出興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行公司客戶管理中存在三大方面的問題；第四章分別從六方面進行剖析造成問題的原因；第五章給出管理策略，改善興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行公司客戶的現(xiàn)狀；第六章結論部分總結了客戶對于銀行發(fā)展的重要性，堅持有效的客戶管理策略使銀行價值得到不斷提升。關鍵詞：興業(yè)銀行；公司客戶；客戶管理；策略。IAbstractWit

7、hthedevelopmentoftheriseofInternetfinance,capitalmarket,theintegrationoftheglobalmarket,China'sfinancialmarketquietlychangedmuch,increasinglyfacilitation,personalizedfinancialservices,howtoreturntoservicesource,truly"takethecustomerasthecenter",becomecommercialBan

8、ksneedtosolvetheissue,commercialBanksshouldbetomanagecustomersandmaintaincustomersastheprimarytaskofdrivingthedevelopmentofbanktostudy,therefore,discuss