我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展問(wèn)題研究

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1、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展問(wèn)題研究摘要：團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，因低價(jià)、自由，具有個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)已成為最流行的一種購(gòu)物形式。本文分析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀，著重分析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中存在的主要問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策，以期會(huì)對(duì)我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和建設(shè)有一定借鑒作用。關(guān)鍵詞：團(tuán)購(gòu)；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中圖分類號(hào)：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1008-4428（2011）11-50-0?一、前言團(tuán)購(gòu)B2T（BusinesstoTeam），本來(lái)是“單位采購(gòu)”的定義，如今它的定義被顛覆了，成為消費(fèi)者自發(fā)選擇的一種消費(fèi)方式，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，

2、一種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新型消費(fèi)方式———網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)正悄然興起。所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者組織起來(lái)，向廠商進(jìn)行大宗購(gòu)買(mǎi)的行為。盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)只有短短兩年多的時(shí)間，卻已經(jīng)在北京、上海、深圳等大城市流行開(kāi)來(lái)，并逐漸發(fā)展成為一種新的電子商務(wù)模式。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)高速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)也出現(xiàn)了許多問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊、缺乏行業(yè)規(guī)范、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信度及信用度不高、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品陷阱、售后無(wú)法保障等等，這些問(wèn)題已嚴(yán)重阻礙了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的健康發(fā)展，需亟待解決和完善。二、、我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的問(wèn)題團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為今年2

3、月份新出現(xiàn)的投訴熱點(diǎn)。在央視2011年3·15晚會(huì)發(fā)布的“2011年消費(fèi)者最關(guān)注的十大消費(fèi)熱點(diǎn)”中，其中包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，接近8成的消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)來(lái)的商品和服務(wù)心存抱怨。28%的消費(fèi)者認(rèn)為商品售后沒(méi)有保障，17%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)的商品，存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，另外，分別有一成以上的消費(fèi)者認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)來(lái)的商品和服務(wù)名不符實(shí)，且消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)未得到應(yīng)有的服務(wù)。（一）創(chuàng)新能力不足1、網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量很大，但卻存在模仿多、創(chuàng)新少的硬傷，從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品（服務(wù)）信息、購(gòu)物流程相差無(wú)幾，實(shí)際上都是對(duì)美國(guó)著名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon的直接模仿。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

4、清晰的商業(yè)模式，再加上中國(guó)龐大的人口基數(shù)，前景看好。特別是在市面上已經(jīng)有成熟的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)源代碼出售，而網(wǎng)站的維護(hù)也十分簡(jiǎn)單，大大地降低了運(yùn)營(yíng)成本。低門(mén)檻決定了競(jìng)爭(zhēng)的慘烈，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)較為普遍。2、用戶需求尚未充分研發(fā)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展基礎(chǔ)來(lái)源于大量用戶對(duì)同一商品的需求。網(wǎng)站用這些需求與提供服務(wù)或產(chǎn)品的商家談判，以獲得吸引人的低價(jià)格，促成大批量銷售。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利來(lái)源于商家，所以必須讓用戶的需求與商家成功對(duì)接。遺憾的是國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大都還停留在單純?yōu)橛脩籼峁﹫F(tuán)購(gòu)信息的服務(wù)上，對(duì)于由此引出的用戶消費(fèi)行為和潛在消費(fèi)需求尚未進(jìn)行深入挖掘（二）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信和安全

5、問(wèn)題。1、謊報(bào)“價(jià)格優(yōu)惠”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)吸引消費(fèi)者的最主要原因是價(jià)格便宜。消費(fèi)者以人數(shù)眾多從而享受到批發(fā)的優(yōu)惠，以為自己真的能占一點(diǎn)小便宜。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站虛報(bào)原價(jià)，打包其他產(chǎn)品“抬高”折扣，這無(wú)疑就促進(jìn)了消費(fèi)者的消費(fèi)，使消費(fèi)者因?yàn)樗^的價(jià)格便宜而購(gòu)買(mǎi)了自己不需要的產(chǎn)品，產(chǎn)生一些虛假需求。2、夸大團(tuán)購(gòu)數(shù)量虛報(bào)團(tuán)購(gòu)人數(shù)已成為一些不規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吸引商戶與用戶的常用伎倆，動(dòng)輒標(biāo)出成千上萬(wàn)人同時(shí)訂購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品，夸大自身的廣告效應(yīng)，誘導(dǎo)團(tuán)友購(gòu)買(mǎi)。這使得消費(fèi)者和商戶獲取的信息有時(shí)并不真實(shí)，這其實(shí)是一種欺騙行為，對(duì)于行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展百害而無(wú)一利。3、服務(wù)質(zhì)量“縮水”由于團(tuán)購(gòu)都是網(wǎng)上

6、操作，產(chǎn)品是以圖片的形式給用戶傳遞信息，產(chǎn)品或服務(wù)的詳情只能靠網(wǎng)頁(yè)上的介紹來(lái)了解，很難實(shí)地查看或觀摩。也沒(méi)有像一般意義上的網(wǎng)購(gòu)如淘寶有商品的詳細(xì)信息，而且會(huì)沒(méi)有買(mǎi)家對(duì)此商品的評(píng)價(jià)。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)成功再去實(shí)體店消費(fèi)的時(shí)候，往往出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重縮水或貨不對(duì)版的情況，無(wú)法達(dá)到預(yù)期消費(fèi)目的。這種不誠(chéng)實(shí)的做法導(dǎo)致的直接后果是消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)失去信心，長(zhǎng)此以往，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)和商家都不是件好事。4、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)缺乏評(píng)價(jià)和監(jiān)管系統(tǒng)不同于淘寶C2C或者是B2C的交易模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)缺少一種信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而網(wǎng)站在選擇商家時(shí)也并非寧缺毋濫。消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)時(shí)并不知道這家商戶所提供

7、的服務(wù)或商品質(zhì)量如何，這導(dǎo)致消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)時(shí)帶有很大的盲目性。另外，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的缺失也讓很多商家放膽的怠慢顧客，降低了自律性，不利于商戶的自身形象。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型消費(fèi)模式，缺乏相關(guān)的資歷審查和監(jiān)管，也沒(méi)有統(tǒng)一的管理法規(guī)，因此也無(wú)法確定由哪個(gè)部門(mén)來(lái)監(jiān)督和管理，致使在售后服務(wù)、誠(chéng)信、商品品種方面存在很多問(wèn)題。此外，因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，也使監(jiān)管有較大難度。5、無(wú)第三方支付中介網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)普遍采取通過(guò)支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)先付款后消費(fèi)的方式，而并不是收到、確認(rèn)商品質(zhì)量或者接受服務(wù)并對(duì)服務(wù)滿意后才付款，因此當(dāng)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退款時(shí)

8、，絕大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不支持提現(xiàn)，一些不規(guī)范網(wǎng)站以種種借口拖延辦理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，