我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展及問題分析

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陽泉學(xué)院畢業(yè)論文畢業(yè)生姓名：專業(yè)：電子商務(wù)學(xué)號：指導(dǎo)教師所屬系（部）：管理系二〇一二年五月III 陽泉學(xué)院畢業(yè)論文評閱書題目：　　我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展及問題分析　管理　系　　電子商務(wù)　專業(yè)姓名　設(shè)計時間：2012年3月5日~2012年5月6日評閱意見：成績：　　　　　　　　　　　　　　　指導(dǎo)教師：　　　　?。ê炞郑　　　　　　　　　　　　÷殹　?wù)：　　　　　　201年　月　日III 陽泉學(xué)院畢業(yè)論文答辯記錄卡管理系　　電子商務(wù)　專業(yè)姓名　　答辯內(nèi)容問題摘要評議情況　　　　　　　　　記錄員：（簽名）成績評定指導(dǎo)教師評定成績答辯組評定成績綜合成績注：評定成績?yōu)?00分制，指導(dǎo)教師為30%，答辯組為70%。專業(yè)答辯組組長：　　　　?。ê灻　　　　　　　　?01年　　月　　日III 前言隨著2008年第一個專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站GROUPON在美國投入運(yùn)營，并在創(chuàng)立第一年即創(chuàng)造了13.6億美元交易額的神話，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在中國如同雨后春筍般發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在中國市場一開始便受到廣大消費(fèi)者尤其是年輕群體的青睞，并且已發(fā)展成為近年最流行的一種購物形式，它是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務(wù)模式，被稱為C2B模式。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心2012年1月統(tǒng)計，中國目前的團(tuán)購網(wǎng)站已達(dá)5880家，并且仍以每天3家的速度增長。參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者也迅速增多，從2010年3月第一家團(tuán)購網(wǎng)站上線，半年內(nèi)中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者數(shù)量累計已超過1.3億人。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式的出現(xiàn)，大大增加了消費(fèi)者一方的話語權(quán)和談判力量，從而可以獲得很高的折扣，這也是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最吸引人的一個方面。然而，隨著團(tuán)購網(wǎng)站高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場也出現(xiàn)了許多問題，比如缺乏行業(yè)規(guī)范、團(tuán)購網(wǎng)站的誠信難測、信用度不高、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、團(tuán)購產(chǎn)品陷阱、售后無法保障等等，這些問題已嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的健康發(fā)展，亟待解決和完善。III 目錄摘　要1Abstract21緒論31.1選題背景31.2主要內(nèi)容32網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概述32.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的定義42.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的興起52.3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)勢劣勢分析52.3.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)勢62.3.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的劣勢62.4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要模式和特點(diǎn)72.4.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要模式82.4.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)92.5團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀122.5.1發(fā)展歷程132.5.2發(fā)展現(xiàn)狀133團(tuán)購網(wǎng)站的問題分析133.1網(wǎng)站問題133.2產(chǎn)品問題133.3物流問題133.4管理問題133.5市場問題133.6信任問題144促進(jìn)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的對策與建議144.1從網(wǎng)站的角度看144.2從監(jiān)管的角度看154.3從供應(yīng)商的角度看164.4從消費(fèi)者的角度看17結(jié)束語18參考文獻(xiàn)19致謝20III 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析摘要：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新型的消費(fèi)模式正日漸滲透到人們的日常生活，挑戰(zhàn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購火爆的同時，缺乏行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)欺詐、維權(quán)難等各種問題也隨之而來，給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的健康發(fā)展造成很大的危機(jī)。本文分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式及特點(diǎn)，闡述了當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式中存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對策。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；C2B模式；團(tuán)購網(wǎng)站；發(fā)展對策20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文OurbuynetworkdevelopementstatusandproblemsofnalasisAbstract：Asanewandinchoatemodelofmarketing,purchasingingrouphasbeengraduallypenetratingintopeople'sdailylifeandchallengingthedevelopedideasoftrade.Withthemushroomingofgrouppurchasingontheinternet,thedisadvantagesofitbecomemoreandmoremanifest.Forinstance,lackingregulations,defraudation,difficultiesofdefending,allofthemcanmakegreatharmtothehealthofthistrending.Sothisessayanalyzesthecharacteristicsofgrouppurchasingontheinternetandthemainchallengesuponitthendiscussessomeofmethodsthatmaymakehelptothedevelopmentofit.Keywords:Purchasingingroupontheinternet;C2B;Website;Amendment、20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文1緒論1.1選題背景2010年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購異常火爆，中國電子商務(wù)研究中心在此間發(fā)布的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報告》顯示，截至2011年12月底，國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量已達(dá)1315家，其中尚未包括未開團(tuán)、或已倒團(tuán)的256家團(tuán)購網(wǎng)站，及剛開團(tuán)或開團(tuán)次數(shù)很少的小型團(tuán)購網(wǎng)站。由此可見目前我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的火熱程度。然而在這火熱的背后，卻有許多問題。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計，針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的投訴在今年春節(jié)后迅速增加了三成。近來網(wǎng)絡(luò)媒體上陸續(xù)曝出網(wǎng)民遭遇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購詐騙、質(zhì)量難保、信息泄露等新聞，很多團(tuán)購網(wǎng)站在消費(fèi)者的心中也留下了極壞的口碑，致使很多消費(fèi)者難以信任網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，嚴(yán)重影響了國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展。1.2主要內(nèi)容本文共分為四部分。第一部分簡要介紹研究的背景，以此引出本文首先以熱門的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為切入點(diǎn)，然后以團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀問題為研究對象，做了進(jìn)一步的研究和分析，以探索如何有效的解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中遇到的問題。第二部分介紹網(wǎng)格團(tuán)購的定義。包括特點(diǎn)、興起和優(yōu)劣勢、主要形式、發(fā)展現(xiàn)狀等。第三部分網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)問題分析。包括面臨團(tuán)購危機(jī)的一些表現(xiàn)。第四部分針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀，主要探討如何解決當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購團(tuán)購的問題。2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概述2.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的定義團(tuán)購一詞產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代，通常是指大數(shù)量地向供應(yīng)商訂購，以低于市場價格獲得產(chǎn)品或服務(wù)的采購行為。20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，團(tuán)購在網(wǎng)上迅速興起，并逐漸發(fā)展成為一種新型的消費(fèi)模式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指一定數(shù)量的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組團(tuán)，以較高折扣購買同一種商品的商業(yè)活動。這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種新型的消費(fèi)合作方式，是隨著中國和全球的網(wǎng)上購物市場的發(fā)展而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購之所以會產(chǎn)生，眾多網(wǎng)民廠家和網(wǎng)站的響應(yīng)，有其一定的合理性和必然性。2.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的興起（1）傳統(tǒng)購買方式中消費(fèi)者的弱勢地位決定了消費(fèi)合作出現(xiàn)的必然性。合作消費(fèi)是一種古老的消費(fèi)形式，是工業(yè)化過程中伴隨大量消費(fèi)者產(chǎn)生而產(chǎn)生的，根源在于消費(fèi)者企圖通過增加數(shù)量從而增加話語權(quán)的方式，改變交易中自己所處的弱勢地位，爭取到有利于消費(fèi)者的交易條件、售后服務(wù)等。盡管生產(chǎn)力的提高使得市場逐步向買方市場轉(zhuǎn)變，但在交易中，消費(fèi)者仍然容易處于信息不對稱的劣勢，尤其單個消費(fèi)者缺乏與廠商討價還價的能力，而在合法權(quán)益受到損害以后，消費(fèi)者的維權(quán)之路又往往受到嚴(yán)重的阻礙。因此網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購便成了一種可能扭轉(zhuǎn)這種弱勢的方法，它可以降低買賣雙方信息不對稱狀況，爭取到更優(yōu)惠的交易條件，最直接的利益就是價格上的實(shí)惠和服務(wù)保障。（2）交易成本的降低增加了供應(yīng)商參與的積極性。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的經(jīng)營理念是將零售業(yè)務(wù)變成了批發(fā)業(yè)務(wù)，使銷售規(guī)模擴(kuò)大化。通過將零散的消費(fèi)者個體和單一的消費(fèi)能力及過程集聚起來，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方式有效地降低了廠家的銷售交易成本，比如說減少了物品運(yùn)費(fèi)等，大大提高了營業(yè)利潤。早在20世紀(jì)30年代，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯就提出交易成本的概念，科斯指出使用市場是有交易成本的，交易成本包括發(fā)現(xiàn)交易對象的成本，告知交易條件成本，談判的成本，簽約成本，執(zhí)行成本。而通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，由團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)布信息，消費(fèi)者根據(jù)團(tuán)購協(xié)議自愿選擇并聚集，使得供應(yīng)商大大節(jié)約了發(fā)現(xiàn)、告知和談判等的交易成本。交易成本的降低也就意味著企業(yè)可以在獲利的前提下可以降低價格。在利益驅(qū)動下，越來越多的廠商開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。（3）20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整體上有利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展。中國網(wǎng)民數(shù)量逐年上升，已成為全球網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場上一支不可忽視的力量，且中國網(wǎng)民日漸依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取生活服務(wù)信息，同時，電子商務(wù)在中國十幾年的發(fā)展培養(yǎng)了具有付費(fèi)意愿的用戶、物流配送等配套服務(wù)商、日趨成熟的網(wǎng)上銀行和第三方支付系統(tǒng)，另外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展降低了消費(fèi)者聯(lián)合的成本，以往的消費(fèi)合作往往消費(fèi)對象集中，覆蓋范圍較小，而隨著網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展，消費(fèi)者之間的聯(lián)合成本大大降低。這些都為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在中國的興起和發(fā)展提供了良好的外部條件。（4）國外團(tuán)購網(wǎng)站巨大成功的刺激。隨著美國團(tuán)購市場火爆的信息傳入國內(nèi)，風(fēng)險投資者越來越關(guān)注這個領(lǐng)域的發(fā)展前景，并躍躍欲試。中國第一家團(tuán)購網(wǎng)站正式上線后，眾商家紛紛跟風(fēng)，均試圖在這場消費(fèi)革命中分一杯羹。2.3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)勢與劣勢分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是傳統(tǒng)團(tuán)購與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合而發(fā)展起來的一種新型電子商務(wù)模式，它既繼承了兩者的優(yōu)勢，也因?yàn)閮烧呦忍斓牟蛔愫腿诤线^程的矛盾而顯現(xiàn)出無法避免的劣勢。2.3.1優(yōu)勢分析(1)價格折扣高，吸引消費(fèi)者這也是團(tuán)購產(chǎn)生的出發(fā)點(diǎn)之一，因?yàn)閳F(tuán)購實(shí)質(zhì)相當(dāng)于批發(fā)，團(tuán)購價格相當(dāng)于產(chǎn)品在團(tuán)購數(shù)量時的批發(fā)價格。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購使得被動的分散購買變成了主動的大量購買，通過事前雙方的協(xié)議，消費(fèi)者團(tuán)體購買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過團(tuán)購獲得較低的價格折扣也是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最大的優(yōu)勢和最吸引人的特點(diǎn)。(2)降低各方成本對于消費(fèi)者。傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，消費(fèi)者付出了巨大的尋找成本和交通成本。但通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以聯(lián)合部分趣味相投的個性消費(fèi)者，形成一定的市場規(guī)模，在合理的價格下享受最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。再通過物流公司配送，做到足不出戶便可享受服務(wù)或購買產(chǎn)品，省時省力。對于供應(yīng)商。通過團(tuán)購，商家不僅可以減少在專門場所的營業(yè)租金投入，又可以降低庫存成本，同時可以增加單筆的交易量，縮短交易渠道，從而有利于經(jīng)銷商降低銷售渠道的費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。(3)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費(fèi)行為，改變消費(fèi)者的弱勢地位20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文通過參加團(tuán)購能更多地了解產(chǎn)品的規(guī)格、性能、合理價格區(qū)間，并參考團(tuán)購組織者和其他購買者對產(chǎn)品客觀公正的評價，從而可以獲得盡量與供應(yīng)商一致的信息，在購買和服務(wù)過程中就可以占據(jù)主動地位，真正買到質(zhì)量好、服務(wù)好、價格合理、稱心如意的產(chǎn)品。另外，團(tuán)體的力量大于個人，如果因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題而造成交易糾紛，團(tuán)隊(duì)談判的籌碼要遠(yuǎn)大于個人。(4)支付方式靈活、方便、快捷。這是網(wǎng)上購物共有的優(yōu)勢之一，若能保證消費(fèi)者的財產(chǎn)及隱私的安全，如采取第三方支付手段，網(wǎng)上支付更能節(jié)省時間并排除許多現(xiàn)金支付的風(fēng)險。2.3.2劣勢分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興模式，除了本身作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種手段還兼具了團(tuán)購的性質(zhì)，它的劣勢主要體現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡(luò)的不安全性對于消費(fèi)者是一種威脅。任何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)都會遇到這個問題，尤其對于起步階段的團(tuán)購網(wǎng)站，如何積累人氣，打消消費(fèi)者的不信任成為重中之重。（2）消費(fèi)者團(tuán)體組織松散，難以形成集體維權(quán)的意識。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購畢竟只是出于某一特定目的而臨時組織的松散團(tuán)體?，F(xiàn)實(shí)中，團(tuán)購者交易成功后就分散了，售后一旦出現(xiàn)糾紛，往往難以再組織起來，這給消費(fèi)者日后的維權(quán)行動帶來困難。（3）供應(yīng)商和產(chǎn)品種類有限。低折扣往往意味著利潤微薄甚至虧本經(jīng)營，但有時商家為了開拓市場、積累企業(yè)知名度將其視為一種營銷手段而非盈利手段，有時為了回籠資金、減少庫存而進(jìn)行低價拋售，因此不盈利對于供應(yīng)商影響并不大，這也正說明了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的局限性。2.4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要模式和特點(diǎn)2.4.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要模式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購開始出現(xiàn)時主要以消費(fèi)者自發(fā)組織為主，隨著投資者的逐漸關(guān)注和主動參與，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購演化成了三種主要模式。（1）消費(fèi)者自主團(tuán)購模式。這種模式主要以一個或幾個消費(fèi)者作為團(tuán)購的發(fā)起者，當(dāng)他們有購買傾向時，他們會利用網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)空間、網(wǎng)絡(luò)博客等各種網(wǎng)絡(luò)工具，將具有相同購買意向或商品需求的其他消費(fèi)者召集起來，形成較大規(guī)模的購買團(tuán)體，他們集中向商家磋商砍價，利用規(guī)模上的優(yōu)勢以團(tuán)隊(duì)的形式獲得較為優(yōu)惠的購買價格。（2）商家發(fā)起團(tuán)購模式。這種模式由商家作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)起者，他們利用各種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布相關(guān)信息，通過以較為優(yōu)惠的價格吸引眾多的消費(fèi)者，經(jīng)過談判后約定在某一個日期進(jìn)行集體購買。20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文（3）第三方組織團(tuán)購模式。這種模式是指由商家和消費(fèi)者之外的第三方來組織團(tuán)購，而目前最流行的就是以團(tuán)購網(wǎng)站為平臺的方式。商家將產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品原價、團(tuán)購價格、團(tuán)購折扣、團(tuán)購數(shù)量要求、團(tuán)購時限、訂購后的消費(fèi)方式等交予團(tuán)購網(wǎng)站告知消費(fèi)者。當(dāng)團(tuán)購數(shù)量達(dá)到基本數(shù)量時團(tuán)購成功并進(jìn)入執(zhí)行階段，否則團(tuán)購失敗。消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購，因其團(tuán)體的松散性有時很難統(tǒng)一所有內(nèi)部參與者的要求和意愿，導(dǎo)致與供應(yīng)商談判時議價能力不強(qiáng)，甚至發(fā)生團(tuán)購行為失敗或并不能得到滿意的價格折扣等的情況。第二種模式是商家的一種新營銷理念的模式，通常商家一般不是先公布商品的團(tuán)購價格，而是會在團(tuán)購的當(dāng)天，他們根據(jù)參與團(tuán)購的消費(fèi)者的數(shù)量、贏利程度等因素，及時調(diào)整團(tuán)購價格，以使他們盡可能賺取最大的利潤。這種團(tuán)購價格的不可知性和不固定性，經(jīng)常使消費(fèi)者處于被動地位。第三種模式是由第三方組織者事先與商家約定好團(tuán)購的具體條件并將其發(fā)布，只要參與者達(dá)到基本數(shù)量團(tuán)購交易即可實(shí)施，一旦團(tuán)購成功供應(yīng)商一般必須遵守事前規(guī)定，這樣消費(fèi)者在這種模式中處于相對主動地位。目前，網(wǎng)上盛行就是第三方組織團(tuán)購模式，即網(wǎng)站團(tuán)購，也是本文研究的主要對象。2.4.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)作為一種新型的電子商務(wù)消費(fèi)模式，與傳統(tǒng)團(tuán)購模式和普通電子商務(wù)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有明顯的特點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的模式簡單明了，結(jié)構(gòu)清晰，線上和線下行為相結(jié)合。團(tuán)購網(wǎng)站作為消費(fèi)者和商家的媒介，以收取服務(wù)費(fèi)作為主要贏利來源。由于網(wǎng)絡(luò)的功能有限，我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購特別是涉及實(shí)體商品的一般需要線下交易做輔助。（2）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的產(chǎn)品以購買高度介入產(chǎn)品和高毛利產(chǎn)品為主?，F(xiàn)階段，團(tuán)購的產(chǎn)品覆蓋范圍已經(jīng)非常廣泛，不僅滲透進(jìn)汽車、家電、手機(jī)、電腦、家居、建材、房產(chǎn)等商品類產(chǎn)品，而且擴(kuò)展到包括保險、旅游、教育培訓(xùn)、健康體檢、美容、健身等服務(wù)類領(lǐng)域。但是其主要產(chǎn)品還是集中在建材家居娛樂等行業(yè)。和傳統(tǒng)的消費(fèi)合作以日常用品為主不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的產(chǎn)品主要為毛利高的耐用消費(fèi)品和服務(wù)產(chǎn)品。20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文（3）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者的特點(diǎn)。當(dāng)前中國網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)中，年輕人依然占據(jù)著絕對數(shù)量，而且網(wǎng)民主要為城市居民。同時，上網(wǎng)時間越長，上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)越豐富的網(wǎng)民越傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。與此對應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者以在校大學(xué)生和以白領(lǐng)階層、家庭主婦為代表的年輕城市網(wǎng)民為主。他們通常有豐富的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物，即追求生活高質(zhì)量又追求價格低廉。參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的人群中女性遠(yuǎn)多于男性，這也與他們不同的家庭和社會角色，消費(fèi)習(xí)慣和性格有關(guān)。另外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者的收入呈現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，這說明網(wǎng)上團(tuán)購既適合于那些高收入、生活情趣高的白領(lǐng)階層，也適合于收入低、追求低價格和實(shí)用性的市民階層，當(dāng)然，他們購買的商品不同。另外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者組成比較松散，通常一次交易成功后該組織便自動解體，有一定的風(fēng)險性。（4）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購支付方式的特點(diǎn)。以小額支付為主。目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易涉及的金額，多是小額支付，類似房子、汽車之類的大額支付交易，尚未發(fā)展起來，這與消費(fèi)者長時間養(yǎng)成的購物習(xí)慣有關(guān)，也與網(wǎng)上消費(fèi)固有的風(fēng)險和弊端有關(guān)，但這并不與產(chǎn)品毛利高的特點(diǎn)相左。2.5團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀2.5.1發(fā)展歷程網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購開始出現(xiàn)時，大都是由消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)通信工具自發(fā)組織，與供應(yīng)商直接進(jìn)行談判和交易。這種方式并沒有引起消費(fèi)者和投資者的廣泛關(guān)注，其中原因之一便是沒有形成清晰的模式。而后團(tuán)購網(wǎng)站的出現(xiàn)解決了這一問題，并獲得了長足的發(fā)展。它的發(fā)展歷程大致如下：（1）興起與傳入階段。2008年11月，美國芝加哥的“GROUPON.com”團(tuán)購網(wǎng)站誕生并且取得了巨大的成功。其成功的模式立刻引起了國內(nèi)投資者的關(guān)注。于是，2010年1月，國內(nèi)第一批團(tuán)購網(wǎng)站誕生了。（2）略帶盲目性的瘋狂跟風(fēng)式增長階段。第一家團(tuán)購網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)上線引爆了中國的團(tuán)購市場，而后一發(fā)不可收拾出現(xiàn)井噴式增長。在短短一年時間，已由“百團(tuán)大戰(zhàn)”上升到“千團(tuán)大戰(zhàn)”，這期間涌現(xiàn)了拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)、24券、團(tuán)寶網(wǎng)等十余家頗具實(shí)力的全國性獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站，包括淘寶、騰訊、百度、新浪、搜狐、騰訊在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和中國電信等傳統(tǒng)運(yùn)營商企業(yè)也紛紛加入戰(zhàn)局。（3）問題初現(xiàn)階段。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在中國的迅速發(fā)展，許多亟待解決的問題也已顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也即將進(jìn)入反思與洗牌期。2011年對于團(tuán)購業(yè)而言，是個多事之年。再經(jīng)過過一年的爆炸式增長之后，團(tuán)購業(yè)面臨著由粗放到集約的轉(zhuǎn)變，而這個轉(zhuǎn)變，伴隨著的是團(tuán)購業(yè)的首輪洗牌。20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文2.5.2發(fā)展現(xiàn)狀（1）中國團(tuán)購市場仍呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好勢頭，企業(yè)數(shù)量仍急速攀升自2010年1月，中國第一家團(tuán)購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線之后，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站相繼上線，一時間，形成了團(tuán)購網(wǎng)站遍地開花的局面。據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到2011年3月，中國團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)多達(dá)3600余家，月增長速度接近30%。盡管中國電子商務(wù)消費(fèi)市場及O2O模式存在較大的生長空間，但是目前，團(tuán)購商品品類特色品類較少、團(tuán)購商品服務(wù)質(zhì)量缺失等問題對于吸引及留住消費(fèi)者存在巨大的障礙。清科研究中心預(yù)計，隨著市場競爭的不斷加劇，部分中小型團(tuán)購網(wǎng)站將面臨淘汰，部分區(qū)域型團(tuán)購網(wǎng)站將可能被并購。（2）中國團(tuán)購市場競爭者歸為五種力量，各具千秋目前，中國團(tuán)購企業(yè)主要形成五種競爭力量，分別是獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)商家、傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)、生活信息類服務(wù)企業(yè)及傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等五類模式。第一，以美團(tuán)、酷團(tuán)、滿座網(wǎng)為代表的新興團(tuán)購網(wǎng)站，以團(tuán)購形式切入中國電子商務(wù)市場，憑借先發(fā)優(yōu)勢及良好的市場信譽(yù)，占據(jù)一定的市場地位。第二，以人人網(wǎng)、開心網(wǎng)為代表的社交網(wǎng)絡(luò)商家?？诒疇I銷是團(tuán)購快速結(jié)網(wǎng)發(fā)展的重要推廣手段，而此類社交網(wǎng)站為用戶提供了信息實(shí)時交互的通道，且信息在用戶已有的圈子里面?zhèn)鞑サ目尚哦容^高，提升信息的可信度。第三，以淘寶、京東商城、卓越為代表的。此類網(wǎng)站可利用已積累的商戶、用戶資源及現(xiàn)有平臺品牌優(yōu)勢，每日推出一類或幾類團(tuán)購商品，一方面提升用戶的粘性，另一方面也可以作為商戶新穎的推介方式。第四，以大眾點(diǎn)評網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)等代表的生活信息服務(wù)類企業(yè)，這類廠商已經(jīng)積聚了大量的細(xì)分行業(yè)分類信息，并與商戶建立了良好的聯(lián)系，是團(tuán)購模式推廣的優(yōu)勢資源。第五，以新浪、騰訊、搜狐為代表的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)“大而全”戰(zhàn)略必占的細(xì)分業(yè)務(wù)之一。清科研究中心分析認(rèn)為，五種團(tuán)購模式各具千秋，優(yōu)勢互補(bǔ)，如果可以利用自有優(yōu)勢探尋差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，短期內(nèi)將市場共存。（3）中國團(tuán)購企業(yè)綜合化與垂直化并行發(fā)展20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文清科研究中心分析認(rèn)為，按時間階段來看，目前，中國團(tuán)購市場發(fā)展出現(xiàn)兩輪推波助瀾者，首先是如拉手、美團(tuán)、滿座等團(tuán)購市場先行者，在夯實(shí)團(tuán)購市場占有率的同時，不斷拓展二三級城市市場及團(tuán)購商品品類，將自身發(fā)展成為全品類、多城市的大型團(tuán)購網(wǎng)站。其次是商品品類垂直型團(tuán)購網(wǎng)站或者地方性團(tuán)購網(wǎng)站，從商品品類維度來看，目前，團(tuán)購市場部分后進(jìn)者選擇在女性用品、兒童用品等市場深度掘金，一些地方性團(tuán)購網(wǎng)站則選擇在區(qū)域性市場中拓展業(yè)務(wù)。中國團(tuán)購市場的發(fā)展趨勢，與中國網(wǎng)上零售市場企業(yè)的發(fā)展趨勢較為相似。為此，可以預(yù)計，對于垂直團(tuán)購網(wǎng)站，也將逐漸獲得資本市場青睞，后續(xù)發(fā)展面臨被并購的可能性較高。（4）不同的地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)務(wù)發(fā)展速度不同據(jù)團(tuán)800導(dǎo)航網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，2011年3月，中國團(tuán)購網(wǎng)站中，以交易額為權(quán)衡指標(biāo)，北京、上海、廣州、深圳四大一線城市仍是團(tuán)購業(yè)務(wù)發(fā)展較好的城市，但是隨著團(tuán)購網(wǎng)站二線城市的深度拓展，一些二線城市南京、天津、武漢等也取得了良好的市場表現(xiàn)。這在一定程度上也體現(xiàn)了團(tuán)購網(wǎng)站的區(qū)域拓展情況與區(qū)域人群購買力是息息相關(guān)的。全國部分城市團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展情況一覽表????北京1、據(jù)團(tuán)800發(fā)布的《4月份北京團(tuán)購報告》顯示，盡管4月份北京仍然以7615.2萬元保持全國領(lǐng)先，但相較于3月份下滑了6%。2、部分網(wǎng)站開始奉行“收縮”戰(zhàn)略，在搶占二線市場、培養(yǎng)三線市場、暫時放棄四線市場的同時，提高在一線城市、重點(diǎn)城市的競爭力也變得非常必要。這導(dǎo)致一線城市的競爭更加激烈，商家資源過度開發(fā)，一方面是團(tuán)購網(wǎng)站“瘋狂”推出活動，甚至貼錢賺吆喝，消費(fèi)者也樂意駐足圍觀得實(shí)惠，市場一派欣欣向榮；另一方面卻是團(tuán)購網(wǎng)站銷售額的下降。3、4月北京最大的一單既不是來自餐飲和電影票，也不是來自旅游、攝影團(tuán)購，而是搜狐愛家團(tuán)推出的購房VIP卡團(tuán)購。?????上海1、據(jù)團(tuán)800發(fā)布的《4月份上海團(tuán)購報告》顯示，4月份上海團(tuán)購交易額比3月份稍有上漲，為6644.9萬元。但是上海團(tuán)購網(wǎng)站推出活動次數(shù)的上漲幅度要大的多，增加了324次，相當(dāng)于3月份團(tuán)購活動次數(shù)的42.5%。2、大眾點(diǎn)評團(tuán)依舊高聳。但是4月份上海團(tuán)購市場的真正引人注意的在于，拉手網(wǎng)的市場份額陡然下降和24券的“挺身而上”，幾乎是掉了個個。本月團(tuán)購網(wǎng)站排名前六的依次是，大眾點(diǎn)評團(tuán)、24券、美團(tuán)、拉手、58團(tuán)購和糯米網(wǎng)。3、4月的團(tuán)購銷售亮點(diǎn)是電影票，因?yàn)槲逡恍￠L假的關(guān)系，作為最適合市內(nèi)公眾休閑的方式，電影票團(tuán)購從3月份600萬的銷售額“竄”到了4月份的1222.4萬元。單筆交易額排前5位的團(tuán)購活動中，有3筆是由電影票團(tuán)購產(chǎn)生的。??天津1、據(jù)團(tuán)800發(fā)布的《4月份天津團(tuán)購報告》顯示，到4月份天津團(tuán)購終于“媳婦熬成婆”，代替廣州成為國內(nèi)團(tuán)購市場規(guī)模第三大城市，僅次于北京和上海。全國性團(tuán)購網(wǎng)站的天津分站及具備一定規(guī)模的天津本土團(tuán)購網(wǎng)站共計137家。2、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評團(tuán)、糯米網(wǎng)和58團(tuán)購在天津團(tuán)購市場占有率上具有明顯優(yōu)勢。3、同期數(shù)據(jù)顯示，餐飲團(tuán)購、消費(fèi)券團(tuán)購、攝影團(tuán)購等在天津團(tuán)購市場需求旺盛。???1、據(jù)團(tuán)800發(fā)布的《4月份廣州團(tuán)購報告》顯示，4月廣州團(tuán)購市場略顯頹勢，較3月份下降了25.3%，直接導(dǎo)致廣州跌出全國銷售額排名前三甲，現(xiàn)排名第四位。20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文廣州2、根據(jù)銷售額統(tǒng)計，4月份銷售額在100萬以上的10家團(tuán)購網(wǎng)站都是全國性團(tuán)購大站。分別是拉手網(wǎng)、58團(tuán)購、美團(tuán)網(wǎng)、大大眾點(diǎn)評團(tuán)、嘀嗒團(tuán)、QQ團(tuán)購、滿座、24券、團(tuán)寶網(wǎng)、糯米網(wǎng)。3、電影票團(tuán)購和餐飲團(tuán)購依舊保持旺盛氣勢。???深圳1、據(jù)團(tuán)800發(fā)布的《4月份深圳團(tuán)購報告》顯示，深圳團(tuán)購市場正從各個方面與廣州拉近距離，4月份在全國的團(tuán)購活動次數(shù)排名和銷售額排名均處于第五位。2、4月份，拉手網(wǎng)成為深圳團(tuán)購市場的領(lǐng)頭羊。大眾點(diǎn)評團(tuán)、QQ團(tuán)購、美團(tuán)、24券、58團(tuán)購、糯米網(wǎng)、滿座等緊隨其后。深圳本土團(tuán)購網(wǎng)站苦瓜團(tuán)一樣表現(xiàn)不俗。3、同數(shù)據(jù)顯示，4月份，餐飲美食依然是深圳團(tuán)購市場的關(guān)鍵支柱，電影票團(tuán)購卻顯得有些冷。??南京1、據(jù)團(tuán)800發(fā)布的《4月份南京團(tuán)購報告》顯示，拉手網(wǎng)仍占有難以被超越的壟斷性優(yōu)勢。大眾點(diǎn)評團(tuán)也仍保持其第二的位置，而上月排在第三的F團(tuán)的位置由美團(tuán)取代，南京本土團(tuán)購網(wǎng)站現(xiàn)代快報快團(tuán)4月銷售額比上月有所下降。2、4月份，南京團(tuán)購市場餐飲美食依然獨(dú)占一片天。???武漢1、據(jù)團(tuán)800發(fā)布的《4月份武漢團(tuán)購報告》顯示，4月份京廣滬等一線城市團(tuán)購市場稍顯乏力，天津、南京、武漢等二線城市則漲勢迅猛，以2053萬元位居全國第七位。2、全國性團(tuán)購網(wǎng)站的武漢分站及武漢本地團(tuán)購網(wǎng)站共計103家，排名前十的分別是：24券、美團(tuán)、58團(tuán)購、拉手、QQ團(tuán)購、大眾點(diǎn)評團(tuán)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)和F團(tuán)。3、4月份武漢團(tuán)購市場餐飲團(tuán)購依舊占據(jù)大頭，電影票團(tuán)購緊隨其后。攝影寫真團(tuán)購以獨(dú)特的魅力唱響春天里。??西安1、據(jù)團(tuán)800發(fā)布的《4月份西安團(tuán)購報告》顯示，截止4月底，西安團(tuán)購網(wǎng)站共計120多家，其中本土網(wǎng)站占多數(shù)且非?；钴S。2、4月份，58團(tuán)購在西安團(tuán)購市場表現(xiàn)尤為突出，躍居4月份第一位。美團(tuán)、QQ團(tuán)購和滿座緊隨其后。3、同數(shù)據(jù)顯示，4月份西安團(tuán)購市場單餐飲團(tuán)購仍是占大頭，自助餐、美食套餐、燒烤、西餐等團(tuán)購活動備受親睞。?青島1、據(jù)團(tuán)800發(fā)布的《4月份青島團(tuán)購報告》顯示，4月份，青島團(tuán)購市場成交總額為1392.2萬，比3月增加了650.9萬元，漲勢迅猛。2、4月份青島團(tuán)購市場滿座、24券、美團(tuán)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)均在前五名之列。??杭州1、據(jù)團(tuán)800發(fā)布的《4月份杭州團(tuán)購報告》顯示，杭州團(tuán)購網(wǎng)站共計141家，4月份杭州團(tuán)購交易額與3月基本持平，但全國排位下降到第十位。2、據(jù)統(tǒng)計，4月份大眾點(diǎn)評團(tuán)開高居杭州團(tuán)購市場第一位，而糯米網(wǎng)和QQ團(tuán)購分居第二、三位。3、受五一小長假影響，杭州三天兩夜游、杭州一日游等短距離旅游團(tuán)購火熱。（5）休閑娛樂與食品餐飲是中國消費(fèi)者團(tuán)購的主要產(chǎn)品據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，2011團(tuán)購主要以休閑娛樂及食品餐飲為主，占比分別為27%及24.5%。從商品細(xì)分情況來看，化妝品、餐飲及KTV/演出/酒吧占比超半壁江山。清科研究中心預(yù)計，隨著中國團(tuán)購企業(yè)市場競爭的加劇，中國主流團(tuán)購網(wǎng)站將逐漸尋求新的團(tuán)購商品或者服務(wù)，健身、教育、醫(yī)療等團(tuán)購服務(wù)占比將逐漸提升。（6）團(tuán)購網(wǎng)的競爭激烈，不少企業(yè)紛紛破產(chǎn)20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文來自國內(nèi)最大的購物搜索一淘網(wǎng)最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，9月份有超過8%的團(tuán)購網(wǎng)站在30天內(nèi)已沒有更新商品，至少有超過400家中小型團(tuán)購網(wǎng)站因各種原因改版或倒閉；在上半年的大規(guī)?！盁X”之后，即使位居團(tuán)購行業(yè)前列的企業(yè)也不容樂觀，繼高朋、開心團(tuán)購裁員之后，包括團(tuán)寶網(wǎng)等網(wǎng)站都開始大規(guī)模“優(yōu)化”公司結(jié)構(gòu)，裁員數(shù)量超過50%。另據(jù)第三方團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)統(tǒng)計，9月國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)閉數(shù)量高達(dá)419家，截至9月底，全國范圍內(nèi)已經(jīng)有1027家團(tuán)購網(wǎng)站在激烈的競爭中關(guān)閉、退出團(tuán)購市場。（7）團(tuán)購的監(jiān)管力度不夠多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站無經(jīng)營許可、工商登記信息，行政監(jiān)管處于真空狀態(tài)，網(wǎng)站與廠商的業(yè)務(wù)合作合同往往對商品交易中雙方各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)缺少明確界定。一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，網(wǎng)站為了規(guī)避責(zé)任，往往聲稱自己只是廠商與消費(fèi)者的中介，只為廠商提供廣告平臺，對廠商銷售的產(chǎn)品并不承擔(dān)相應(yīng)售后和維權(quán)責(zé)任；廠商則往往以網(wǎng)站說明不清、解釋不明為借口，拒絕擔(dān)責(zé)。3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的問題網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式快速興起，受到越來越多的消費(fèi)者和商家的青睞。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購結(jié)構(gòu)清晰、操作形式簡單、技術(shù)含量不高的特點(diǎn)，使得這種模式在容易控制的同時也很容易被復(fù)制。作為新生事物，消費(fèi)者很可能在短時間內(nèi)對其持有較高的關(guān)注度和熱情，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購本身不但代表著方便快捷，而且還代表著時尚與前衛(wèi)。一旦時間占線拉長，消費(fèi)者是否能一如既往地參與團(tuán)購也是網(wǎng)站和供應(yīng)商面臨的問題。總體來說，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展至今面臨的問題如下：3.1網(wǎng)站問題團(tuán)購網(wǎng)站建設(shè)尚不規(guī)范，經(jīng)營方式和理念存在問題，難以留住消費(fèi)者和供應(yīng)商。首先，目前國內(nèi)眾多的團(tuán)購網(wǎng)站組織建設(shè)都較不規(guī)范，網(wǎng)站制作和運(yùn)營成本非常低，使用一套共享的程序即可復(fù)制出來，界面不美觀、無特色，使用起來不方便，大大降低了團(tuán)購網(wǎng)站的實(shí)用性和服務(wù)性。其次，美國GROUPON20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文網(wǎng)站的主要盈利來源于中介費(fèi)用及廣告，而中國團(tuán)購網(wǎng)站處于發(fā)展初期，主要采取抽取傭金的營收方式，難以對商戶形成持久的吸引力。第三，低廉的團(tuán)購價格暴露了企業(yè)的商品成本，大部分企業(yè)在一次團(tuán)購之后在一段時間內(nèi)都不會出現(xiàn)第二次，同樣消費(fèi)者嘗試過較低的團(tuán)購價格后只有很小的幾率再次高價購買該企業(yè)的同類商品，因此，企業(yè)除了借由團(tuán)購解決回籠資金等的燃眉之急或進(jìn)行企業(yè)品牌推廣外，真正能從團(tuán)購網(wǎng)站上得到回頭消費(fèi)者數(shù)量非常有限，因此也將慢慢脫離與團(tuán)購網(wǎng)站的合作。3.2產(chǎn)品問題團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)種類相對較為單一，地域多限于本地。登錄一個團(tuán)購網(wǎng)站后，基本可以發(fā)現(xiàn)，每個網(wǎng)站一天提供一種產(chǎn)品和服務(wù)，同時所提供的產(chǎn)品和服務(wù)基本都局限于具有本地特色的餐飲、休閑和娛樂上。從各大主要團(tuán)購網(wǎng)站提供的服務(wù)來看，電影票、飯館代金券、酒吧、KTV、美發(fā)、瑜伽等本地特色占據(jù)了大部分，這種本地化特色的服務(wù)需要在本地搭建服務(wù)平臺，而對于團(tuán)購網(wǎng)站來說，要形成全國范圍內(nèi)的團(tuán)購市場難度很大。3.3物流問題物流成本偏高。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購本質(zhì)上是電子商務(wù)，并非一個網(wǎng)站那么簡單，每一個訂單都會牽涉到供應(yīng)商、物流等諸多問題?，F(xiàn)在大部分團(tuán)購網(wǎng)站是一些技術(shù)人員在操作，而缺少相關(guān)的運(yùn)營能力。對團(tuán)購網(wǎng)站來說，單件商品價值不高，從商品中賺取的傭金更是微乎其微。但消費(fèi)者十分分散，在團(tuán)購網(wǎng)站所在城市的貨物運(yùn)送成本已經(jīng)很高。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購組織進(jìn)一步追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)在地域上擴(kuò)張，物流成本是在同向加速增長的。自建物流對于團(tuán)購網(wǎng)站來說力不從心，但物流外包同樣要支付高昂的費(fèi)用，而且服務(wù)質(zhì)量和安全性上也難以得到保證。同理，若物流成本由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，其也會遭遇同樣的問題而對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)鴧s步。3.4管理問題網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購缺少統(tǒng)一、規(guī)范的約束機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展至今，購物團(tuán)體中各成員之間、消費(fèi)者與供應(yīng)商之間、供應(yīng)商與團(tuán)購網(wǎng)站之間的約束機(jī)制仍處在建設(shè)中。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，最重要的是只有同時保證消費(fèi)者、供應(yīng)商和團(tuán)購網(wǎng)站三方的利益，然而這三方利益很難協(xié)調(diào)，稍不謹(jǐn)慎便會損害某一方的利益而使其不再對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購抱有信心。例如，供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)可能與團(tuán)購網(wǎng)站上展示的有偏差，比如網(wǎng)站上面寫的具體服務(wù)到了商家那里又不兌現(xiàn)，從而降低了消費(fèi)者的購買熱情和信心。3.5市場問題現(xiàn)有團(tuán)購網(wǎng)站缺少對市場的細(xì)分。20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文目前國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營提供的服務(wù)項(xiàng)目種類繁多，細(xì)致周全，可謂是涉及到生活所需的各個方面，家具、建材、餐飲、娛樂、服裝等，有的網(wǎng)站甚至還包括房產(chǎn)和汽車。各個網(wǎng)站包羅萬象，幾乎囊括所有商品。這些服務(wù)的確給眾多消費(fèi)者帶來了很多便利，節(jié)省了他們寶貴的時間。但是在服務(wù)多樣化的背后看不出經(jīng)營的特色，每個團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營方式千篇一律。由于缺乏對市場的細(xì)分，只是簡單盲目地追求服務(wù)項(xiàng)目的多樣化，導(dǎo)致網(wǎng)站的定位不清晰，模式隨大流，缺少專業(yè)化優(yōu)勢，這也同時造成了各團(tuán)購網(wǎng)站競爭激烈的局面。長此以來，整個市場環(huán)境很難預(yù)測，甚至形成一種怪圈。3.6信任問題信任危機(jī)。主要是消費(fèi)者對于團(tuán)購網(wǎng)站和供應(yīng)商的信任危機(jī)。消費(fèi)者通過團(tuán)購網(wǎng)站了解商品信息，在網(wǎng)上下訂單，貨款大多直接交付給團(tuán)購網(wǎng)，送貨也由團(tuán)購網(wǎng)負(fù)責(zé)。消費(fèi)者通過團(tuán)購網(wǎng)站購買的商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，團(tuán)購組織者和銷售商往往互相推諉，導(dǎo)致糾紛久拖不決。加之有些網(wǎng)站還不能實(shí)現(xiàn)支付寶類型的第三方支付方式，導(dǎo)致消費(fèi)者必須先付款才能收貨，一方面降低了消費(fèi)者在團(tuán)購網(wǎng)站上的消費(fèi)安全感，進(jìn)而很容易放棄購買，另一方面一旦出現(xiàn)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益更無從保護(hù)，而網(wǎng)站將很有可能徹底流失掉這部分曾經(jīng)自己承擔(dān)損失的消費(fèi)者。隨著1288團(tuán)購網(wǎng)涉嫌收款后不發(fā)貨等問題被警方立案調(diào)查，團(tuán)購網(wǎng)站在公眾中的形象正在逐漸降低，團(tuán)購網(wǎng)站的誠信已經(jīng)受到了公眾的質(zhì)疑。這勢必導(dǎo)致網(wǎng)站的消費(fèi)者數(shù)量降低，交易額下降。4促進(jìn)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的對策與及建議針對目前我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)存在的諸多問題，必須探討如何建立起一個規(guī)范的、誠信的、有序的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場環(huán)境，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)健康快速地成長。4.1從網(wǎng)站的角度看20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文首先，借鑒美國GROUPON與FaceBook聯(lián)合的方式，將中國的團(tuán)購網(wǎng)站與中國的SNS社交網(wǎng)站，例如人人網(wǎng)，開心網(wǎng)等，整合起來，利用病毒營銷的模式，迅速積累人氣，擴(kuò)大交易量，同時經(jīng)銷商借助大型網(wǎng)站可以真正起到宣傳企業(yè)形象的作用。據(jù)調(diào)查，美國的GROUPON網(wǎng)站80%的顧客來自Facebook，美國用戶可以直接使用FaceBook的賬號登陸GROUPON進(jìn)行團(tuán)購，同時，個人進(jìn)行團(tuán)購的信息將通過FaceBook發(fā)布給該用戶的所有好友，無形中形成了一種病毒營銷，廣告效應(yīng)也被無限放大。在這方面中國的SNS社交網(wǎng)站可以推出自己的團(tuán)購項(xiàng)目或效仿美國找到自己的合作伙伴。值得一提的是，騰訊公司也已經(jīng)在其開發(fā)運(yùn)營的聊天工具QQ中加入了團(tuán)購功能，用戶在聊天時可以通過右上方的廣告欄看到當(dāng)天的團(tuán)購項(xiàng)目，如果用戶感興趣可以方便地點(diǎn)擊進(jìn)入團(tuán)購頁面。另外，騰訊可以利用其6億活躍用戶的龐大優(yōu)勢，在其傳統(tǒng)的空間和新興的微博中加入團(tuán)購的服務(wù)，成交之后同樣予以廣播，必定產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的效果，使其迅速在團(tuán)購市場中占據(jù)一席之地。其次，完善網(wǎng)上支付機(jī)制。目前團(tuán)購網(wǎng)站僅有少部分實(shí)行了支付寶類似的第三方支付方法，一方面將阻礙消費(fèi)者參與團(tuán)購的積極性，另一方面也將阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品的豐富和延伸。因此，目前完善網(wǎng)上支付機(jī)制，為了保證團(tuán)購網(wǎng)站、商家和消費(fèi)者三者的合法權(quán)益，可采用以下一些方法：一種方法可采用“支付寶”的支付方式；另一種方法可采用網(wǎng)上支付定金，網(wǎng)下消費(fèi)或產(chǎn)品驗(yàn)收確認(rèn)后再付清余額的支付方式；第三種方法是“貨到付款”的支付方式。只有在支付環(huán)節(jié)完全保證消費(fèi)者的安全，使其在確認(rèn)商品質(zhì)量有問題后有100%的權(quán)利收回貨款，消費(fèi)者才有信心消費(fèi)價格高、利潤率高的產(chǎn)品，才能有利于團(tuán)購網(wǎng)站和供應(yīng)商的長遠(yuǎn)發(fā)展。第三，建立團(tuán)購網(wǎng)站先行賠付機(jī)制。若產(chǎn)品質(zhì)量有問題且證據(jù)確鑿，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)先行賠付，由團(tuán)購網(wǎng)站再向商家索賠，并向消費(fèi)者承諾若是由于團(tuán)購網(wǎng)站的原因?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受到損害則加大賠償。這樣雖然會加大團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營風(fēng)險，但是可以極大地增加消費(fèi)者的信心，從而迅速聚攏顧客，也有理由招攬供應(yīng)商，利遠(yuǎn)大于弊。4.2從監(jiān)管的角度看為營造一個穩(wěn)定有序的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場環(huán)境，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立健全并完善相關(guān)法制的建設(shè)，督促制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)法律監(jiān)管，并運(yùn)用到實(shí)際的管理中。另外，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，團(tuán)購網(wǎng)站起到主導(dǎo)作用，因此工商部門的監(jiān)管應(yīng)主要集中于團(tuán)購網(wǎng)站，具體應(yīng)當(dāng)做到：（1）嚴(yán)格準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，推進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)站登記備案制度。對有條件的、規(guī)模較大的團(tuán)購網(wǎng)站鼓勵其辦理工商登記注冊、頒發(fā)電子營業(yè)執(zhí)照，對條件不成熟的網(wǎng)站引導(dǎo)其進(jìn)行工商網(wǎng)上備案。對于注冊備案的團(tuán)購網(wǎng)站，建立權(quán)威的信息數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)站上即時公布各團(tuán)購網(wǎng)站的基本情況、負(fù)責(zé)人、訪問量、交易量和投訴量等，同時要求提供網(wǎng)購項(xiàng)目的合作協(xié)議和商戶信息等材料，打造公開透明的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)環(huán)境。另外，對有條件的網(wǎng)站，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)鼓勵其使用第三方支付平臺，并逐步建立團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)等級證書認(rèn)定體系。20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文（2）建立并規(guī)范各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)章制度。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立和完善包括質(zhì)量保障制度、主體資格審查制度、進(jìn)入和退出機(jī)制、投訴和反饋機(jī)制、糾紛處理制度、交易數(shù)據(jù)備份保存制度在內(nèi)的一系列網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)章制度，并將其徹底貫徹落實(shí)，保障網(wǎng)絡(luò)交易秩序的健康、有序。（3）完善維權(quán)保障，構(gòu)建團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。首先，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)要求團(tuán)購網(wǎng)站在其主頁面上鏈接12315網(wǎng)上投訴舉報中心，在明顯位置標(biāo)注網(wǎng)站聯(lián)系電話、電子郵箱，公示網(wǎng)站處理投訴、退換貨流程。其次對于消費(fèi)者反映的情況，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果在網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫中同步發(fā)布。（4）培育行業(yè)自律，大力推行行業(yè)協(xié)會自律制度。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)鼓勵、支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者成立行業(yè)協(xié)會，建立網(wǎng)絡(luò)誠信體系，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動行業(yè)信用建設(shè)。（5）注重對消費(fèi)者和商家的宣傳教育。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)者和供應(yīng)商主動選擇規(guī)模較大，運(yùn)行較為正規(guī)，信譽(yù)度、誠信度較高的網(wǎng)站交易，同時積極宣傳運(yùn)用法律武器切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益的途徑。鑒于網(wǎng)購的特殊性，消費(fèi)者、網(wǎng)站、供應(yīng)商可能身處不同地域，各地工商部門應(yīng)當(dāng)通力協(xié)作，充分利用跨省的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管維權(quán)平臺，切實(shí)負(fù)起轄區(qū)內(nèi)供應(yīng)商、網(wǎng)站的監(jiān)管職責(zé)，對各種損害消費(fèi)者權(quán)益、侵害商家合法利益的投訴，一經(jīng)查實(shí)堅決予以打擊。我國監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的監(jiān)管工作已經(jīng)開始予以重視，并采取了一定的措施。例如，商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)中國國際電子商務(wù)中心已推出了針對團(tuán)購網(wǎng)站的誠信資質(zhì)認(rèn)證和評級標(biāo)準(zhǔn)，該認(rèn)證主要在以下三個方面做了強(qiáng)有力的規(guī)定，第一是考察團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)的工商登記情況，對其存在的真實(shí)性進(jìn)行核準(zhǔn)；第二要考察其履約能力，即公司實(shí)力評價；第三是其開業(yè)信用記錄，包括交易記錄、交易規(guī)模、客服能力等指標(biāo)。根據(jù)團(tuán)購網(wǎng)站的綜合實(shí)力和廣大消費(fèi)者的評價給予1至10級(10級等級最高)不等的信用級別，認(rèn)定為合法經(jīng)營的團(tuán)購網(wǎng)站將獲得誠信資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識——“團(tuán)信通”，并在中國商務(wù)信用平臺設(shè)專欄向社會予以公示，給予其他團(tuán)購網(wǎng)站做榜樣，起到模范作用。目前這個誠信資質(zhì)認(rèn)證還不是強(qiáng)制性的，由團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。但根據(jù)目前各商家的表現(xiàn)情況可以預(yù)測，該誠信資質(zhì)認(rèn)證規(guī)范一定會受到正規(guī)團(tuán)購網(wǎng)站的支持和歡迎，把那些不正當(dāng)經(jīng)營和不重視消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)站淘汰出市場，將推動團(tuán)購網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的進(jìn)程。20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文4.3從供應(yīng)商角度看首先，進(jìn)行企業(yè)定位，明確在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是進(jìn)行企業(yè)品牌推廣或者回籠資金或者薄利多銷以賺取利潤，從而制定明確發(fā)展策略。其次，切忌在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購項(xiàng)目中以次充好，將低品質(zhì)的貨物或者是滯銷的貨物通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的形式大量地賣出。使得消費(fèi)者雖然得到了較低的價格，但產(chǎn)品質(zhì)量卻沒有保障。第三，不搞價格欺詐，給消費(fèi)者切實(shí)提供低價格商品。第四，做好售后服務(wù)。不能在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購項(xiàng)目中雖然給出了較低價格，但售后服務(wù)也同時“縮水"。4.4從消費(fèi)者角度看首先，仔細(xì)辨別和選擇團(tuán)購網(wǎng)站和團(tuán)購產(chǎn)品，盡量在消費(fèi)者口碑好、自己熟悉和信任、有一定規(guī)模、有安全的支付手段的網(wǎng)站上購物。其次，選擇自己真正需要的產(chǎn)品，并調(diào)查團(tuán)購產(chǎn)品是否真正物美價廉。第三，仔細(xì)閱讀服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、消費(fèi)時限等要求。清楚各方的義務(wù)和權(quán)利，在網(wǎng)站操作過程中，應(yīng)注意保留好支付頁面截圖、確認(rèn)頁面截圖和確認(rèn)短信。在接到產(chǎn)品和服務(wù)后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時使用拍攝實(shí)物照片等的方法進(jìn)行取證，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門，及時維護(hù)自己的權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展至2011年，已成為電子商務(wù)的新寵兒，深受供應(yīng)商、消費(fèi)者和團(tuán)購組織者（即前文所提到的團(tuán)購網(wǎng)站）的喜愛，其所暴露出來的問題也有一定的必然性，我們應(yīng)當(dāng)理性看待這些問題，并找到合理的解決辦法，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最終能成為一種穩(wěn)定的電子商務(wù)模式，獲得更大的發(fā)展空間。20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文結(jié)束語2012年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，團(tuán)購企業(yè)把消費(fèi)者從線上帶到線下，從單純的網(wǎng)絡(luò)銷售到網(wǎng)絡(luò)家實(shí)體的銷售模式使得團(tuán)購行業(yè)的技術(shù)門檻步步提高，由于目前團(tuán)購網(wǎng)站模式較單一、差異化不大，導(dǎo)致競爭異常激烈。激烈的競爭勢必導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，未來競爭格局將逐步分明，另外政府也正在著手針對團(tuán)購的政策制定工作，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營者，供應(yīng)商和消費(fèi)者都將進(jìn)入一個理性思維時期，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的重新洗牌也已拉開大幕。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展至2011年，已成為電子商務(wù)的新寵兒，深受供應(yīng)商、消費(fèi)者和團(tuán)購組織者（即前文所提到的團(tuán)購網(wǎng)站）的喜愛，其所暴露出來的問題也有一定的必然性，我們應(yīng)當(dāng)理性看待這些問題，并找到合理的解決辦法，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最終能成為一種穩(wěn)定的電子商務(wù)模式，獲得更大的發(fā)展空間。20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文參考文獻(xiàn)[1]陳志浩.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].華中科技大學(xué)出版社,2010.9[2]英·查菲.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、實(shí)施與實(shí)踐[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2008.5[3]肖建中.團(tuán)購直銷第1書[M].北京大學(xué)出版社,2006.1[4]肖紅.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究[J].信息技術(shù)論刊,2010(30)22頁[5]錢大可.淺議網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購[J].商業(yè)時代-技術(shù)評論,2006.2[6]中國電子商務(wù)研究中心.2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[J],2011[7]徐明.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)象分析與工商監(jiān)管對策[J].監(jiān)管執(zhí)法,2011.273頁-74頁[8]洪壁.我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2010(22)[9]霍慶華.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購項(xiàng)目及其風(fēng)險管理.北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文,2007.10[10]陰秀文.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購:成長的喜與憂[J].經(jīng)濟(jì),2011.266頁-67頁[11]錢大可.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式研究[J].商場現(xiàn)代化,2006.136頁-37頁[12]陳靜怡.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的形態(tài)及其優(yōu)劣勢分析[J].北方經(jīng)貿(mào),2009.152頁-53頁[13]邵平.淺談網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購合作[J].經(jīng)濟(jì)與科技,2009.4105頁-106頁[14]李巾英.團(tuán)購的發(fā)展及對策[J].金融經(jīng)濟(jì),2007,(5)[15]姚峰.團(tuán)購現(xiàn)象的博弈分析[J].上海交通大學(xué)學(xué)報,2007,(4)[16]白國玉.網(wǎng)絡(luò)非穩(wěn)定型集團(tuán)購買特征分析[J].職業(yè)時空,2009,(2)[17]周小勇,吳玉萍.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的電子商務(wù)模式分析[J].信息科技,2010(20)215頁[18]徐夢園,莊偉.舶來團(tuán)購——論團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀及問題[J].中國商貿(mào),2010(28)14頁[19]國家工商行政管理總局.網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法.2010.5[20]中國電子商務(wù)研究中心．2010電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)險投資逾5.5億美元[R]．中國電子商務(wù)研究中心.2011.1.20 陽泉學(xué)院----畢業(yè)論文致謝在這里要特別感謝我的指導(dǎo)老師李老師，感謝李老師在整個畢業(yè)論文的創(chuàng)作過程對我的幫助，感謝您在我懈怠散漫時的督促與教誨；感謝您認(rèn)真的態(tài)度和細(xì)心的指導(dǎo)，感謝我的同學(xué)在我遇到問題時總是及時的無私的幫助我一起分析，尋找解決對策。感謝他們陪我一起走過生涯的最后一段，使得我的論文能夠如期順利的完成。內(nèi)部資料，請勿外傳！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^G89AmUE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89Amv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz84!z89Amv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6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