跨文化商務(wù)交際中的跨文化能力培訓(xùn)

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1、CommunicationAuthor’ssignature：絲盟竺一‘●‘bupervisor7ssignature：ExternalReviewers：里煦￡翌紐ZQ望gji星，圣h自i壘里g墮塾iY叢墨i!Y△曼墨Q亟塹曼￡煦￡班塹墨墊，圣h自i塹g墮塾iY曼!墨i鯉△曼墨QQi壘!曼里!旦￡Li墜￡i塑g，旦曼ihi迅g墮墜iY曼!墨i垃ExaminingCommitteeChairperson：△墨曼Q亟叢曼￡嫂￡互)魚(yú)墊，圣h自i塹g墮也Y叢墨煎YExaminingCommitteeMembers：里煦￡E墊丑翌也g!至魚(yú)自i墊g墮也Y曼逝!YDate

2、oforaldefence：28／06／201=蘭蓋莓浙江大學(xué)研究生學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得浙j江大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：了k挑u^盯簽字日期：沙。1年6月扣日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解浙江大學(xué)有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交本論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許論文被查閱和借閱

3、。本人授權(quán)浙江大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索和傳播，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書(shū))學(xué)位論文作者簽名：了oHa樅產(chǎn)簽字日期：沙I

4、年6月弓。日摘要本文旨在探求跨文化交際能力的概念。這一領(lǐng)域，JuergenBolten關(guān)于跨文化交際能力的著作以及StefanieRathje對(duì)于文化和跨文化的定義的論述常常引發(fā)批判性的討論。由此產(chǎn)生的概念常常被杭州的兩家中德公司的設(shè)計(jì)培訓(xùn)用作培訓(xùn)目標(biāo)。這項(xiàng)研究是出于一個(gè)有趣的觀察，面對(duì)跨文化情境時(shí)總有一部分人比他人處理的更得當(dāng)。此外，越來(lái)越多的國(guó)際流

5、動(dòng)，國(guó)際傳媒和全球化促使我們面臨新的挑戰(zhàn)和任務(wù)。在教育，商業(yè)和政治等諸多領(lǐng)域都要求人們不可避免地與不同文化背景的人打交道。因此，我們需要跨文化交流的能力。本文核心假設(shè)在于對(duì)跨文化能力概念的定義和界定，試圖在培訓(xùn)過(guò)程中尋求結(jié)果，及其在商業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的影響。也就是說(shuō)，首先，假設(shè)對(duì)跨文化能力這一概念下一個(gè)明確的定義和界定，并允許在具體的培訓(xùn)過(guò)程中使用。這樣，我為兩個(gè)跨文化交際能力的培訓(xùn)提出了構(gòu)想。其次，假設(shè)跨文化交際能力能夠帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)交流并能夠在此基礎(chǔ)上，直接或間接地更多地贏利。雖然這一假說(shuō)還不能被證實(shí)，但是跨文化交際能力的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使人們有理由相信，跨文化交際能

6、力確實(shí)以積極的方式影響著跨文化交際的結(jié)果。跨文化能力與更好的盈利之間的相關(guān)性常常要具體情況具體分析。我曾對(duì)杭州S．oliver公司總經(jīng)理和Weckerle化妝品公司總經(jīng)理進(jìn)行了兩次采訪。兩家公司總部都在德國(guó)。在對(duì)訪談資料分析的基礎(chǔ)上，成功的推導(dǎo)出具體的培訓(xùn)目標(biāo)。根據(jù)這些訓(xùn)練目標(biāo)，我建議根據(jù)各自公司的需要有針對(duì)性的進(jìn)行兩種不同的培訓(xùn)。工作中的跨文化交際能力不是一個(gè)獨(dú)立的能力，而是很多分能力的相互作用。如果跨文化交際能力被看作是戰(zhàn)略，專(zhuān)業(yè)，個(gè)人和社會(huì)能力的相互作用，跨文化交際能力在特定情況下的實(shí)際表現(xiàn)形式將極大地依賴于當(dāng)前的情境，因?yàn)椴煌那闆r下對(duì)上述各種形式能力的相

7、互作用需求也不同。此外，我在文化定義基礎(chǔ)上把跨文化交際能力作為多元化集體所有制企業(yè)的組成部分。也就是說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)文化標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)每個(gè)人都有效的，文化本身包含廣泛性和多樣性。個(gè)體參與到不同的集體中，成為特定文化中的一員。ABSTRACTThethesisattemptsaconceptualizationofinterculturalcompetence．InordertodoSO，theworksofJfirgenBolten(inparticularwithregardtOinterculturalcompetence)andStefanieRathje(inpar

8、ticularwithregardtoherdefinitionofcultureandinterculture，respectively)arecriticallydiscussed．TheresultingconceptualisationisthenusedasabroadtraininggoalfortrainingdesignsfortwoGerman—ChinesecompaniesinHangzhou，China．Theoutsetforthisstudyistheobservationthatsomepeopleappeartodealwithin

9、tercu