上線前的準(zhǔn)備工作

《上線前的準(zhǔn)備工作》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、上線前的準(zhǔn)備工作??一般的活動都會要求懸掛活動標(biāo)志、LOGO、或者寶貝名稱添加特定關(guān)鍵詞，這些按照活動提示要求，一步一步，下載圖片放到自己的圖片空間，添加超鏈接到指定網(wǎng)頁等等，相信大部分掌柜都輕車熟路了，論壇里相關(guān)帖子也較多，在此不做重復(fù)。【天天特價(jià)】活動要求的是首頁、寶貝頁面左側(cè)、寶貝頁面詳情添加指定圖片，標(biāo)題添加【天天特價(jià)】。??以上只是活動前期網(wǎng)店設(shè)計(jì)，算很簡單很省力的，接下來算一些重要的，也是大家不太注意，容易被忽略的地方。?1：備貨??我是按照報(bào)名活動數(shù)量的2倍準(zhǔn)備的庫存。首先活動報(bào)名數(shù)量是必須的，要不小心違規(guī)拉黑哦，然后接下來的幾

2、天會有延期效應(yīng)，以及搭配出售的，還是準(zhǔn)備充足的為好。??2：寶貝描述??一定要寫的盡量詳細(xì)，包括使用方法、使用注意事項(xiàng)等等，盡量減少客戶咨詢，要不然旺旺真的會爆掉，會讓你手忙腳亂忙中出錯(cuò)。那就麻煩大了，如果可以的話臨時(shí)請個(gè)朋友幫下忙充當(dāng)下客服也是很好的選擇。?3：提前包裝?【天天特價(jià)】活動的產(chǎn)品，可以部分提前打包好。我總結(jié)了一下，75%左右的顧客只會購買參加活動的產(chǎn)品，只有25%左右的顧客會進(jìn)行關(guān)聯(lián)購買（當(dāng)然跟產(chǎn)品本身有關(guān)系，此數(shù)據(jù)只供參考）。所以可以提前講這75%的產(chǎn)品打包好，節(jié)省活動期間的壓力，騰出更多的時(shí)間來處理客戶問題給客戶最快的回復(fù)

3、。??4：省錢小竅門??活動期間快遞會把快遞費(fèi)給降低一點(diǎn)的，我當(dāng)時(shí)是每票降低一元。別小看這一元，每天節(jié)省400多元呢。這個(gè)一定要跟快遞說我參加活動，他們都會配合的。??活動中的工作??千挑百選，恭喜掌柜終于在活動頁面與大家正式見面了，活動期間瀏覽量會大幅提升（大賣家不要笑話我流量低哦）?因而客戶咨詢量巨大，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)小小的竅門或者技巧，能讓您節(jié)省好多人力物力的，特別是對于一些重復(fù)性的咨詢問題，效果尤佳。??1：巧用旺旺快捷回復(fù)???旺旺賣家版是帶快捷回復(fù)的，將一些常用的客戶咨詢問題解答，或者客戶提醒，設(shè)置成快捷回復(fù)，真的很給力很方便哦。?

4、從開始→系統(tǒng)設(shè)置，點(diǎn)開之后?在聊天設(shè)置里邊的快捷短語，用新增就可以一條一條加上了。然后跟客戶聊天時(shí)，按小鍵盤的“/”這個(gè)鍵，就會出現(xiàn)這些快捷短語，用鼠標(biāo)點(diǎn)一下就ok啦……很方便吧。??2：加加班吧??既然上活動，就加加班吧，盡量充分利用活動的時(shí)間哦。我是電腦24小時(shí)開機(jī)，但是人是早8點(diǎn)到晚1點(diǎn)在電腦前，睡覺時(shí)留一個(gè)自動回復(fù)給買家“親，掌柜已經(jīng)累到了，活動時(shí)間有限，不要掌柜我們一樣可以拍哦”。哪怕凌晨2點(diǎn)到早上7點(diǎn)都會有人拍的。3：關(guān)聯(lián)銷售??做活動關(guān)鍵是關(guān)聯(lián)銷售，通過虧本的活動產(chǎn)品，拉動關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量，實(shí)現(xiàn)整體盈利。那么寶貝頁面的關(guān)聯(lián)就要做好

5、，不要太過花哨讓人看不懂，也不要簡單到?jīng)]有什么東西。個(gè)中體會，仁者見仁智者見智吧，不同的產(chǎn)品不同的銷售方案。比如我銷售的是接煙電子煙，那么我去掉了里邊很多其余同類款式的電子煙，而是只加入了平時(shí)的消耗品煙彈與霧化器，這樣簡單明了，還是起到了不錯(cuò)的作用。同時(shí)推薦大家訂購淘寶官方服務(wù)的營銷套餐，在寶貝圖片下邊就可以添加套餐，很多買家不看詳細(xì)描述的，但是套餐一定會看到，效果很不錯(cuò)！活動期間可以定一個(gè)月試試效果哦。我是一訂就停不住了，趁服務(wù)搞活動直接定一年的，呵呵。??4：省錢小竅門??活動前期讓快遞降價(jià)，活動期間還是可以省錢的哦。那就是淘寶客設(shè)置。相

6、信大部分賣家掌柜都加入了淘寶客，用支出傭金的形式來引入訂單而一些淘寶客也會把活動的產(chǎn)品大力推廣，支出的傭金也很高。這點(diǎn)還是看賣家了，如果覺得有必要可以同時(shí)推，如果虧錢很多的話，可以適當(dāng)調(diào)低傭金折扣或者臨時(shí)暫停推廣。如何設(shè)置傭金論壇里帖子很多，不再敖述。??活動結(jié)束后的工作??激動人心的活動結(jié)束，心情由以前的激動迷茫轉(zhuǎn)為清晰，在沾沾自喜的時(shí)候不要忘記了，良好的售后服務(wù)才是王道哦。我們的口號是“您買到我們的產(chǎn)品，是我們服務(wù)的開始！”那么活動結(jié)束后需要注意點(diǎn)什么呢？??1：及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)貨??我們前期打包好的產(chǎn)品，只需要填好快遞單就可以快速發(fā)貨了，這

7、樣會節(jié)省很多時(shí)間哦。而且可以要求快遞員全天幫忙打包呢，免費(fèi)的勞力還是要用一下的，呵呵感謝申通、中通的快遞員幫忙！???以前手寫的掌柜，建議添置一臺打印機(jī)打印快遞單，要不幾千份寫都寫不完還容易出錯(cuò)，然后訂制一個(gè)月的批量打?。◤陌⒗锞W(wǎng)店版里邊定制），顧客信息直接打印，快遞單號順序輸入，真的很方便很節(jié)省人力物力還不容易出錯(cuò)！??2：坦然的面對中差評??可能因?yàn)榛顒犹貎r(jià)發(fā)貨量比較多的原因，自然中差評也會相應(yīng)增加，我大體算了一下2%左右吧。比平時(shí)的不到1%高出了2倍多，掌柜自然著急，但是我還是勸大家心平氣和看待此問題。我歸納了如下幾點(diǎn)：??a：活動特價(jià)

8、，價(jià)格低到人人都有強(qiáng)烈的購買意愿，但是部分顧客只是被價(jià)格吸引，結(jié)果買到手以后覺得沒多少作用，或者與心理預(yù)期差距比較大，所以給了中差評。??b：因?yàn)榛顒悠陂g發(fā)貨量大，