精益流程管理(lpr)的關(guān)鍵

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1、精益流程管理（LPR）的關(guān)鍵任務(wù)與流程　　任務(wù)和流程之間的差別就像局部和整體之間的差別。一項(xiàng)任務(wù)是工作的一個(gè)單元，是通常由一個(gè)人來完成的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。相反，一個(gè)流程是一系列相關(guān)的任務(wù)，它們集合起來為顧客創(chuàng)造出一種有價(jià)值的成果。例如，完成訂單就是一個(gè)為顧客提供貨物以產(chǎn)生價(jià)值的流程。流程包含了大量的任務(wù)：從顧客那里接受訂單，把訂單輸入電腦，審核客戶的信用，安排生產(chǎn)日程，分配庫存，選擇發(fā)運(yùn)方式，收集貨物并進(jìn)行打包，最后裝運(yùn)送出。這些任務(wù)中，沒有一項(xiàng)本身單獨(dú)為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。貨物沒有裝好，你就不能運(yùn)輸；貨物沒有收齊，你就無

2、法打包。審核信用本身僅是財(cái)務(wù)分析中的一種做法。只有當(dāng)所有這些任務(wù)合在一起完成時(shí)，一個(gè)人的工作活動(dòng)才產(chǎn)生價(jià)值?！　×瞵F(xiàn)代企業(yè)組織苦惱的問題并不是任務(wù)問題，而是流程問題。我們之所以在提供成果方面動(dòng)作緩慢，并不是由于人們在完成他們個(gè)人的任務(wù)時(shí)行動(dòng)遲緩和無效率；近百年來對時(shí)間與動(dòng)作的研究以及自動(dòng)化已經(jīng)保證做到這一點(diǎn)。人們行動(dòng)遲緩是由于我們中有些人正在執(zhí)行著對實(shí)際所需結(jié)果來說根本不必要的任務(wù)，而且是由于在把工作從完成一項(xiàng)任務(wù)的人轉(zhuǎn)到執(zhí)行下一任務(wù)的人的過程中遇到了令人頭痛的耽擱。我們的工作成果充滿了差錯(cuò)，并不是因?yàn)槿藗儓?zhí)行他們

3、的任務(wù)不夠準(zhǔn)確，而是因?yàn)槿藗冋`解了其上司的指令而做錯(cuò)了事，或者是因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤地解釋了來自同事們的信息。我們的經(jīng)營不夠靈活，并不是因?yàn)槿藗儽痪窒拊诠潭ǖ慕?jīng)營方式之中，而是因?yàn)闆]有人懂得如何把各人的任務(wù)組合起來以產(chǎn)生結(jié)果，而懂得如何產(chǎn)生結(jié)果對于變革來說是絕對必要的。我們不能提供令人滿意的服務(wù)，并不是因?yàn)槲覀兊膯T工對顧客懷有敵意，而是因?yàn)槲覀儧]有一個(gè)雇員具有所需要的信息和眼光向顧客們解釋他們等待的結(jié)果所處的流程狀態(tài)。我們承受著高成本，并不是因?yàn)槲覀儌€(gè)人的任務(wù)費(fèi)用高昂，而是因?yàn)槲覀児蛡蛄颂嗟娜艘源_保每個(gè)人的任務(wù)組合起來構(gòu)

4、成可向顧客提供的形式。簡而言之，我們的問題并不在于個(gè)人完成任務(wù)和活動(dòng)的績效，工作單位的績效，而是在于流程，即各個(gè)單位如何形成一個(gè)整體。數(shù)十年來，企業(yè)組織一直在狠抓任務(wù)問題，但絲毫沒有觸及流程問題。　　經(jīng)理們花了很長時(shí)間才認(rèn)識(shí)到他們的錯(cuò)誤，這毫不奇怪。流程畢竟甚至還沒有顯現(xiàn)在企業(yè)的雷達(dá)屏幕上，雖然流程是企業(yè)活動(dòng)的核心，但大多數(shù)經(jīng)理根本沒有注意到流程。其原因是最近兩百年來我們的組織結(jié)構(gòu)一直以任務(wù)為基礎(chǔ)。公司的基石是職能部門，特別是一群執(zhí)行某項(xiàng)共同任務(wù)的人。對任務(wù)進(jìn)行測定和改進(jìn)；對執(zhí)行任務(wù)的人加以培訓(xùn)和提高，經(jīng)理們被派去

5、監(jiān)督各個(gè)部門或一群部門，而流程則一直處在控制之外?！　∠蚓媪鞒剔D(zhuǎn)變基本上不是一種結(jié)構(gòu)化的變化（雖然它有深刻和持久的結(jié)構(gòu)上的意義，如我們將看到的那樣）。它還沒有通過公布一種新的組織章程和任命一整套新的管理頭銜為人們所知曉。精益流程首先是觀點(diǎn)視角上的變化，精益流程最重要的是意指公司中的人，所有的人，認(rèn)識(shí)到并且全神貫注于他們的流程。這一明顯溫和而簡單的變化對企業(yè)經(jīng)營以及對在這些企業(yè)中工作的人的生活來說，具有無窮無盡的結(jié)果。在我們開始考察這些結(jié)果之前，讓我們先考察一下對工業(yè)時(shí)代的公司來說為什么流程是一個(gè)出發(fā)點(diǎn)?！　∥覀兛?/p>

6、以把一個(gè)流程看作是一種實(shí)施變化的黑盒子，吸進(jìn)某些投入物并把它們轉(zhuǎn)化為具有更大價(jià)值的產(chǎn)出。因此完成訂單基本上就是把訂單轉(zhuǎn)變成交付的貨物。它從一張來自顧客的說明其需要的訂單開始，到把貨物送到顧客手中結(jié)束。事實(shí)上，我們可以說完成訂單的流程創(chuàng)造了三種產(chǎn)出：交付的貨物、滿意的顧客、支付的賬單。顧客滿意的最可靠跡象是他支付了賬單。后面這種觀察顯然是革命性的。它表明，完成訂單的操作工作不只是處理存貨和裝運(yùn)貨物，還包括開賬單、開出應(yīng)收票據(jù)和收款（實(shí)際取得現(xiàn)金）所需要的各種活動(dòng)。后幾項(xiàng)活動(dòng)傳統(tǒng)上屬于財(cái)務(wù)部門的神圣領(lǐng)域。需要指出的是這

7、些活動(dòng)應(yīng)與一個(gè)普通流程中的經(jīng)營活動(dòng)相聯(lián)系，其結(jié)果是經(jīng)營和財(cái)務(wù)活動(dòng)之間分界線的消失，這將是對一百年來公司神學(xué)的公開挑戰(zhàn)?！　」咀呦蚓媪鞒滩⒉粍?chuàng)造或發(fā)明它們的流程，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是很重要的。流程早已獨(dú)立地存在，生產(chǎn)著公司的產(chǎn)品。只不過至今為止公司中的人員尚沒有意識(shí)到這些流程的存在。一線生產(chǎn)人員以及他們的頂頭上司是那么專注于他們的具體任務(wù)和工作團(tuán)體，以至于他們無法看清他們?yōu)橹贡M力的各個(gè)流程；大多數(shù)高級(jí)管理人員則遠(yuǎn)離爭論以致不能鑒別流程。所以，雖然流程始終一直存在，但處于一種分裂的、無形的、無名稱的和無管理的狀態(tài)。精益流

8、程給流程賦予了它們應(yīng)得的注意和尊重?！　×鞒痰挠^點(diǎn)并不是著眼于孤立的單個(gè)任務(wù)，而是著眼于為一個(gè)期望的結(jié)果做出貢獻(xiàn)的整個(gè)一群任務(wù)。在流程的情況中，狹隘的觀點(diǎn)是無濟(jì)于事的。每個(gè)人只關(guān)心自己的有限責(zé)任是不行的，不管這些責(zé)任完成地多么好。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，不可避免的結(jié)果是工作中矛盾和誤解叢生和犧牲整體利益來取得局部的最大化。流程的工作就要求每一個(gè)有關(guān)的人員向著一個(gè)共