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1、1第一章商務(wù)秘書概述（一）你如何看待秘書這一職業(yè)?2緒論認(rèn)識秘書聯(lián)合國歷任秘書長聯(lián)合國第一任秘書長賴伊、第二任達(dá)格·哈馬舍爾德、第三任秘書長吳丹，第四任秘書長庫爾特·瓦爾德海姆、第五任秘書長佩雷斯·德奎利亞爾聯(lián)合國第六任秘書長加利、聯(lián)合國第七任秘書長安南和現(xiàn)任聯(lián)合國秘書長潘基文。3毛澤東的秘書胡喬木，1941年2月起任毛澤東秘書、中共中央政治局秘書。田家英，毛澤東秘書，新中國成立后，歷任中央辦公廳秘書室主任。4第一節(jié)秘書秘書的含義一、秘書的含義我國歷史上，秘書有多種歷史性含義。如在辭海中有五種涵義（陳合宜《秘書學(xué)》）：(一)指職務(wù)名稱之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手。三國時曹
2、操高級助手郭嘉《三國志》記載，曹操赤壁之戰(zhàn)后，“嘆曰：郭奉孝在，不使孤至此”。又云：“哀哉奉孝！痛哉奉孝！惜哉奉孝！”5第一節(jié)秘書秘書的含義(二)指官名。中國自秦漢以來，歷代封建王朝曾設(shè)有尚書、秘書監(jiān)、秘書令、秘書主、秘書郎等官職，掌握官員向皇帝奏事的奏章函牘及皇帝宣布命令的宣示及官禁的圖書等工作。(三)特指使館的外交人員，分為一、二、三等級秘書。(四)指宮禁藏書。(五)指圖錄。宮禁藏書-文皇帝實錄尚書令印章?6第一節(jié)秘書秘書的含義就我國面言，普遍認(rèn)同用的定義是以下3種：1.秘書是為領(lǐng)導(dǎo)或雇主提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。（陳合宜《秘書學(xué)》）2.秘書，在我國現(xiàn)代
3、主要是指黨和政府機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、社會團(tuán)體、軍隊、院校內(nèi)的一種行政職位。其主要職能是輔助管理，綜合服務(wù)；主要工作是撰擬文稿、管理文書、接待來訪、組織會議、調(diào)查研究、處理信息、辦理事務(wù)、參謀咨詢、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等等。”（袁維國《秘書學(xué)》）3.秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦會、辦事等為主要職能，是主事者的參謀和助手。（方國雄《秘書學(xué)》）7第一節(jié)秘書秘書的分類二、秘書是一個統(tǒng)稱，從不同的角度，可分為不同的類別。(一)從組織形式分（從服務(wù)對象和經(jīng)濟來源分）可分為公務(wù)秘書與私人秘書公務(wù)秘書——是指為各級機關(guān)、企
4、事業(yè)單位、社會體團(tuán)服務(wù)，由組織與人事部門選調(diào)，從國家集體領(lǐng)薪的人員。私人秘書——指為民辦、集體企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)產(chǎn)、個體戶及外資企業(yè)服務(wù)，由它們聘請并支付薪酬的秘書工作人員。8第一節(jié)秘書秘書的分類(二)從工作性質(zhì)、擔(dān)任的角色分（即不同領(lǐng)域的秘書：政治生活中的秘書；經(jīng)濟生活中的秘書；科技文化領(lǐng)域的秘書。）就工作性質(zhì)分：可分為機要秘書、黨務(wù)秘書、行政秘書、文字秘書、事務(wù)秘書、生活秘書、通訊、信訪秘書等。就社會領(lǐng)域分：可分為黨政秘書、商務(wù)秘書、法律秘書、教學(xué)秘書等。9第一節(jié)秘書秘書的層次三、秘書的層次系統(tǒng)論認(rèn)為，一切有機體都是按照嚴(yán)格的等級層次組織起來的，秘書作為一項職業(yè)
5、種類也不例外。秘書的層次主要指兩方面的內(nèi)容：一方面秘書人員所在的機關(guān)單位，其級別的高低，可分為中央、省、市、縣、基層。另一方面，同一機關(guān)、單位秘書人員的職位也有高低不同，顯現(xiàn)不同的層次按秘書人員擔(dān)任的職務(wù)劃分：秘書長、辦公廳主任、秘書處處長、科長（含科級干事）、股長（非正式級別但有實際職務(wù)）、科員、辦事員七個層次。職業(yè)資格等級可分：高級秘書；中級秘書；初級秘書。10第一節(jié)秘書秘書的層次例如省市政府機關(guān)秘書層次劃分：高級秘書：指秘書長、辦公廳（室）主任。他們可以參改議政，深入到?jīng)Q策全過程，是領(lǐng)導(dǎo)的重要助手，大部分是廳處級干部，有些人本身就是領(lǐng)導(dǎo)成員。中級秘書：一般
6、指任非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的秘書，例如機要秘書、黨務(wù)秘書、行政秘書、文字秘書等正副科級秘書及秘書科長等，大部分是科級以上、處級以下的干部，處于黨政或企事業(yè)單位辦公室的中層。他們負(fù)責(zé)起草文稿，辦理文書，處理公文，調(diào)查研究，整理信息等工作，其工作成效，以領(lǐng)導(dǎo)決策起重要作用。初級秘書：指從事一般日常工作的事務(wù)秘書，如接待、聯(lián)絡(luò)、會務(wù)、印校、收發(fā)與財務(wù)等，他與人民群眾的聯(lián)系最密切，其工作態(tài)度與作風(fēng)，往往影響整個機關(guān)的形象。11商務(wù)秘書,是指在從事各種商務(wù)活動的組織中,協(xié)助投資者、經(jīng)營者、企業(yè)管理者處理各種商務(wù)性事務(wù)，負(fù)責(zé)組織行政事務(wù)處理，并協(xié)助上司做好決策工作和信息工作，擔(dān)負(fù)上司的
7、近身參謀、助手和工作伙伴的工作人員。12商務(wù)活動的特點交易性競爭性利益性13商務(wù)秘書工作內(nèi)容的分類常規(guī)事務(wù)性工作指派性工作自主創(chuàng)造性工作14案例一將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對秘書說了一句：“不就是明年的廣告嗎？現(xiàn)在沒時間！秘書應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話？15案例二于雪是某集團(tuán)公司新來的秘書，這天早上一進(jìn)辦公室，辦公室主任就交代她整理一份材料，明天下班之前交給他，說是下個星
8、期開會要用。她看了一下，
