【7A文】公共社交禮儀.ppt

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1、公共社交禮儀考試題型結(jié)構(gòu)考試時(shí)間：120分鐘?？偡?00分。題型及題量：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：3道，每道2分，共6分。多項(xiàng)選擇題：3道，每道3分，共9分。判斷并說明理由：10道，每道2分，共20分。簡(jiǎn)答題：3道，每道10分，共30分。論述題：1道，共20分。情景題：2道，1道5分，1道10分，共15分。考試重要知識(shí)點(diǎn)考試要點(diǎn)均勻分布在課件各個(gè)章節(jié)建議大家理解掌握，不要死記硬背?？荚噺?fù)習(xí)方法以課件為主，教材為輔，如果有條件，可以將課件內(nèi)容打印出來。學(xué)練結(jié)合，看一章節(jié)課件，做一章節(jié)即時(shí)練習(xí)。課程知識(shí)點(diǎn)概括總共十一章的內(nèi)容《公關(guān)社交禮儀》是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程。學(xué)以致用是本門課程的出發(fā)點(diǎn)和基本

2、點(diǎn)。在對(duì)基本理論及規(guī)范的理解把握的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)分析問題與解決問題。第一章成功與魅力從這里開始本章作為本部課程的序言部分，須掌握的知識(shí)點(diǎn)相對(duì)較少，但卻很重要。其中禮儀教養(yǎng)的功能是最主要的、最基本的，也是最抽象的問題。（一）作為公關(guān)素質(zhì)的禮儀教養(yǎng)識(shí)記：（1）公共關(guān)系；（2）木桶原理；（3）禮儀教養(yǎng)。領(lǐng)會(huì)：（1）公關(guān)能力與禮儀教養(yǎng)的關(guān)系；（2）人的素質(zhì)與禮儀教養(yǎng)的關(guān)系。運(yùn)用：用“木桶原理”說明禮儀教養(yǎng)和人的素質(zhì)的關(guān)系。（二）禮儀教養(yǎng)的功能識(shí)記：（1）禮儀教養(yǎng)對(duì)我們自己的意義；（2）禮儀教養(yǎng)對(duì)我們社會(huì)的功能。領(lǐng)會(huì)：（1）禮儀教養(yǎng)能夠增加一個(gè)人成功的可能；（2）禮儀教養(yǎng)可以增強(qiáng)一個(gè)人的自信；（3）

3、禮儀教養(yǎng)可以增強(qiáng)一個(gè)人的魅力；（4）禮儀可以協(xié)調(diào)維護(hù)社會(huì)秩序；（5）禮儀可以勾通和諧人際關(guān)系；（6）禮儀可以塑造展示社會(huì)文明。（三）禮儀起源及其實(shí)質(zhì)識(shí)記：（1）禮儀的起源；（2）禮儀的實(shí)質(zhì)與原則特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：（1）禮儀緣何而起；（2）社交禮儀的等級(jí)原則特點(diǎn)；（3）社交禮儀的對(duì)等原則特點(diǎn)；（4）社交禮儀的尊重原則特點(diǎn)。運(yùn)用：對(duì)社交禮儀的特點(diǎn)進(jìn)行分析理解。第二章儀容形象禮儀通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解形象塑造和留給他人的印象的關(guān)系，了解第一印象和人的定勢(shì)心理的機(jī)理，把握人的內(nèi)在素質(zhì)和外在展現(xiàn)的關(guān)系，樹立形象意識(shí)。識(shí)記：（1）形象塑造意識(shí)；（2）“第一印象”。領(lǐng)會(huì)：（1）人的形象意識(shí)的重要性；（2）

4、“第一印象”與人的心理定勢(shì)給我們的啟示；（3）理解人的內(nèi)在魅力與外在形象之間的關(guān)系。第三章儀表服飾禮儀本章主要談服飾問題。通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解服飾起源及服飾賦予人的角色印象，掌握色彩語(yǔ)言和色彩搭配，掌握?qǐng)龊隙Y服的儀表要求，學(xué)會(huì)自己包裝自己，在不同場(chǎng)合穿出不同的得體的著裝，使自己儀表不凡，風(fēng)度翩翩。（一）服飾的起源探討識(shí)記：（1）羞恥感說；（2）保護(hù)說；（3）裝飾說；（4）夸耀說。（二）服飾與人的角色印象識(shí)記：角色暗示。領(lǐng)會(huì)：（1）有關(guān)角色的暗示；（2）有關(guān)性格品質(zhì)的暗示；（3）有關(guān)場(chǎng)景的暗示。（三）服飾與色彩識(shí)記：（1）色彩語(yǔ)言；（2）色彩原理。領(lǐng)會(huì)：色彩選擇與搭配。（四）得體的著裝

5、識(shí)記：（1）男士禮服的一般原則；（2）女士禮服的一般要求。領(lǐng)會(huì)：（1）服飾的社會(huì)約束性；（2）了解自己包裝自己；（3）正式場(chǎng)合禮服的重要性；（4）著裝觀念誤區(qū)若干。第四章儀態(tài)禮儀通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解儀態(tài)禮儀對(duì)我們的要求，加強(qiáng)儀態(tài)修養(yǎng)，做到儀態(tài)大方、有度。（一）神態(tài)識(shí)記：目光凝視禮節(jié)。領(lǐng)會(huì)：微笑是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。（二）體態(tài)語(yǔ)言識(shí)記：幾種基本的不同的體態(tài)語(yǔ)言。領(lǐng)會(huì)：（1）不同文化有不同的體態(tài)語(yǔ)言；（2）空間位置與尊重。第五章言辭談吐語(yǔ)言是人們交往中不可缺少的工具。通過本章可以學(xué)習(xí)交談的技巧，對(duì)照自己語(yǔ)言交往方面的弱點(diǎn)，加強(qiáng)修養(yǎng)和鍛煉。（一）進(jìn)入交談角色識(shí)記：注意自己的非語(yǔ)言體態(tài)信號(hào)。（

6、二）善選話題識(shí)記：（1）注意自己的非語(yǔ)言體態(tài)信號(hào)；（2）積累話題資本。領(lǐng)會(huì)：（1）談話中多提問題；（2）注意談話禁忌。運(yùn)用：善選話題。（三）善稱贊識(shí)記：稱贊在語(yǔ)言溝通中的作用。領(lǐng)會(huì)：（1）如何稱贊；（2）稱贊的原則。（四）善傾聽領(lǐng)會(huì)：交談中傾聽的意義。（五）善用交際詞語(yǔ)識(shí)記：（1）交際詞語(yǔ)；（2）稱謂與敬語(yǔ)。領(lǐng)會(huì)：（1）善傾聽；（2）語(yǔ)言幽默。運(yùn)用：稱謂與敬語(yǔ)。（六）語(yǔ)言幽默第六章內(nèi)在個(gè)性魅力通過本章的學(xué)習(xí)，了解人的個(gè)性氣質(zhì)和交際魅力的關(guān)系，了解塑造良好的個(gè)性氣質(zhì)的基本要求，通過對(duì)自信、寬容、誠(chéng)信等人際交往關(guān)系的重要心態(tài)和品性的把握，更好的塑造自我品性，并培養(yǎng)出自我有利于公關(guān)社交的心理素

7、質(zhì)。（一）個(gè)性氣質(zhì)與交際魅力識(shí)記：（1）氣質(zhì)概念；（2）四種氣質(zhì)。領(lǐng)會(huì)：氣質(zhì)是一個(gè)綜合概念。（二）優(yōu)美個(gè)性氣質(zhì)的塑養(yǎng)識(shí)記：培養(yǎng)良好氣質(zhì)的一些基本的內(nèi)在功能。領(lǐng)會(huì)：品性修養(yǎng)是一切氣質(zhì)個(gè)性美的發(fā)源地。（三）自信心理素質(zhì)與交際魅力識(shí)記：克服不自信的方法。領(lǐng)會(huì)：自信心理素質(zhì)與交際魅力。（四）寬容心理素質(zhì)與交際魅力識(shí)記：（1）寬容；（2）克服嫉妒的方法。領(lǐng)會(huì)：（1）對(duì)別人寬容；（2）對(duì)己寬容；（3）對(duì)事寬容。（五）誠(chéng)信品性與交際魅力識(shí)記：誠(chéng)信