【7A文】醫(yī)院禮儀培訓(xùn)實(shí)用方案.ppt

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1、分享醫(yī)院禮儀培訓(xùn)實(shí)用方案中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程介紹中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案詳細(xì)的講解什么是服務(wù)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？如何塑造醫(yī)護(hù)職業(yè)形象？如何與患者進(jìn)行有效的溝通？醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案為了加強(qiáng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系而根據(jù)醫(yī)院從業(yè)人員的實(shí)際工作需求而制定的禮儀禮貌規(guī)范培訓(xùn)。隨著中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，一個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)直接或者間接的影響到了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以及發(fā)展。所以，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院管理的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。以下內(nèi)容是

2、針對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)而制定的醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)學(xué)員受益：1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院醫(yī)院禮儀的重要性2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；4.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象；5.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用；6.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中；7.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會(huì)在服務(wù)過(guò)程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧；8.通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員了解客戶抱怨不同的處置技巧中華禮儀培

3、訓(xùn)網(wǎng)介紹中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是中國(guó)最具規(guī)模、實(shí)力的禮儀培訓(xùn)網(wǎng)；是關(guān)注中國(guó)禮儀培訓(xùn)的新型媒體網(wǎng)站，涵蓋了商務(wù)、社交、公關(guān)、銷售、服務(wù)、國(guó)際等各個(gè)領(lǐng)域，具有行業(yè)的專業(yè)性、職業(yè)性。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)專業(yè)為企業(yè)提供禮儀培訓(xùn)服務(wù)！致力于傳統(tǒng)禮儀、現(xiàn)代禮儀的研究與推廣工作，以“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”為自己的神圣使命。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)專家團(tuán)隊(duì)不斷根據(jù)企業(yè)及個(gè)人綜合素質(zhì)提升的需求研發(fā)新的課程體系，培訓(xùn)效果受到了客戶極大的好評(píng)。服務(wù)的品質(zhì)來(lái)自于專業(yè)與高效，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)以此為作風(fēng)，將其融入行動(dòng)意識(shí)之中，打造禮儀培訓(xùn)行業(yè)的第一服務(wù)品牌。

4、時(shí)刻不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更完善更合適的培訓(xùn)服務(wù)體系。憑借良好信譽(yù)度、資源優(yōu)勢(shì)及客戶的高度認(rèn)可，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)將一如既往致力于禮儀培訓(xùn)事業(yè)的崢嶸發(fā)展，為企業(yè)禮儀培訓(xùn)貢獻(xiàn)更多專業(yè)的培訓(xùn)課程和推舉更多優(yōu)質(zhì)的講師！攜手客戶與合作伙伴實(shí)現(xiàn)多方共贏！中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)地址：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)照片醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對(duì)象醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升禮儀禮貌素養(yǎng)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院醫(yī)院中高層醫(yī)生中高層領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士導(dǎo)診護(hù)理銷售人員規(guī)范提升醫(yī)院禮儀培訓(xùn)目錄醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)分享（www.hospitalstraining.com）1職業(yè)

5、道德提升2服務(wù)意識(shí)規(guī)范3儀容儀表禮儀4醫(yī)院禮儀培訓(xùn)目錄行為舉止禮儀醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)分享（www.hospitalstraining.com）5接待禮儀6日常交際禮儀7服務(wù)禮儀8第一篇：醫(yī)院職業(yè)素養(yǎng)提升職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)意識(shí)考考你！1.如果要你用2－3個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述這個(gè)時(shí)代醫(yī)院禮儀的特點(diǎn)，你會(huì)用什么詞語(yǔ)？2.對(duì)于自己目前的職業(yè)形象滿意嗎？3.自己目前的服務(wù)禮儀做的到位嗎？請(qǐng)列舉4.醫(yī)院服務(wù)禮儀的核心是什么？？5.學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀與個(gè)人生活有關(guān)嗎?個(gè)人形象自己他人您關(guān)注過(guò)自己的職業(yè)形象嗎你關(guān)注過(guò)他人的職

6、業(yè)形象嗎醫(yī)院禮儀培訓(xùn)形象塑造我們每個(gè)人都有一個(gè)形象你的個(gè)人形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展示?！断乱粋€(gè)輪到你》作者：[美]埃勒瑞·薩姆森醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)形象增強(qiáng)你的專業(yè)印象；融洽你與患者或同事之間的關(guān)系；有助于樹立你所在醫(yī)院的形象；體現(xiàn)醫(yī)院的業(yè)務(wù)技術(shù)或服務(wù)的親和力；你的個(gè)性與職業(yè)相一致；反映你的才能；一：醫(yī)院禮儀1、什么是禮儀禮儀的形成約定俗成規(guī)定規(guī)范在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，謂之禮儀。亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”。強(qiáng)調(diào)人與人之

7、間交往和溝通的必要。我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”?？鬃釉唬悍嵌Y勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。早在先秦周公的“制禮作樂”、到現(xiàn)代五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，但由于地區(qū)、歷史、行業(yè)的原因，各地區(qū)、各民族、各行業(yè)對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)和表現(xiàn)各有差異。禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀的組合禮儀指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣

8、用的形式和規(guī)范是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等禮儀的類別禮儀政務(wù)禮儀涉外禮儀服務(wù)禮儀公共禮儀商務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀禮儀的主要內(nèi)容禮儀著裝禮儀儀容禮儀舉止禮儀表情禮儀溝通禮儀接待禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀其他禮儀：佩飾首飾禮儀、饋贈(zèng)禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、就餐禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、儀式禮儀、營(yíng)業(yè)人員禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、公務(wù)員禮儀、營(yíng)銷禮儀等。禮儀的意義修養(yǎng)。禮