【7A文】禮儀課程.ppt

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1、銷售禮儀SalesEtiquette?銷售禮儀課程朱彥澤JerryZhu瑞士管理中央大學(xué)博士銳旗培訓(xùn)顧問科特勒咨詢集團高級營銷顧問著名營銷策劃人（20XX年杭州“天都國際小丑嘉年華”策劃人之一）CELEMI認證沙盤模擬課程講師美國ZFORCE財務(wù)沙盤授權(quán)講師南京大學(xué)中荷EMBA沙盤模擬客座教授什么是禮儀禮儀在人際關(guān)系中作用禮儀之本禮儀概述模塊1中國古有禮儀之邦的美譽。春秋時代周公制禮作樂，一部「禮記」規(guī)范了中國人的行為舉止。適當(dāng)?shù)拇┲⒌皿w的禮儀、溫文儒雅的風(fēng)度，總是引人注目，受人歡迎。優(yōu)雅出眾的禮節(jié)風(fēng)范與應(yīng)對，使您更具魅力及競爭力！人無禮則不立事無禮則不成國無禮則不寧什

2、么是禮儀？禮儀在人際關(guān)系的作用對他人的尊重體現(xiàn)個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)禮儀之本：尊重“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們?！?---白金法則了解對方擺正位置換位思考有效的溝通和良性互動人際交往的白金法則Accept---接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。Appreciate重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。Admire---贊美對方。尊重他人的三A原則服飾穿著要點服裝飾品服飾禮儀模塊21.符合身份2.揚長避短3.區(qū)分場合A.公務(wù)場合—莊重保守B.社交

3、場合---時尚個性C.休閑場合---舒適自然遵守常規(guī)著裝的藝術(shù)1.過分雜亂2.過分鮮艷3.過分暴露4.過分透視5.過分短小6.過分緊身服裝誤區(qū)領(lǐng)帶西裝A.三色原則B.三一定律C.三個錯誤襯衫鞋襪男士服飾禮儀實用飾物：A.手機B.手表C.包飾物佩戴A.以少為佳（不多于三種）B.色款協(xié)調(diào)（質(zhì)地色彩相同）C.符合習(xí)俗（戒指）D.配合服裝（款式、色彩搭配）裝飾1、發(fā)型2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人3、商務(wù)著裝要求不戴展示財力的

4、珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件女士儀容儀表言談舉止接待禮儀座次禮儀社交禮儀模塊31、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項言談舉止2019/1/61、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假

5、笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。言談舉止2019/1/62、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。言談舉止2019/1/6３、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手

6、套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。言談舉止４、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。言談舉止５、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人

7、感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。6、其他注意事項社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。言談舉止重要的第一聲誰先掛斷電話電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄電話禮儀他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒……體諒對方的期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？電話禮儀微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈