【7A文】服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

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1、【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)前言【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】公司產(chǎn)品的核心是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而良好的禮節(jié)、禮貌是服務(wù)的內(nèi)容和基礎(chǔ)。高品質(zhì)的服務(wù)永遠(yuǎn)是公司追求的目標(biāo)，而高品質(zhì)的服務(wù)是靠服務(wù)人員辛勤的勞動(dòng)及耐心、熱情的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的，要求服務(wù)人員在個(gè)人形象、禮儀、語(yǔ)言、交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能均須達(dá)到一定的水平。所以我們建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以期通過(guò)服務(wù)禮儀的提升，達(dá)到提高公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的最終目的。壹儀表端莊注重儀表是服務(wù)人員的基本素質(zhì)，也是滿足顧客的需要，更

2、是反映了員工的自尊與自愛。一個(gè)人的儀表是精神面貌的外在表現(xiàn)，總體要求概括為48個(gè)字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和善，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，清潔平整；打扮得體，淡妝素抹；【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。一、儀容的具體要求：見附表二、神態(tài)：與顧客交流神態(tài)要自然、大方，不能膽怯，不要扭捏作態(tài)。三、眼神表情：1、面部表情：基本要求：自然、和善、面帶微笑（1）眼睛：眼睛是面部表情的第一要素，當(dāng)顧客到來(lái)時(shí)，要含有誠(chéng)意及喜悅。與之交談時(shí)，應(yīng)不時(shí)與對(duì)方雙目

3、對(duì)視，但不可用力長(zhǎng)時(shí)間直視對(duì)方，特別是異性顧客，對(duì)視時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，否則是失禮的表現(xiàn)，不可東張西望，不宜俯視或斜視。（2）眉毛和嘴：眉宇應(yīng)舒展，表示愉快。嘴唇應(yīng)微張，嘴角上翹。不可有撇嘴及努嘴之動(dòng)作。（3）微笑：微笑需自然、坦誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心。微笑操作練習(xí)：【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】第一步：念“一”練習(xí)時(shí)，使雙頰肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大。第二步：口眼結(jié)合練習(xí)時(shí)，取一張紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，鼓起雙頰，嘴角做出微笑口型，這時(shí)眼

4、睛會(huì)自然露出喜悅的微笑，然后放松面部肌肉。這就是眼神的微笑，之后反復(fù)練習(xí)。第三步：微笑與語(yǔ)言結(jié)合面帶微笑結(jié)合“迎送語(yǔ)”練習(xí)。門市各項(xiàng)服儀之標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目女男頭發(fā)1.不得染發(fā).2.短發(fā)者應(yīng)以發(fā)圈、發(fā)夾或發(fā)膠固定3.頭發(fā)應(yīng)柔順不毛燥，瀏海不可超過(guò)眉毛4.發(fā)飾以黑色素面為主5.不宜剪過(guò)短(如平頭)1.不得染發(fā)2.前面不要蓋住額頭，后面發(fā)根不可過(guò)長(zhǎng)且須往上斜推3.不宜留鬢角，頭發(fā)應(yīng)柔順不毛燥，可用發(fā)膠固定臉部1.以淡雅為主，避免濃妝艷抹2.口紅以自然紅色系為主3.口紅顏色勿太淡或過(guò)深且不得只擦護(hù)唇膏1.保持臉部干凈、清爽2.不可

5、有胡渣，鼻毛不得外露手部1.指甲保持干凈不可過(guò)長(zhǎng)2.指甲油以透明為主3.雙手可佩戴一個(gè)手表或結(jié)婚戒指為主（吧臺(tái)、廚房人員不得佩帶任何飾品）4.戒指樣式應(yīng)以簡(jiǎn)單、素雅為主1.指甲保持干凈不可過(guò)長(zhǎng)2.不可擦指甲油3.雙手可佩戴一個(gè)手表或結(jié)婚戒指為主（吧臺(tái)、廚房人員不得佩帶任何飾品）4.戒指樣式應(yīng)以簡(jiǎn)單、素雅為主耳朵1.不可佩帶耳環(huán)2.臉、頸部及耳部保持干凈1.不得佩戴耳環(huán)2.臉、頸部及耳部保持干凈【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】領(lǐng)結(jié)1.領(lǐng)花樣式需完整，整齊佩戴，不歪斜或太松1.領(lǐng)

6、結(jié)樣式需完整，整齊佩戴，不歪斜或太松名牌1.名牌別于左胸之背心上，對(duì)齊襯衫第二及第三顆扣子中間，佩戴方正1.名牌別于左胸之背心上，對(duì)齊襯衫第二及第三顆扣子中間，佩戴方正襯衫1.襯衫以整齊、潔白、合身為主2.領(lǐng)口大小以2指寬為原則，袖長(zhǎng)至手腕處3.領(lǐng)口如有起泡(不平整)或有破損應(yīng)立即汰換1.襯衫以整潔、潔白、合身為主2.領(lǐng)口大小以2指寬為原則，袖長(zhǎng)至手腕處3.領(lǐng)口如有起泡(不平整)或有破損應(yīng)立即汰換馬夾1.馬夾以整潔、合身為主2.后方之扣環(huán)應(yīng)保持平整，不可過(guò)松或太緊3.口袋應(yīng)封口,不得擺放任何物品，(筆)不得斜插于背

7、心上1.馬夾以整潔、合身為主2.后方之扣環(huán)應(yīng)保持平整，不可過(guò)松或太緊3.口袋應(yīng)封口,不得擺放任何物品，(筆)不得斜插于背心上長(zhǎng)褲1.長(zhǎng)褲以整潔、合身為主，不可過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短2.褲線熨燙平整,口袋須封口（除主管特許之業(yè)務(wù)干部外）1.長(zhǎng)褲以整潔、合身為主，不可過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短2.褲線熨燙平整,口袋須封口（除主管特許之業(yè)務(wù)干部外）內(nèi)衣1.純白、無(wú)圖案、袖長(zhǎng)長(zhǎng)短不拘2.袖長(zhǎng)及衣領(lǐng)不得露出襯衫外3.總清（冬天）可穿制式純黑色長(zhǎng)袖內(nèi)衣1.純白、無(wú)圖案、袖長(zhǎng)長(zhǎng)短不拘2.袖長(zhǎng)及衣領(lǐng)不得露出襯衫外3.總清（冬天）可穿制式純黑色長(zhǎng)袖內(nèi)衣皮帶1.

8、以黑色素面皮質(zhì)為主,不可有過(guò)多裝飾2.扣環(huán)不可過(guò)大1.以黑色素面皮質(zhì)為主,不可有過(guò)多裝飾2.扣環(huán)不可過(guò)大襪子1.黑色絲（棉）質(zhì)襪(不可加雜印花圖案，商標(biāo)不可過(guò)大)1.黑色絲（棉）質(zhì)襪(不可加雜印花圖案，商標(biāo)不可過(guò)大)鞋子1.以黑色(可上鞋油)之皮鞋為主2.不可著高跟皮鞋3.鞋筒可半筒或平口(高度不宜超過(guò)10公分)4.鞋面不可有金屬扣環(huán),裝飾5.鞋跟(底)之顏