物業(yè)公司禮儀培訓(xùn)

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1、物業(yè)公司禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)主題】：物業(yè)公司禮儀培訓(xùn)【主講專家】：晏一丹【培訓(xùn)對象】：物業(yè)公司全體員工【培訓(xùn)形式】：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動【培訓(xùn)目的】通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個(gè)人的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。所以，學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀，這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢所需。課程大綱：第一講：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程第二講：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切第三講：物業(yè)服務(wù)人

2、員儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第四講：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第五講：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在服務(wù)禮儀中的運(yùn)用第六講：物業(yè)服務(wù)人員言談禮儀---交流中的溝通技巧第七講：常用物業(yè)服務(wù)禮儀---吹響待客交往的序曲、平衡的藝術(shù)第八講：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美第九講：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)具體內(nèi)容如下：第一講：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則　　內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企

3、業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣培訓(xùn)方式：分析、講解第二講：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切一、案例鑒賞木桶原理解析怎樣理解100—1=0二、工作態(tài)度我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）培訓(xùn)方式：分析、講解第三講：物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力

4、的技藝物業(yè)人員工作妝的規(guī)范發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)服務(wù)人員儀容的禁忌培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評第四講：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的魅力與訓(xùn)練舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評第五講：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用職業(yè)著裝的基

5、本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀鞋襪的搭配常識首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范物業(yè)人員的著裝培訓(xùn)方式：分析、講解、提問第六講：物業(yè)服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）傾聽與贊美適度的肢體語言與臉部表情第七講：與同事之間溝通交流---小道消息的處理禮儀的用語及避諱原則培訓(xùn)方式：講解、案例分析第七講：常用物業(yè)服務(wù)禮儀---吹響待客交往的序曲、平衡的藝術(shù)寒暄、介紹禮儀名片禮儀握手禮儀引領(lǐng)、接待、座次禮儀拜訪

6、、交談禮儀致意禮儀第八講：物業(yè)員工的素質(zhì)要求1、物業(yè)總論○物業(yè)的服務(wù)功能○物業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營特色○物業(yè)員工的素質(zhì)要求與服務(wù)要求○顧客的消費(fèi)心理2、物業(yè)服務(wù)○物業(yè)員工應(yīng)具備的基本觀念○服務(wù)質(zhì)量○物業(yè)營業(yè)員工作規(guī)程○物業(yè)員工服務(wù)技巧○物業(yè)制度規(guī)定○物業(yè)工作的程序和要求3、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面○豐富的物業(yè)從業(yè)知識○隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力○立體式的物業(yè)從業(yè)觀念○成熟的物業(yè)從業(yè)心理4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識○優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類○優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求○優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上物業(yè)的管理與服務(wù)第九模塊：禮儀五步

7、訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美看——觀業(yè)主戶的技巧聽——拉近和業(yè)主的關(guān)系笑——業(yè)主更愿意接受服務(wù)說——業(yè)主更在乎怎樣動——運(yùn)用身體語言的技巧培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合第十講：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)樹立良好的電話形象電話禮儀的基本原則接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧如何打出電話手機(jī)禮儀電話服務(wù)的注意事項(xiàng)接聽私人電話時(shí)培訓(xùn)方式：講解、分析、示范