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《【銷售技巧】針對旅行社地旅游銷售技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、標準實用針對旅行社的旅游銷售技巧了解自己銷售的產品，我們現在談的是旅游產品，要使你能夠有信心地站在你的客戶面前是非常重要的。旅游產品本身不是某種物品，它是旅行社為了經營的設計制定編造的旅游線路，那么由于旅行社的多樣化和經營這的環(huán)境和特點旅游產品就成千上萬，就像大超市貨架上的調味品，站在貨架前面我們往往頭昏眼花不知道該選擇的東西在哪里。旅游市場也是一樣，旅游廣告上的各種線路讓人們感到迷茫.........我們的銷售人員就是個角色，這個角色是通過訴說讓人們知道你的產品，就像超市里推銷某種食品的推銷員，托起食品給您嘗.......但
2、我們不能忽略的是，這個銷售人員非常懂得這個食品的制作過程和它的特性.....我們做旅游產品銷售也是一樣，了解您的產品就變得非常重要。有個銷售人員在銷售西藏線路的過程中客戶問到：我們到西藏吃的是漢餐嗎？銷售人頓時張目結舌，因為他不知道西藏是不是和漢人吃飯一樣？有沒有餐食忌諱？尷尬的同時，客戶對該銷售人員產生懷疑，最起碼這個旅行社不是專業(yè)的；客戶繼續(xù)問，我們住的賓館提供氧氣嗎？銷售人員照樣表示不知道情況.....就這樣好容易找到的30多人的客戶就在言語之間丟失了......這個小小的列子告訴我們，銷售人員了解產品的特點和細節(jié)是非常
3、重要的，所以不管是旅行社還是銷售人員自己在上陣以前必須知道自己要賣什么？我們應該了解產品的什么呢？文案大全標準實用A.特點：中國的每一條旅游線路都有它自己的特點，比如新疆線路，一提到新疆旅游我們（人們）就可以從感觀上想到沙漠、戈壁灘、草原、干燥的氣候、維族人和其他民族、葡萄干、果干、哈密瓜、馕、烤羊肉、維族舞蹈.....從歷史上想到中國著名的“絲綢之路”“河西走廊”。其他任何一個產品也肯定有它的特點，如果沒有特點就沒有賣點了。B.餐飲，到達旅游目的地時，我們旅行社是必須為旅游團隊安排餐食的，那么餐食的具體內容是什么？最起碼要讓
4、客人知道整個行程中旅行社負責什么樣的標準，每餐幾個菜（葷素搭配情況）？早餐和正餐的區(qū)別？就餐地點和環(huán)境？中國人的外出旅游對吃是非常關心的，吃的不好就是很大的遺憾....D.車輛，沒有游客參團不問車的情況的，我們用的是什么車？有空調嗎？車上有多少個座位？這個團將有多少人？我們孩子4歲能不能占座？收不收錢？途中會不會暈車？暈車怎么辦？司機在車上吸煙嗎？車上允許游客吸煙嗎？車從某地到某地的距離是多少？要開車多久？安全情況等等，這些問題都等待著銷售人員的回答.E.住房，這永遠永遠是個重要問題，問題之多、投訴之多占旅游產品比重的40%左
5、右，酒店、賓館的條件是我們必須了解的，什么是二、三、四、五星級酒店？我們如何區(qū)別酒店的檔次和級別？文案大全標準實用當然，中國現行的普通旅游團以入住二星級酒店為主，那么，客人關心的是什么？衛(wèi)生環(huán)境幾乎是每一個游客關心的問題，酒店環(huán)境列為其次，而酒店的功能我們是不能忽略的，房間的大??？如果加床如何處理？如果某人自己想住一間房如何加價？出現自然單間如何收費？房間是否可以上網？酒店提供什么相關的服務(比如，洗衣、接發(fā)傳真、商務服務）？客人和酒店的服務人員產生矛盾有誰解決？客人離開酒店時發(fā)現房間內少了毛巾或拖鞋的事是經常發(fā)生的，如何處理
6、？G.景點，參觀異地（他國）的景點景區(qū)是一個旅行團（或導游）掙到錢的要素，所以了解景點特點是必須的，景點的特性、特征、特點，游客可以從中獲取什么？景點門票的價格？兒童和老人、軍人、殘疾人的優(yōu)惠方法？我們的行程中為什么總是體現出“首道門票”？這些景點應該注意什么？F.附加事宜，1，客人之間有時會因為小的利益問題發(fā)生矛盾，這牽扯到倫理、道德、法律范疇這種情況誰來解決？銷售人員是無法解決旅游途中的現場問題的，但他應該知道解決問題的人是誰和解決問題的基本程序。2.進店，現在的旅行社都逃避不了“進店”問題，而我們的游客越來越明白旅行社帶
7、團“進店”的道理，游客對這種情況深惡痛絕，我們如何向游客解釋？銷售的時候怎樣才能讓客人接受？3.小費，越來越多的中國人出國旅游，我們不能回避的西方文化隨時擺在銷售人員面前，關于小費的解釋就必須是輕松的合理的。4.簽證，每位出國游客都有簽證和邀請函問題，那么，這類問題我們就必須涉及回答和運作，我們的專業(yè)性回答會給客人添加隨你出行的信心。5.天氣，天有不測風云，任何一個旅行社也無法準確的保證客人旅游途中的天氣將是“萬里無云”文案大全標準實用的，也就是說：旅行途中遇到自然界的風云變化是正常的，但我們的游客確不知道如果因為天氣造成旅游
8、損失將如何處理？6.事故，旅行是享受異地的奇特感受異地與家鄉(xiāng)的區(qū)別，途中的環(huán)境會出現不適應和與環(huán)境不協(xié)調的事情，事故就是難免的，交通事故、飛機火車的延誤、導游或旅行社的失職、游客之間的沖突、不可抗力因素等造成的旅游損失，這類知識銷售人員必須了解，7，特殊要求，很多情況下游客外
