資源描述：
《圍繞信訪工作做好與諧企業(yè)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、圍繞信訪工作做好與諧企業(yè)【摘要】信訪工作的直接對象就是群眾，信訪也是黨和政府體察民情、了解民意的重要途徑，是化解矛盾、維護社會穩(wěn)定的重要手段和方法，也是接受群眾監(jiān)督、密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，關系到廣大群眾的切身利益。就企業(yè)而言，信訪工作的目的，是要本著為職工群眾解憂的宗旨，及時了解群眾問題，把沖突和矛盾調(diào)解在萌芽之中。在新形勢下，做好上海石化的信訪工作，有利于維護企業(yè)的和諧健康發(fā)展?！娟P鍵詞】國有企業(yè)信訪和諧一、新形勢下我國國企信訪工作的現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國有企業(yè)改革的不斷深化，許多深層次矛盾不斷涌現(xiàn)，使信訪工作層出不窮。雖然我國國企信訪工作已經(jīng)取得了
2、一定的成績，但是，從整體上看，形勢依舊嚴峻。尤其是隨著法律法規(guī)等各項政策的不斷完善，原來或早期是合理的事情，隨著時間的推移、制度和做法的不斷完善，問題也日益凸顯出來。結合本企業(yè)實際情況，作為從事信訪工作多年的信訪工作者，在研究國有企業(yè)信訪課題時，發(fā)現(xiàn)新形勢下的國企信訪工作現(xiàn)狀主要突出表現(xiàn)在以下幾方面問題：工傷及老工傷待遇問題；早期住房分配問題；企業(yè)改制問題?，F(xiàn)有的信訪對象反映的問題一般都涉及到個人和集體的切身利益，政策性強，而且處理難度較大，信訪人員往往情緒激動，急切希望問題得到有效處理。但是一是企業(yè)在改革過程中出現(xiàn)的有償解除勞動合同、法律糾紛等問題，通
3、過信訪渠道反映出來，信訪處理較難快速得到落實；二是少數(shù)信訪人不了解政策，法制意識淡薄，而且要求過高,盲目攀比，無理取鬧，造成現(xiàn)有信訪工作的疏導和勸阻難度較大。二、上海石化信訪工作的做法上海石化始終把信訪工作作為一項'‘穩(wěn)民心、促和諧”的重要工作來抓，始終遵循“人性化”的辦事方法，做到認真傾聽、熱情服務、耐心解答，確保每一件信訪件得到妥善處理。專門設立信訪接待室，對來訪職工，以禮相待，進門先讓座，對其上訪問題，詳細記錄，針對提出的各類疑問進行耐心解釋，以優(yōu)良的服務態(tài)度感化上訪職工。一線走訪，實地調(diào)查。深入事發(fā)問題現(xiàn)場，了解信訪案件的真實性，勘察和研究辦理方
4、案。能當場解決的難題就當場解決。注重方法、真情化解。在辦理的過程中，工作人員注重方法，曉之于理，動之于情，與信訪人員進行面對面的交流,虛心聽取其意見和要求。努力做到能解決的問題就及時抓緊落實，對確實需要解決卻因條件限制一時難以解決的問題，就積極創(chuàng)造條件，逐步加以解決，對確實難以解決的問題，就實事求是地向他們解釋說明，與信訪人達成共識，贏得他們的理解和支持。確保信息渠道暢通，設置公開預約接訪，領導信箱，網(wǎng)上信箱等信訪方式，為職工群眾來信來訪提供多種途徑，不讓職工群眾感到舉報信訪無門而越級上訪，通過暢通各類信訪渠道，主動、及時、有效地化解各類信訪問題。三、以
5、科學人性化理念提升信訪工作水平人性是人類支配其思想和行動的本能與習性，影響人性的因素有三方面：天賦、環(huán)境和教育。隨著社會文化的進步,人類認識世界、了解自身的能力不斷提高，思想意識（精神力量）的作用越來越重要，在物質(zhì)利害標準基礎上逐步形成了精神上的利害標準（精神上的愉悅與痛苦），并使之與物質(zhì)利害標準一道成為人類思想與行為的出發(fā)點。隨著生產(chǎn)力發(fā)展、社會進步、人們精神和意識形態(tài)的高需求，這就要求我們要想提升信訪工作水平，就必須結合人性化的特點做工作。根據(jù)中國石化集團公司下發(fā)關于《中國石化信訪工作規(guī)定》等文件的精神，作為基層單位信訪工作者，我認為應從以下幾個方面
6、提升信訪工作水平。（一）提升信訪工作認識，創(chuàng)新信訪工作思路信訪工作是一個綜合性和復雜性都較強的工作，通過協(xié)調(diào)各個部門，整合各方力量建立起的共同參與的工作機制。第一，作為實現(xiàn)職工群眾訴求表達的重要途徑，企業(yè)信訪部門發(fā)揮著維護穩(wěn)定，化解矛盾的主力作用，是企業(yè)內(nèi)部矛盾的減壓閥。第二，暢通的民意表達渠道是形成規(guī)范、有序信訪秩序的基礎。隨著職工權力主體意識的增強和主動參與企業(yè)管理積極性的不斷提高，信訪部門應當樹立法治和責任的觀念，由管理思維向服務意識轉(zhuǎn)變。第三，上海石化已建成四十年，各種歷史遺留問題多，分析現(xiàn)階段的信訪矛盾不能只看數(shù)量，更要動態(tài)地分析其結構變化以及
7、發(fā)展趨勢，將信訪工作置于企業(yè)安全為首要任務的大背景中，用長遠的眼光看待，站在構建和諧企業(yè)、和諧社會的高度來做好信訪工作。（二）整合力量、完善信訪預測、化解、排查、依法處置機制“統(tǒng)一領導、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管"的工作機制落到實處。第一，建立提前預測機制、建立預警機制。將信息觸角深入到管理的各個層面，對各類不穩(wěn)定因素進行及時排查，及時上報，掌握解決的主動權。第二，完善化解機制，加強思想疏導工作。真正做到制度到人、責任到人、考核到人，避免責任虛化，在接待企業(yè)職工來訪時，信訪工作人員還要熱心接待、耐心釋疑、誠心解難、全心全意服務，在摸
8、清情況、吃透政策的前提下耐心做好上訪職工的思想工作，努力化解矛盾。（三）解放思想
