物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的對策研究

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1、任務(wù)書二級學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)名稱物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的對策研究校內(nèi)指導(dǎo)老師校外指導(dǎo)老師畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)間一、畢業(yè)設(shè)計(jì)目標(biāo)與任務(wù)目標(biāo)：根據(jù)部分企業(yè)在物流服務(wù)質(zhì)量上所存在的問題，從而找到提升物流服務(wù)質(zhì)量的方法,最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源合理配置、節(jié)約相應(yīng)的物流服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最人化。任務(wù)：1、根據(jù)該畢業(yè)設(shè)計(jì)的研究方向，獨(dú)立進(jìn)行文獻(xiàn)查找和分析文獻(xiàn)資料；2、參考國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和成果，獨(dú)立分析、設(shè)計(jì)、完成完整的畢業(yè)設(shè)計(jì)。3、一定要遵照本設(shè)計(jì)的格式認(rèn)真完成。二、實(shí)施步驟和方法步驟如下：2016年3月100-2016年4月3口確定畢業(yè)設(shè)計(jì)題目及完成任務(wù)書2016年4月10H-2016年5月15日搜集資料，

2、數(shù)據(jù)、相關(guān)文獻(xiàn)、熟悉課題、確定設(shè)計(jì)方案2016年6月70-2016年6月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，對資料進(jìn)行整理2016年8月20日-2016年9月170完成總體設(shè)計(jì)，初稿完成2016年9月250-2017年3月28日設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改，定稿2017年5月7日-2017年5月10口論文答辯實(shí)施方法：本課題主要采用的研究方法是文獻(xiàn)法。通過文獻(xiàn)法來了解國內(nèi)外物流服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，從而找到提升物流服務(wù)質(zhì)量的對策。三、進(jìn)度安排起止時(shí)間階段性任務(wù)2016年3月10日確定畢業(yè)設(shè)計(jì)題目及完成任務(wù)書-2016年4月3日2016年4月10FI-2016年4月15搜集資料、數(shù)據(jù)、相關(guān)文獻(xiàn)以及熟

3、悉課題，確定設(shè)計(jì)方案日2016年6月7日-2016年6月25系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，對資料進(jìn)行整理日2016年8月20日-2016年9月17完成總體設(shè)計(jì)，初稿完成日2016年9月25日-2017年4月28設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改，定稿日2017年5月7日論文答辯-2017年5月9日四、成果材料1.物流服務(wù)質(zhì)量的概念、內(nèi)容以及原則。2.物流企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀及存在問題的分析。3.針對物流企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，研究出提升服務(wù)質(zhì)量的對策。五、參考資料[1]戴君，謝刑，王強(qiáng).第三方物流整合對物流服務(wù)質(zhì)量、伙伴關(guān)系及企業(yè)運(yùn)營績效的影響研究[J].管理評論,2015,(05):188-197.[2

4、]吳鏡.基于顧客視角的生鮮電商物流服務(wù)評估指標(biāo)體系研究[D]?浙江理工大學(xué),2016.⑶徐建華.九項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)樹立并強(qiáng)化“中國物流”優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象[N].中國質(zhì)量報(bào),2017-04-14(001).[4]張春楠.天天快遞“投靠”蘇寧物流服務(wù)質(zhì)量待提升屮國經(jīng)營報(bào),2017-03-20(C13).[5]SabineLimbourg,IIoThiQuynhGiang,MarioCools.LogisticsServiceQuality:TheCaseofDaNangCity[J].ProcediaEngineering,2016,142:.指導(dǎo)老師簽名:設(shè)計(jì)方案二級學(xué)院專業(yè)班級姓名學(xué)號校內(nèi)

5、指導(dǎo)老師畢業(yè)設(shè)計(jì)名稱物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的對策研究校外指導(dǎo)老師一、選題依據(jù)（含意義、價(jià)值）依據(jù)：隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化、信息電子化的發(fā)展，現(xiàn)代物流已經(jīng)成為社會發(fā)展的熱點(diǎn)，企業(yè)己開始認(rèn)識到物流對于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善投資壞境和提高市場競爭力的重要性，那么，如何才能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善投資環(huán)境，提高市場競爭力呢？無疑便是物流服務(wù)質(zhì)量。因此，如何提高物流服務(wù)質(zhì)量便成為了物流企業(yè)的關(guān)鍵問題。意義：此次通過對物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量對策的研究，可以幫助物流企業(yè)了解當(dāng)前物流服務(wù)質(zhì)量發(fā)現(xiàn)口身在運(yùn)營過程中存在的問題，而且也可以給出相應(yīng)的改進(jìn)措施。這些方法也有助于企業(yè)節(jié)約相應(yīng)的物流成本，提高資源的利用率，

6、進(jìn)而提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，爭取在眾多競爭對手中脫穎而出，從而創(chuàng)造更多的利潤。二、畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容內(nèi)容：本次通過對物流服務(wù)質(zhì)量的研究，來探討當(dāng)前我國物流企業(yè)在物流服務(wù)質(zhì)量上所存在的問題，從而提出更為合理的對策，最終幫助物流企業(yè)找到實(shí)現(xiàn)資源合理配置、節(jié)約物流成本等的方法。二、畢業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)方案、路線技術(shù)方案：主要采用了文獻(xiàn)法。通過文獻(xiàn)法來了解國內(nèi)外物流服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，找到提升物流服務(wù)質(zhì)量的對策，提高客戶的滿意度，使得企業(yè)的利潤實(shí)現(xiàn)最大化。畢業(yè)設(shè)計(jì)的路線：畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題以及完成畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書搜集資料、數(shù)據(jù)、相關(guān)文獻(xiàn)、確定設(shè)計(jì)方案----系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、對資料進(jìn)行相應(yīng)

7、的整理一一初稿的完成一--對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改，定稿一一論文答辯六、參考文獻(xiàn)[1]戴君，謝坤J,王強(qiáng).第三方物流整合對物流服務(wù)質(zhì)量、伙伴關(guān)系及企業(yè)運(yùn)營績效的影響研究[J]?管理評論,2015,(05):188-197.[2]吳鏡.基于顧客視角的生鮮電商物流服務(wù)評估指標(biāo)體系研究[D].浙江理工大學(xué),2016.⑶徐建華.九項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)樹立并強(qiáng)化“中國物流”優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象[N].中國質(zhì)量報(bào),2017-04-14(001).[4]張春楠.天天快遞“投靠”蘇寧物流服務(wù)質(zhì)量待提升[N].小國經(jīng)營報(bào)