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《超市資料之民生家樂收銀防損工作規(guī)定》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、民生家樂收銀防損工作規(guī)定一、目的為完善公司收銀防損工作機(jī)制，加強(qiáng)收銀員的責(zé)任意識(shí)，預(yù)防、打擊各種違規(guī)違紀(jì)，保證內(nèi)部收銀防損秩序和正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于公司各門店。三、收銀防損規(guī)定㈠收銀工作要求⒈公司收銀員在進(jìn)行收銀工作時(shí)，必須堅(jiān)持快速、準(zhǔn)確、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。⒉上崗時(shí)不得將私人物品或現(xiàn)金儲(chǔ)存于收銀臺(tái)內(nèi)；不得隨意開啟錢箱；不得以換零錢或其它理由拿取個(gè)人衣兜錢物。⒊收銀臺(tái)區(qū)域嚴(yán)禁放置私人物品及與工作無關(guān)的物品。⒋嚴(yán)禁收銀員上崗攜帶公司會(huì)員積分卡，對(duì)顧客遺棄的會(huì)員卡及會(huì)員積分卡由收銀課長(zhǎng)即時(shí)登記、回收
2、。⒌嚴(yán)禁收銀人員給自己的家庭成員、親友結(jié)賬。⒍嚴(yán)禁收銀員私自統(tǒng)計(jì)交易金額。⒎商品退貨必須由服務(wù)中心客服組長(zhǎng)以上人員操作，所有退貨作業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行《顧客退換貨流程》。⒏5嚴(yán)禁利用他人的上機(jī)口令或授權(quán)密碼上機(jī)收銀，否則以偷竊行為處理；收銀員應(yīng)定時(shí)更換自己的密碼，如懷疑泄露立即更改。⒐收銀員對(duì)顧客已購(gòu)買但忘入袋的“孤兒”商品，交收銀組長(zhǎng)，由收銀組長(zhǎng)在《收銀線顧客遺留物品登記表》上進(jìn)行登記并簽字，經(jīng)防損員簽字確認(rèn)后轉(zhuǎn)給服務(wù)中心。嚴(yán)禁個(gè)人私藏或私拿商品，否則以偷竊行為處理。⒑嚴(yán)禁利用工作之便，盜取顧客消費(fèi)積分。⒒只有正在過機(jī)掃描收款的當(dāng)班
3、收銀員才能對(duì)商品進(jìn)行消磁或解扣，否則以偷竊行為處理,其中對(duì)于收銀員工作失誤造成的未解磁事故，處以未消軟磁10元/3次；未解硬扣10元/次的處罰。⒓收銀員違規(guī)具體獎(jiǎng)懲參照《民生家樂獎(jiǎng)懲制度》。⒔收銀機(jī)在收銀過程中出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)由收銀組長(zhǎng)以上人員進(jìn)行診斷處理并作記錄，防損人員監(jiān)督確認(rèn)后收銀員方可繼續(xù)上機(jī)工作，嚴(yán)禁收銀員私自處理。⒕顧客使用會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)必須確認(rèn)原卡號(hào)與電腦顯示卡號(hào)是否相符，如存在問題應(yīng)停止刷卡銷費(fèi)，并上報(bào)收銀組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。㈡收銀防損工作要求⒈檢查購(gòu)物車(籃)的底部，以及收銀臺(tái)下面，觀察該顧客有無夾帶商品。⒉對(duì)大
4、件、貴重的包裝商品(如可拆開)電器、書包、牙膏等)打開包裝檢查。⒊對(duì)散貨商品應(yīng)提高估重的警惕，對(duì)商品稱5簽、生鮮及散裝商品封口、以及重量不符合收銀標(biāo)準(zhǔn)的商品不予掃描收款。⒋觀察手拿報(bào)刊、雜志的顧客，有無夾帶。⒌當(dāng)收銀臺(tái)顧客出現(xiàn)排隊(duì)滯留的情況時(shí)，申請(qǐng)店面支持派人協(xié)助裝袋。⒍收銀員須及時(shí)做好或協(xié)助做好收銀區(qū)域商品“拾零”工作。⒎對(duì)有贈(zèng)品的商品應(yīng)認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品標(biāo)記、品名、數(shù)量、規(guī)格是否相符。⒏接待中要做到“接一待二顧三”，防止其他顧客惡意將商品帶出。⒐當(dāng)顧客未購(gòu)物通過收銀通道時(shí)，應(yīng)勸阻其走未購(gòu)物通道。⒑及時(shí)關(guān)閉未收款通道，確保顧客從有收
5、銀員工作的收銀臺(tái)通過。⒒收銀員要有極高的防損意識(shí)，如有情況，及時(shí)通知EAS崗的防損員。⒓認(rèn)真管理購(gòu)物袋，避免丟失。⒔當(dāng)收銀員遇有異常顧客(如：酗酒、精神病患者、走散的幼兒、有暴力傾向的人)，及時(shí)請(qǐng)防損員協(xié)助。⒕收銀員須妥善保管防盜硬標(biāo)，及時(shí)與防損人員做好移交工作，使防盜標(biāo)簽及時(shí)周轉(zhuǎn)使用。⒖收銀員需要臨時(shí)離開收銀機(jī)時(shí)，必須關(guān)好錢箱，鎖閉鍵盤。㈢收銀員對(duì)欺詐行為的防范要求5⒈收銀員當(dāng)班時(shí)間不得私自與人換零。⒉當(dāng)有陌生顧客提出換零的要求，應(yīng)委婉拒絕或報(bào)告課長(zhǎng)解決;如有異常情況報(bào)防損部處理。⒊收銀員應(yīng)具備識(shí)別偽鈔的常識(shí);隨時(shí)保持對(duì)偽鈔警
6、惕性。㈣收銀稽核工作規(guī)定⒈防損課根據(jù)工作需要，可隨時(shí)對(duì)收銀員工作進(jìn)行抽查和監(jiān)督。⒉對(duì)在收銀稽核中防損工作不到位、經(jīng)常出現(xiàn)異常長(zhǎng)短款的收銀員，防損課有對(duì)當(dāng)事人處罰、待崗培訓(xùn)、予以辭退等建議權(quán)。四、附則本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行；由營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂工作。5主題詞：收銀防損工作規(guī)定通知抄送：公司各領(lǐng)導(dǎo)。陜西民生家樂商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司營(yíng)運(yùn)管理部2010年月日印發(fā)擬稿：陳山核稿：董阿龍(共印×份)5
