電信運營商轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項目管理研究

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1、分類號學(xué)號M200973792學(xué)校代碼10487密級碩士學(xué)位論文電信運營商轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項目管理研究：學(xué)位申請人郭云超學(xué)科專業(yè)：MBA指導(dǎo)教師：魯耀斌教授答辯日期：2012年4月29日AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreefortheMasterofBusinessAdministrationAStudyontheProjectManangementinTeleomOperators’TransformationCandidate:YunchaoGuoMajor:BusinessAdmi

2、nistrationSupervisor:Prof.YaobinLuHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApril29,2012獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除文中已經(jīng)標(biāo)明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保

3、留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)華中科技大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。保密□，在年解密后適用本授權(quán)書。本論文屬于不保密□。（請在以上方框內(nèi)打“√”）學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：年月日日期：年月日華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著“全業(yè)務(wù)”競爭時代的到來，移動通信市場的競爭不斷加劇，各大通信運營商紛紛將競爭集中在具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ腎CT業(yè)務(wù)市場，對ICT轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)客戶資源的爭奪日趨白熱化。ICT融合

4、業(yè)務(wù)是中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)客戶黏性，實現(xiàn)保存激增、應(yīng)對未來競爭、保持企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，更是中國電信確保收入預(yù)算目標(biāo)完成和拉動收入增長的重要因素，要加大發(fā)展力度，持續(xù)性高速發(fā)展。本文以湖北電信公司依托ICT業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)平臺進(jìn)行項目管理實踐為背景，重點描述了項目管理理論對ICT轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大支撐力度，湖北電信ICT轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項目管理體系的建立，以及ICT轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項目管理支撐系統(tǒng)的具體應(yīng)用案例。首先介紹了項目管理的應(yīng)用策略、體系結(jié)構(gòu)，以及湖北電信ICT轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的架構(gòu)組織過程和發(fā)展現(xiàn)狀及目標(biāo)；然后結(jié)合湖北電信針對ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的具體內(nèi)容和要求，分別從電信運營商

5、ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)和理念，通信運營商轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析與通信運營商轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢來分析項目管理體系的實施效果；然后重點描述了ICT項目管理的支撐體系，包括ICT業(yè)務(wù)的涉及內(nèi)容、支撐辦法、流程及管理規(guī)范；最后通過湖北電信ICT業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的案例的分析，從商機(jī)發(fā)現(xiàn)到合同簽約、項目執(zhí)行、過程管控，乃至到項目評估及核算等介紹了全閉環(huán)的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項目管理執(zhí)行的具體過程。本課題的應(yīng)用研究為電信運營商在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中項目管理體系建立的搭建、實踐和應(yīng)用提供了典型的案例，特別是對ICT業(yè)務(wù)發(fā)展中項目管理理論進(jìn)行了有效實踐，論文結(jié)論對其他行業(yè)的項目管理體系設(shè)計與應(yīng)用具有參考意義。關(guān)鍵

6、詞：項目管理ICT(信息與通信技術(shù)融合)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型湖北電信體系架構(gòu)閉環(huán)流程I華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文ABSTRACTWiththeadventofthe"fullservice"eraofcompetition,competitioninthemobilecommunicationsmarketisgrowing,majorcommunicationscarriershavecompetitionintheICTbusinessmarketwithgreatpotentialfordevelopmentofICTtransformationofthebusinesscust

7、omerresourcecontentionisbecominghotter.ICTintegrationbusinessisthestrategictransformationofChinaTelecom,andenhancecustomerloyalty,savethesurge,torespondtofuturecompetition,tomaintainthestrategicbusinessoftheenterprise'scorecompetitiveness,ChinaTelecomtoensurethatthe