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《基于購物網(wǎng)站的顧客體驗對顧客忠誠影響的實證研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、獨創(chuàng)性聲明學位論文題目：：基士墮塑困韭的題窒體驗盤題窒蠱遮整蛔鮑塞適盟窺本人提交的學位論文是在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。論文中引用他人已經(jīng)發(fā)表或出版過的研究成果，文中已加了特別標注。對本研究及學位論文撰寫曾做出貢獻的老師、朋友、同仁在文中作了明確說明并表示衷心感謝。學位論文作者：崔驥南簽字日期：馮償年≤月“日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解重慶工商大學有關保留、使用學位論文的規(guī)定，有權保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權重慶工
2、商大學研究生處可以將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編學位論文。(保密的學位論文在解密后適用本授權書)f本論文：d不保密，口保密期限至年月止)。學位論文作者簽名：崔虢韻簽字日期：沙瞼年6月f7日焉：喲州日簽字日期：沙，)，年銘月f／，日目錄摘要．．．．??．．．．．????．．．．．．．????．．．???．．．．．．．．．．．．．IABSTRACT????．．．?????????????．．???．II第1章緒論??????．．?????
3、?????????．．11．1研究背景．．．．．．?????．．．．?．．．???．．．．．．．．．????11．2研究目的和研究意義．．．．．．．??．．．．．．?．．?．．．???．．．．．．?．．．11．2．1研究目的?．?????????????????．．11．2．2研究意義?．．．．．?．?．?．．．????．．?．．．．．．????21．3研究內(nèi)容和研究方法?????????????????21．3．1研究內(nèi)容??????????????????．．21．3．2研究方法???????
4、??．?????．．???．．21．4論文結構和技術路線?????????????????31．5研究的創(chuàng)新點?．????????．?????????．5第2章相關概念和理論綜述???????．?????．．．．???．62．1顧客體驗理論綜述?????????????????．．62．1．1體驗營銷理論．．．．．．．．????．?．????．?．．i??．．．62．1．2顧客體驗的概念．．．．．．．．??．．．．．．．．．???．．．．．????．．72．1．3顧客體驗的維度?．．．．．?．??
5、???．???．．．．?．?．．．82．2顧客感知價值理論綜述?．??????????????．．102．2．1顧客感知價值的概念???????????????．102．2．3網(wǎng)絡環(huán)境下顧客感知價值的含義????????????122．2．2網(wǎng)絡環(huán)境下顧客感知價值的構成維度??????????．．122．3顧客信任理論綜述?????????????????．132．3．1顧客信任的概念????????????????．132．3．2網(wǎng)絡環(huán)境下顧客信任的相關研究????????．???．132．4顧
6、客忠誠理論綜述????????．??????．??．．152．4．1顧客忠誠的概念?．．．．．．．??．．?．．．?．．．．．．．．．．．．．．．．．．?．．152．4．2購物網(wǎng)站顧客忠誠的影響因素?????????．???．162．4．3顧客忠誠的測量?????????????。???。17第3章理論模型和研究假設???????．?????????193．1理論模型?????．??????????????．．193．2研究假設．．．．??．．．．．．?．????．．．．．．???????．193
7、．2．1顧客體驗對顧客忠誠的影響????．?????????193．2．2顧客體驗對顧客感知價值的影響?．???????．???．203．2．3顧客體驗對顧客信任的影響????．?????．．???．203．2．4顧客感知價值對顧客信任的影響????????．．???．213．2．5顧客感知價值對顧客忠誠的影響????????????223．2．6顧客信任對顧客忠誠的影響????．?????????22第4章實證研究設計?????????．?????????244．1數(shù)據(jù)收集方法??．??????
8、??????????．244．2問卷設計?．．．．．．．．．．．．??．．?．．??????．．????244．2．1問卷量表設計??????．???????????244．2．1．1顧客體驗量表??．．．．??．．．．?????．．．．．．．．??244．2．2問卷結構設計?????????????????264．3數(shù)據(jù)分析工具和方法????????????????．．264．3．1描述性統(tǒng)計分析???????．．．?．．?．．．．．????．264．3．2信度和效度分析．．．．
