店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

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1、店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范1-1我們的口號(hào)一一“感動(dòng)銷(xiāo)售”？用我們的設(shè)計(jì)、工藝品質(zhì)、店鋪、服務(wù)去感動(dòng)每一個(gè)顧客。1-2儀容儀表?▼頭發(fā)?長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起，并用嗜哩水梳理整齊（商場(chǎng)專(zhuān)柜按此要求，專(zhuān)賣(mài)店除外）；？頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮；？頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉；▼首飾不可戴超過(guò)一只戒指；不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表；手鐲/手鏈只可戴一條；項(xiàng)鏈只可帶一條；只可戴一對(duì)不夸張粒狀耳環(huán)（顏色為金色或銀色，專(zhuān)賣(mài)店員工可帶稍大的銀色耳環(huán)）；來(lái)自3>.3722中國(guó)最大的資料庫(kù)下載?▼妝扮?香水味以清淡為主；？指甲必須修剪（不得留長(zhǎng)指甲）及清潔，指甲油只能涂透明的顏色；？按公司統(tǒng)一的要求化妝；

2、？統(tǒng)一工衣工鞋，服飾干凈得體；？▼儀容?保持面部、頸部清潔干凈；皮獲滋潤(rùn)，無(wú)脫皮、干裂、發(fā)炎等現(xiàn)象；？按公司統(tǒng)一要求化妝（粉底、睫毛膏、腮紅、眼影、口紅缺一不可）；？不得有口腔異味，保持口腔、牙齒的清潔衛(wèi)生；？身體無(wú)異味；？戴眼鏡的員工必須保持眼鏡清潔，盡量佩戴隱形眼鏡；來(lái)自.3722屮國(guó)最大的資料庫(kù)下載?▼著裝?穿著公司指定的工衣，保持整潔、無(wú)折皺、污漬，符合著裝要求；？必須將工作牌佩戴在胸前指定位置；？穿著公司指定的工鞋，并保持清潔；？專(zhuān)柜要求（頭發(fā)系起）專(zhuān)賣(mài)店要求（頭發(fā)可不系）來(lái)自.3722屮國(guó)最大的資料庫(kù)下載?▼舉止?微笑服務(wù)，精神飽滿；？不得在店鋪大聲暄嘩；不得在工

3、作時(shí)間聊天談笑或在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)飲水進(jìn)食；？站立優(yōu)雅端正（雙手自然交叉放在前面），不可雙腿交叉站立或依靠在某物體上站立；來(lái)自.3722中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1-3店鋪衛(wèi)生及物品擺放?包括貨品、飲水機(jī)、貨架、沙發(fā)、飾品、辦公用品、廣告品、試衣I'可、模特、收銀臺(tái)、試衣鏡、櫥窗、地面、倉(cāng)庫(kù)等來(lái)自3722屮國(guó)最大的資料庫(kù)下載?▼清潔頻率?每日早班前全面清潔一次；？營(yíng)業(yè)過(guò)程中關(guān)注衛(wèi)生情況，做到時(shí)時(shí)清潔；？▼飲水機(jī)?保持飲水機(jī)的潔凈；？擺放到倉(cāng)庫(kù)指定位置，禁止擺放到賣(mài)場(chǎng)；？▼垃圾桶?需及時(shí)清理；?擺放到倉(cāng)庫(kù)指定位置，禁止擺放到賣(mài)場(chǎng)；？▼賣(mài)場(chǎng)商品?衣服熨燙平整，無(wú)灰塵及線頭；？鞋無(wú)灰塵，保持皮

4、面光量潔凈，內(nèi)部填充物不可外露；？商品無(wú)損壞；來(lái)自.3722中國(guó)最大的資料庫(kù)下載?▼倉(cāng)庫(kù)?折程衣服整齊擺放有序，有分類(lèi)標(biāo)識(shí)；？掛裝衣服熨燙平整，保持落地部分的清潔；？禁止堆放無(wú)用的雜物；？禁止用膠紙粘貼紙張；？張貼內(nèi)容需用別針別在黑板報(bào)上；？私人物品放于指定區(qū)域；？倉(cāng)庫(kù)門(mén)始終保持關(guān)閉狀態(tài)；如下圖:來(lái)自3722屮國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)口.3722中國(guó)最大的資料庫(kù)下載?▼試衣間?試衣凳皮面清潔光亮；？試衣鞋放于指定位置；？試衣門(mén)始終保持關(guān)閉狀態(tài)；來(lái)自.3722屮國(guó)最大的資料庫(kù)下載?▼收銀臺(tái)、電腦及吧凳?臺(tái)面上只允許擺放指定物品（如：臺(tái)燈、傳真機(jī)、刷卡機(jī)、VIP辦卡立牌等）？抽屜分類(lèi)

5、存放物品，擺放整潔有序；？開(kāi)票所需的物品（如：計(jì)算器、筆等）在非使用狀態(tài)吋一律不允許擺放臺(tái)血？電腦、吧凳擺放于指定位置；如下圖:來(lái)自.3722中國(guó)最大的資料庫(kù)下載?▼綠色植物?葉片清潔無(wú)灰塵；？無(wú)枯萎葉片；？花盆桶清潔無(wú)雜物；？▼沙發(fā)?定期用皮革護(hù)理劑護(hù)理，保持皮面光亮潔凈；來(lái)白.3722中國(guó)最大的資料庫(kù)下載?▼其他要求?地面光亮、潔凈、無(wú)污水、紙屑等雜物；？保持店內(nèi)物品無(wú)損壞現(xiàn)象；？櫥窗玻璃、鏡面、展臺(tái)玻璃、模特光潔明亮，無(wú)污痕、指卬；？店內(nèi)燈箱及POP牌標(biāo)識(shí)無(wú)損壞、無(wú)灰塵；？店內(nèi)宣傳品（如報(bào)紙）折疊后放于指定位置方便客人取閱，買(mǎi)單客人贈(zèng)送一份放置于購(gòu)物袋內(nèi)；？購(gòu)物袋整齊擺

6、放于倉(cāng)庫(kù)指定位置，不得作為非銷(xiāo)售用途使用（包括調(diào)貨也不得使用）如下圖:來(lái)自.3722中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)口.3722中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1-4電話？▼電話禮儀?接聽(tīng)電話：“您好，XXX（店鋪名稱(chēng)）XXX（品牌名稱(chēng)），我是XXX,有什么可以幫到您？”？疑難：“不好意思，這件事情我不是很清楚，我讓同事XXX跟你溝通好嗎？請(qǐng)稍等”？掛機(jī)：“謝謝來(lái)電。再見(jiàn)！”？▼其他要求?專(zhuān)柜電話：不允許打出或接聽(tīng)私人電話。？手機(jī)上班時(shí)間調(diào)整為振動(dòng)或靜音狀態(tài)；？不允許在店鋪打出或接聽(tīng)私人電話。來(lái)自.3722屮國(guó)最大的資料庫(kù)下載1-5標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)?▼招呼用語(yǔ)?要求：笑臉相迎，說(shuō)好第一句話，給顧客留下

7、美好的第一印象。？例如：您好（早上好/下午好/晩上好）！歡迎光臨XXX（品牌名稱(chēng)）?。?biāo)準(zhǔn)迎賓用語(yǔ)）？歡迎光臨XXX（品牌名稱(chēng)）??？您好（早上好/下午好/晚上好）！？您好，我是XXX,有什么可以幫到您??？我能幫您什么呢？？您想選件什么樣的衣服？？請(qǐng)稍等，馬上來(lái)。？這是您要的衣服或其它物品，請(qǐng)看看。？請(qǐng)多關(guān)照。來(lái)自.3722中國(guó)最大的資料庫(kù)下載?▼常用文明用語(yǔ)?要求：語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)熱情，語(yǔ)氣自然親切，態(tài)度友善誠(chéng)懇。？例如：先生（小姐）您好！沒(méi)關(guān)系（不用謝）。謝謝！對(duì)不起。請(qǐng)走好（好走）。來(lái)自.37