全業(yè)務(wù)背景下泰州移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略研究

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1、聲明本學(xué)位論文是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下取得的研究成果，盡我所知，在本學(xué)位論文中，除了加以標(biāo)注和致謝的部分外，不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得任何教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。與我一同工作的同事對(duì)本學(xué)位論文做出的貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說明。研究生簽名：一拿。j雌勱p年占月羅日學(xué)位論文使用授權(quán)聲明南京理工大學(xué)有權(quán)保存本學(xué)位論文的電子和紙質(zhì)文檔，可以借閱或上網(wǎng)公布本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以向有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交并授權(quán)其保存、借閱或上網(wǎng)公布本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容。對(duì)于保密論文，按保密的有關(guān)規(guī)定和程序處理。研究生簽名：襲羹繹力胗年石月留目碩士論文全業(yè)務(wù)背景下泰州移動(dòng)

2、集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略研究摘要隨著全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來，我國(guó)電信行業(yè)面臨著越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2008年，中國(guó)電信行業(yè)完成了改革和重組，形成了以中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商共存的競(jìng)爭(zhēng)格局。各大運(yùn)營(yíng)商均面向全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，從單純的用戶數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)?shù)量和質(zhì)量的雙重競(jìng)爭(zhēng)，從局部競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向全面競(jìng)爭(zhēng)。在這種競(jìng)爭(zhēng)格局下，作為運(yùn)營(yíng)商收入和利潤(rùn)最重要來源的集團(tuán)客戶勢(shì)必成為各方競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。單從集團(tuán)客戶領(lǐng)域來說，中國(guó)電信有著雄厚基礎(chǔ)并占據(jù)了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)；中國(guó)聯(lián)通則相對(duì)具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并在集團(tuán)客戶市場(chǎng)開拓方面也有一定的經(jīng)驗(yàn)；中國(guó)移動(dòng)雖在個(gè)人客戶市場(chǎng)占據(jù)壟斷地位，具有絕對(duì)

3、的優(yōu)勢(shì)，但在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力仍處于相對(duì)弱勢(shì)地位。本文以泰州移動(dòng)在全業(yè)務(wù)時(shí)代面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)為背景，通過對(duì)泰州移動(dòng)內(nèi)部資料的分析和整理，指出了單一業(yè)務(wù)時(shí)代泰州移動(dòng)集團(tuán)用戶營(yíng)銷現(xiàn)狀及其存在的問題，并通過對(duì)國(guó)家政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還有自己內(nèi)部情況的研究，分析總結(jié)了全業(yè)務(wù)時(shí)代泰州移動(dòng)的營(yíng)銷環(huán)境，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，運(yùn)用歸納演繹等多種方法，研究泰州移動(dòng)公司集團(tuán)用戶發(fā)展的營(yíng)銷策略，并提出了一整套營(yíng)銷優(yōu)化方案。優(yōu)化后的營(yíng)銷方案在原有方案基礎(chǔ)上從價(jià)格、產(chǎn)品、客戶、渠道、服務(wù)、后營(yíng)銷管理以及保障體系等各個(gè)方面做出了改進(jìn)。關(guān)鍵詞：泰州移動(dòng)、集團(tuán)客戶、營(yíng)銷策略、全業(yè)務(wù)Abstract碩士論文Wit

4、hfull-serviceera,China'stelecommunicationindustryisfacingincreasinglyintensecompetition．In2008，theconsummationofthereorganizationoftelecomindustry，threebasicoperators——℃hjnaMobile，ChinaTelecomandChinaUnicomcoexistedcompetitively．Thecompetitionhasshiftedfromthetraditionalvoiceservicetoinformationser

5、vice，fromsimplecompetitionofquantityofcustomertodoublecompetitiononbothquantityandquality，andfromlocalcompetitiontooverallcompetition．Underthisenvironment，thegroupcustomerswhicharethemostimportantsourceofincomeandprofithavebeenthefocusofalloperators．Asgroupcustomers，ChinaTelecomhasastrongfoundation

6、andoccupiedaconsiderableadvantage．ChinaUnicomhasarelativeexperienceintheful1serviceoperations，SOhasitinthegroupcustomersmarket．ChinaMobile，althoughitoccupiedamonopolypositionandhadabsoluteadvantageinindividualcustomermarket，sheisinarelativelydisadvantagedpositioninthegroupcustomersmarket．Therefore，

7、itisveryimportanttostudythemarketingstrategyofgroupcustomersintheeraoffull-serviceoperationsforChinaMobile．Basedonthecompetitiononthefieldofthefull-serviceofTaizhouMobile，thepaperpointsoutthestatusquoofthem