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《全業(yè)務(wù)下南京移動(dòng)的集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展策略研究.pdf》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、ResearchonthemarketingstrategyofgroupclientforNanjingMobileintheeraofall·-serviceoperationADissertationSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMBAByHEYangzhongSupervisedByProf．ⅥULihuaSchoolofEconomicsandManagementSoutheastUniversityDecember2011刪東南大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性
2、聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得東南大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。研究生簽名：東南大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明東南大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所、國(guó)家圖書(shū)館有權(quán)保留本人所送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電子文檔，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。本人電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。除在保
3、密期內(nèi)的保密論文外，允許論文被查閱和借閱，可以公布(包括刊登)論文的全部或部分內(nèi)容。論文的公布(包括刊登)授權(quán)東南大學(xué)研究生院辦理。研究生簽名：4每硒譬號(hào)師簽名：全業(yè)務(wù)下南京移動(dòng)的集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展策略研究研究生：何揚(yáng)忠導(dǎo)師：吳利華學(xué)校：東南大學(xué)摘要在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和后金融危機(jī)時(shí)代共同到來(lái)的今天，通信行業(yè)也隨之發(fā)生著深刻的變革。在中國(guó)移動(dòng)全力推進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展和轉(zhuǎn)型實(shí)踐的大背景下，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和三網(wǎng)融合快速推進(jìn)、跨界經(jīng)營(yíng)和跨界競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等新形勢(shì)下，南京移動(dòng)所面對(duì)的環(huán)境機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。集團(tuán)客戶歷來(lái)是電信
4、運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的必爭(zhēng)之地，是全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域，更是支撐中國(guó)移動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力量。本文以面向全業(yè)務(wù)推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，運(yùn)用PEST、SWOT、五力等模型進(jìn)行分析。首先，對(duì)全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)拓展進(jìn)行深入研究，系統(tǒng)深入分析南京移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的新形勢(shì)。其次，立足于南京移動(dòng)一線的集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展，從營(yíng)銷管理、渠道管理、支撐管理三個(gè)方面進(jìn)行了深入細(xì)致的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力分析。再次，從營(yíng)銷、渠道、支撐這三大維度，制定符合未來(lái)發(fā)展要求的集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展策略。本文提出了結(jié)論，即建議圍繞客戶規(guī)模拓展和信息化收入增長(zhǎng)兩大核心任
5、務(wù)，構(gòu)建適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的差異化、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體系，大力推動(dòng)市場(chǎng)融合發(fā)展；搭建面向未來(lái)的全業(yè)務(wù)渠道體系，推進(jìn)全渠道協(xié)同融合發(fā)展；不斷提升集團(tuán)客戶綜合服務(wù)能力，建立完善綜合運(yùn)營(yíng)支撐體系。關(guān)鍵詞：南京移動(dòng)集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)五力模型SWOTResearchonthemarketingstrategyofgroupcliemtforNanjing一?一一一Mobileintheeraofall—serviceoperationGraduate：HEYangzhongSupervised：WuLihuaSoutheastUniversityAb
6、stractWiththeadventoftheeraofall—serviceoperation，IntemetofThingsaswellaspost-financialcrisis，communicationsindustryhastakenprofoundcihanges．InthecontextwhereChinaMobileCommunicationsCorporationissparingnoefforttoCatTyforwardthefull-serviceoperationdevelopmentandpract
7、iceitstransformation，theenvironmentChinaMobileGroupJiangsuCo．，LtdNanjingBranch,situatedinisthatopportunitiescoexistwithchallengesand，ingeneral，theformeroutnumbersthelatterunderthenewsituationswherethetraditionalcompetitionsaregrowing，MobileInternetandThreeNetworksConv
8、ergence(telecommunicationsnetworks，cableTVnetworksandtheIntemet)aremovingforwardrapidlyandcrossoveroperationandcompetitionar
