基于微信公眾平臺的圖書館移動服務研究

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1、基于微信公眾平臺的圖書館移動服務研究-電子商務論文基于微信公眾平臺的圖書館移動服務研究文／向瑕嬪摘要：移動互聯(lián)技術飛速發(fā)展，圖書館的信息服務方式有了創(chuàng)新的發(fā)展模式。文章從對微信公眾平臺的介紹入手，對圖書館基于微信公眾平臺的移動服務模式進行相應介紹，并提出圖書館微信公眾平臺深化移動服務的對策。關鍵詞：微信公眾平臺；圖書館；移動服務引言現(xiàn)代科技飛速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展和普及，它具有能隨時移動并與互聯(lián)網(wǎng)分享、互動的優(yōu)勢，各種移動應用誕生。伴隨著各種創(chuàng)新而來，圖書館開展移動信息服務。微信及微信公眾平臺作為重要載體，使得圖書館的各項信息服務能夠便捷地推送至讀者。圖書館將利用好這一平臺，更好地開拓

2、深化圖書館信息服務。1、微信公眾平臺概述1.1微信公眾平臺簡介借由QQ億級用戶的龐大平臺，2011年，騰迅公司成功推出微信。它是一款即時通訊軟件，借由免費的網(wǎng)絡，用戶之間能夠實現(xiàn)快速地傳送信息，還支持多人群聊。起初，微信通過手機通訊錄、QQ號等聯(lián)接同學朋友圈，而后來，微信推出“搖一搖”、“附近的人”和漂流瓶等功能，又發(fā)展到接觸認識陌生人的平臺。在微信億級用戶的基礎上，騰迅公司又推出了微信公眾平臺，它和新浪微博的早期明星戰(zhàn)略不同，企業(yè)、政府部門以及個人都可以申請自己的微信公眾號。通過微信公眾平臺可以和用戶進行各種形式信息交流，也可以通過平臺進行在線的咨詢服務。圖書館開通微信公眾平臺，能夠向讀

3、者實現(xiàn)信息推送，還能與讀者及時互動。1.2微信公眾平臺的優(yōu)勢（1）開發(fā)成本低微信是APP移動應用軟件，且是免費開放使用的，它依托騰訊公司強大的技術力量支持，可支持在ios、Android、WindowsPhone等主流智能手機平臺上運行。對于技術力量不強、經(jīng)費不夠充足的中小型圖書館來說，省去自己開發(fā)APP的投入，是成本少、性價比高的最優(yōu)選擇。（2）用戶群龐大且高黏性微信擁有龐大的用戶群體，自2011年發(fā)布以來，微信用戶數(shù)已超6億。國內移動數(shù)據(jù)服務商QuestMobile發(fā)布的《2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)研究報告》顯示，2015年APP價值榜各項數(shù)據(jù)中，微信月均活躍用戶數(shù)達到6.9億，日均活躍

4、用戶數(shù)達到4.9億[1]，顯示了極高的用戶黏性。這對于圖書館推動移動服務具有巨大的優(yōu)勢。（3）互動性強與微博相比，微信具有更強的溝通感，微信是朋友圈私密空間內的閉環(huán)交流，其最大特點就在于可以實現(xiàn)直接對話[2]，支持更豐富多樣的信息交流，例如以文字、圖片、語音、視頻等方式實時溝通，更有利于信息的有效送達，與微博、QQ等相比具有更強的互動性。2、圖書館微信公眾平臺服務模式微信推出公眾平臺以后，已有大量各行各業(yè)的用戶開通了微信公眾平臺服務。截至2016年3月17日，搜索微信公眾號“圖書館”，一共搜到微信公眾平臺帳號1087個。由此可見，相當大數(shù)量的圖書館已經(jīng)加入到微信公眾服務的隊伍，基于微信公眾

5、平臺的圖書館移動服務得到了長足發(fā)展。微信公眾平臺可通過文字、圖片、語音等多維度、多層次的方式來展示信息及服務內容，更容易拉近圖書館與讀者之間的距離[3]；以下幾方面是目前圖書館微信公眾平臺服務的主流模式。2.1信息推送服務微信公眾號的基本功能就是推送和發(fā)布信息。由傳統(tǒng)圖書館的被動式服務轉向主動發(fā)布圖書館的資訊，例如服務信息、電子資源介紹、講座信息、活動播報等等，第一時間主動推送至讀者。同時，用戶之間也可互動推送，分享圖書館的推送信息，從而提高了圖書館服務讀者群體的范圍。利用微信公眾平臺實現(xiàn)讀者信息服務，明確增加了為讀者服務的機會與渠道，有利于提高圖書館的服務品牌與知識服務地位[4]，更要注

6、意推送信息的質量，更好地提升圖書館微信公眾平臺的黏性。2.2圖書館業(yè)務功能服務除了直接推送信息，圖書館微信公眾平臺還能連接圖書館管理系統(tǒng)，辦理相關圖書館業(yè)務。比如圖書續(xù)借、查詢圖書、在線參考咨詢、查詢讀者借閱有關信息等?！斑€能夠分享讀者的書評、推薦網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫，以及向圖書館推薦購買圖書等等?！盵5]（1）圖書與數(shù)據(jù)庫檢索用戶可以通過輸入作者、書名、出版社等檢索項，查詢到相應的圖書和數(shù)據(jù)庫信息。（2）自助服務讀者可查詢自己的借閱信息，并辦理圖書續(xù)借等操作。2.3咨詢和實時互動服務“利用經(jīng)濟的Android移動設備和流行的免費即時通訊軟件騰訊微信，構建高校圖書館在線實時咨詢平臺，該平臺擁有傳統(tǒng)

7、的咨詢服務方式（當面、電話、E-mailFAQ商業(yè)虛擬咨詢平臺等等）無可比擬的優(yōu)勢，實時、互動、語音已經(jīng)成為騰訊微信在線平臺的最大特點?！盵6]根據(jù)圖書館微信公眾平臺，手機的移動特性，可以使讀者實時發(fā)起參考咨詢，而且咨詢方式不再僅限于文字，可以是語音、視頻、圖片等。而咨詢館員也可以根據(jù)問題的具體情況進行層次豐富的反饋。一般性常見問題可以設置自動回復功能進行回答，而復雜些的問題，可截圖或語音回答，實時、生動地解決讀者遇到的