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《廣東電信大客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文廣東電信大客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)姓名:范穎輝申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):電子與通信工程指導(dǎo)教師:褚慶昕;吳勉20061117摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展,世界信息通信業(yè)正面臨li{『所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。近年來,電信運(yùn)營商之間的競爭已經(jīng)逐步從網(wǎng)絡(luò)設(shè)施競爭向服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)更新速度競爭轉(zhuǎn)變。為了迎接WTO的挑戰(zhàn),提高服務(wù)質(zhì)量和新業(yè)務(wù)提供速度,我國各大運(yùn)營商都已經(jīng)開始逐步建設(shè)自己的下一代綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。下一代綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在功能和性能上的表現(xiàn),直接影響著電信運(yùn)營商的競爭能力。對于數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系的研究和應(yīng)
2、用在國內(nèi)還處于起步階段,我國電信行業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域中摸索了很多年,但由于在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)過程中忽略了以客戶為中心的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理的重要性,加上網(wǎng)元多樣化和通信技術(shù)及業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,造成業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系的建立相對滯后。在歐美及閂本等國,面向客戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系已在各大電信運(yùn)營商廣泛建立。本文從電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展以及競爭形勢入手,通過對當(dāng)
3、ji『國內(nèi)電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)情況的研究,結(jié)合對廣東省電信有限公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況的分析,指出了現(xiàn)有網(wǎng)管手段無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,闡明了廣東電信建設(shè)基于客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)的必要性和
4、重要意義,提出了廣東電信大客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案,并成功應(yīng)用到廣東電信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中,取得了良好的應(yīng)用效果,同時(shí)提出了對系統(tǒng)未來發(fā)展方向的展望。廣東電信大客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)將業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)管理建立在統(tǒng)一的基于J2EE的開放平臺之上,成功地將業(yè)務(wù)分等級服務(wù)理念應(yīng)用于數(shù)據(jù)網(wǎng)管領(lǐng)域,將網(wǎng)元網(wǎng)管上的設(shè)備信息與客戶信息進(jìn)行關(guān)聯(lián),改變以往面向設(shè)備的維護(hù),實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的維護(hù)和管理,實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨子網(wǎng)、跨業(yè)務(wù)的端到端業(yè)務(wù)和告警主動監(jiān)控,客戶服務(wù)等級及性能管理,客戶網(wǎng)絡(luò)管理,綜合資源管理和報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能,并從根本上解決了廣東電信在推行數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的質(zhì)量分等級
5、服務(wù)過程中遇到的技術(shù)瓶頸,真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心,實(shí)旌主動式維護(hù)和差異化管理,從而促進(jìn)了業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平,增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)保障手段,改善了服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)7客戶對廣東電信的信心,提升了廣東電信市場競爭力。關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)質(zhì)量;數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);大客戶;網(wǎng)管系統(tǒng)AbstractWiththerapiddevelopmentofinformationnetworksandeconomicglobalization,theworld’sICT(InformationCommunicationTechnology)industryisfacingunpre
6、cedentedopportunitiesandchallenges.Inrecentyears,thecompetitionamongtelecommunicationsoperatorshavebeengraduallymovingfromnetworkfacilitiescompetitiontoservicequalityandupdatespeedcompetition.InordertomeettheWTOchallenges,toimprovetheservicequalityandspeeduptheofferofnewservi
7、ce.Chinesemajoroperatorshavebeengraduallybuildingtheirnextgenerationintegratednetworkmanagementsystem.Thefunctionsandperformanceofthenextgenerationofintegratednetworkmanagementsysteminfluencedirectlythecompetitivenessofthetelecommunicationoperator.Theresearchandapplicationoft
8、hequalitymanagementsystemofthedatalinesbusinessinChinaisstillinitsinitialstage.Chinesetelecomindustryhasspentalotofyearsinthisfield.However,weoverlookedtheimportanceoftheclient—centeredbusinessqualitymanagementtheintheprocessofnetworkconstruction,operationandmaintenance.Inter
9、netmillionincreasediversificationandtherapiddevelopmentofcommunicati