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《廣東電信大客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文廣東電信大客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)姓名：范穎輝申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：電子與通信工程指導(dǎo)教師：褚慶昕;吳勉20061117摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展，世界信息通信業(yè)正面臨li{『所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。近年來，電信運(yùn)營商之間的競爭已經(jīng)逐步從網(wǎng)絡(luò)設(shè)施競爭向服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)更新速度競爭轉(zhuǎn)變。為了迎接WTO的挑戰(zhàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和新業(yè)務(wù)提供速度，我國各大運(yùn)營商都已經(jīng)開始逐步建設(shè)自己的下一代綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。下一代綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在功能和性能上的表現(xiàn)，直接影響著電信運(yùn)營商的競爭能力。對于數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系的研究和應(yīng)
2、用在國內(nèi)還處于起步階段，我國電信行業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域中摸索了很多年，但由于在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)過程中忽略了以客戶為中心的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理的重要性，加上網(wǎng)元多樣化和通信技術(shù)及業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，造成業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系的建立相對滯后。在歐美及閂本等國，面向客戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系已在各大電信運(yùn)營商廣泛建立。本文從電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展以及競爭形勢入手，通過對當(dāng)
3、ji『國內(nèi)電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)情況的研究，結(jié)合對廣東省電信有限公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況的分析，指出了現(xiàn)有網(wǎng)管手段無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，闡明了廣東電信建設(shè)基于客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)的必要性和
4、重要意義，提出了廣東電信大客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，并成功應(yīng)用到廣東電信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，取得了良好的應(yīng)用效果，同時(shí)提出了對系統(tǒng)未來發(fā)展方向的展望。廣東電信大客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)將業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)管理建立在統(tǒng)一的基于J2EE的開放平臺之上，成功地將業(yè)務(wù)分等級服務(wù)理念應(yīng)用于數(shù)據(jù)網(wǎng)管領(lǐng)域，將網(wǎng)元網(wǎng)管上的設(shè)備信息與客戶信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，改變以往面向設(shè)備的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的維護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨子網(wǎng)、跨業(yè)務(wù)的端到端業(yè)務(wù)和告警主動監(jiān)控，客戶服務(wù)等級及性能管理，客戶網(wǎng)絡(luò)管理，綜合資源管理和報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，并從根本上解決了廣東電信在推行數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的質(zhì)量分等級
5、服務(wù)過程中遇到的技術(shù)瓶頸，真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心，實(shí)旌主動式維護(hù)和差異化管理，從而促進(jìn)了業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)保障手段，改善了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)7客戶對廣東電信的信心，提升了廣東電信市場競爭力。關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)質(zhì)量；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；大客戶；網(wǎng)管系統(tǒng)AbstractWiththerapiddevelopmentofinformationnetworksandeconomicglobalization，theworld’sICT(InformationCommunicationTechnology)industryisfacingunpre
6、cedentedopportunitiesandchallenges．Inrecentyears，thecompetitionamongtelecommunicationsoperatorshavebeengraduallymovingfromnetworkfacilitiescompetitiontoservicequalityandupdatespeedcompetition．InordertomeettheWTOchallenges，toimprovetheservicequalityandspeeduptheofferofnewservi
7、ce．Chinesemajoroperatorshavebeengraduallybuildingtheirnextgenerationintegratednetworkmanagementsystem．Thefunctionsandperformanceofthenextgenerationofintegratednetworkmanagementsysteminfluencedirectlythecompetitivenessofthetelecommunicationoperator．Theresearchandapplicationoft
8、hequalitymanagementsystemofthedatalinesbusinessinChinaisstillinitsinitialstage．Chinesetelecomindustryhasspentalotofyearsinthisfield．However，weoverlookedtheimportanceoftheclient—centeredbusinessqualitymanagementtheintheprocessofnetworkconstruction，operationandmaintenance．Inter
9、netmillionincreasediversificationandtherapiddevelopmentofcommunicati
